Copilotin sähköpostiviestin luonnostelun ottaminen käyttöön

Asiakaspalvelijat voivat luonnostella sähköpostiviestejä aiempaa nopeammin Copilotin avulla. Asiakaspalvelijat voivat luonnostella sähköpostiviestejä Copilotin sivuruudussa tai RTF-editorissa.

edellytykset

• Ota käyttöön tietojen siirto alueiden välillä Power Platform -hallintakeskuksessa, jos ympäristön maantieteelliseksi sijainniksi tietojen käsittelyä ja tallennusta varten ei ole määritetty Yhdysvallat, Intia, Australia tai Yhdistynyt kuningaskunta.
• Hyväksy tekoälyn ehdot, jos haluat jatkaa Copilotin asetuksia Customer Servicen hallintakeskuksessa.

Alueellinen käytettävyys

Sähköpostiviestin luonnostelun ominaisuus on käytössä oletusarvoisesti Copilotin ohjeruudussa ja RTF-editorissa Yhdysvalloissa, Intiassa, Australiassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Muilla alueilla on suoritettava seuraavien osien vaiheet, jotta Copilot auttaa asiakaspalvelijoita sähköpostiviestien muodostamisessa.

Copilotin tietolähteiden käyttöönotto sähköpostiviestien luonnostelemisessa

Mahdollisuus käyttää tietolähteitä sähköpostiviestien luonnostelussa on poistettu käytöstä oletusarvoisesti. Jos haluat Copilotin käyttävän tietoartikkeleita tai luotettuja sivustoja sähköpostiviestien luonnostelussa, ota käyttöön Copilotin tietolähteet.

Sähköpostiviestin luonnostelun käyttöönotto RTF-editorissa

Voit antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden käyttää sähköpostiviestin kirjoittamisen ominaisuutta RTF-editorissa suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. Valitse Power Apps -kohdassa ratkaisusi sisältävä ympäristö.
2. Valitse Sovellukset-kohdassa vaadittu sovellus, jotta Copilot-ohjausobjekti otetaan käyttöön RTF-editorissa.
3. Valitse Asetukset ja valitse sitten Ominaisuudet.
4. Vaihda Tilannekohtainen sähköpostin laatiminen tekoälyn avulla -valitsimen arvoksi Kyllä.
5. Valitse Tallenna.

RTF-editorin versioiden tuki

RTF-editorin Copilot-ohjausobjekti on käytettävissä vain RTF-editorin versiossa kaksi.

Sähköpostiviestin kirjoittamisen käyttöönotto sivuruudussa

Jos haluat antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden käyttää sähköpostiviestin kirjoittamisen ominaisuutta Copilotin sivuruudussa, suorita seuraavat vaiheet Customer Servicen hallintakeskuksessa:

1. Siirry Copilotin ohjeruutuun jonkin seuraavan asetuksen avulla
   • Asiakaspalvelijan kokemus>Tuottavuus
   • Toiminnot>Merkitykselliset tiedot
2. Valitse HallintaCopilot-ohjeruutu-kohdassa. Copilot-ohjeruutu-sivu tulee näkyviin.
3. Vaihda Kirjoita sähköpostiviesti – ohjeruutu -vaihtopainikkeen arvoksi Käytössä.
4. Valitse Tallenna.

Sähköpostien laatimisessa käytettävien kenttien muuttaminen

Voit muokata lähteen tapauskenttiä, joita Copilot käyttää sähköpostiviestien luonnostelussa sekä kontekstin ja tulosten tarkkuuden parantamiseen. Voit myös valita mukautetun kentän, jota Copilot käyttää vastausten luomiseen.

Copilot käyttää sähköpostien laatimiseen seuraavia valmiita tapauskenttiä:

• Palvelupyynnön otsikko
• Palvelupyynnön kuvaus
• Asiakkaan yhteyshenkilö
• Aihe
• Palvelupyynnön muistiinpanot
• Sähköpostin sisältö

Siirry Customer Servicen hallintakeskuksessa kohtaan Copilotin ohjeruutu ja noudata Muokkaa tapausyhteenvetojen luomiseen käytettäviä kenttiä -osan ohjeita muokataksesi lähdekenttiä, joita Copilot käyttää sähköpostien laatimiseen.

Muistiinpano

• Voit muokata lähdekenttiä, joiden avulla Copilot luonnostelee sähköpostiviestejä vain Copilotin ohjeruudussa, ei RTF-editorissa.
• Copilotin sähköpostiviestien luonnosteluun käytettäviä Palvelupyynnön yhteenveto- ja Sähköpostin sisältö -kenttien arvoja ei voi muokata.

Seuraava vaihe

Sähköpostiviestin kirjoittaminen Copilotin avulla

Katso myös

Tietoja Copilotin kielituesta
Copilot-ominaisuuksien hallinta Customer Servicessa
Copilotin usein kysytyt kysymykset Customer Servicelle
Vastuullisen tekoälyn usein kysyttyjä kysymyksiä avustajan ominaisuuksista