Copilot-avun käyttöönotto
Copilot mahdollistaa asiakaspalvelijoille Copilot-ominaisuuksien, kuten kysymyksiin vastaamisen, vastauksen ehdottamisen ja sähköpostiviestin laatimisen, käytön.
edellytykset
Sinulla on järjestelmänvalvojan rooli.
Copilotin avustajaominaisuuksien ottaminen käyttöön
Ota Copilot-ominaisuudet käyttöön yhteyskeskuksen hallintakeskuksessa noudattamalla seuraavia ohjeita:
- Mahdolliset siirtymisvaihtoehdot:
- Valitse Hallitse kohdassa Asiakaspalvelijan kokemus>Tuottavuus>Kysymysten ja sähköpostien Copilot.
- Valitse Hallitse kohdassa Toiminnot>Merkitykselliset tiedot>Kysymysten ja sähköpostien Copilot
- Näkyviin tulee Kysymysten ja sähköpostien Copilot -sivu. Asiakaspalvelijoille käyttöönotettavat Copilot-ominaisuudet voidaan valita tällä sivulla.
- Esitä kysymys: Esitä kysymys -välilehti tulee näkyviin, kun asiakaspalvelijat kirjautuvat sovellukseen. Agentit voivat esittää kysymyksiä keskustelutyyliin ja Copilot vastaa kysymyksiin sisäisten tietämyskantalähteiden perusteella.
- Ohjeruutu – kirjoita sähköposti: Kirjoita sähköposti -välilehti tulee näkyviin, kun asiakaspalvelijat kirjautuvat sovellukseen. Asiakaspalvelijat voivat käyttää Copilotia tehdäkseen sähköpostiviesteistä selkeämpiä, tiiviimpiä ja houkuttelevampia.
Tietolähteiden määrittäminen
Voit määrittää Copilotin tietokannan vastausten luomista varten.
edellytykset
Varmista, että tietämyksenhallinta on määritetty ympäristössä ja tietoartikkelien parametrit ovat seuraavat:
- Päivitetty uusimpaan versioon
- Tilaksi on määritetty Julkaistu
Muistiinpano
Copilot käyttää sisältömääritettä vain tietoartikkelitaulukossa, kun luodaan vastauksia kysymyksiä, sähköpostiviestin kirjoittamista ja keskustelun luonnostelun ominaisuuksia varten. Voit mukauttaa toiminnallisuutta.
Tietokannan käyttöönotto
Valitse Tietokanta, jos haluat antaa Copilotille mahdollisuuden käyttää sisäisiä tietokantaresursseja vastausten luomisessa. Copilot käyttää resursseja Esitä kysymys- ja Luonnostele sähköposti -ominaisuuksissa sekä Copilot-ohjeruudussa että tekstieditorissa. Asetus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.
Jos poistat tietokantavaihtoehdon käytöstä, asiakaspalvelijat käyttävät Copilotia sähköpostin luonnosteluun käyttämällä Ehdota puhelua-, Pyydä lisätietoja-, Eläytyminen palautteen avulla ja Mukautettu-kehotteita.
Luotettujen verkkosivujen lisääminen lähteinä
Luotettuja toimialueita voidaan lisätä valitsemalla Verkkoresurssit-kohdassa Lisää verkko-osoite. Voit lisätä enintään viisi luotettua toimialuetta, joista Copilot voi hakea ja luoda vastauksia. Copilot etsii tietoja enintään enintään kaksi tasoa alaspäin määritetystä toimialueesta. Copilot käyttää artikkeleita, jotka ovat kaksi solmua määritetyn toimialueen alapuolella.
Muistiinpano
- Tietokannan sisältö päivitetään joka päivä.
- Copilot käyttää ulkoisia verkkosivustoja ainoastaan sähköpostiviestien ja keskusteluvastausten luomiseen.
Käännöksen käyttöönotto
Valitse Anna asiakaspalvelijoiden kääntää vastauksia, jotta asiakaspalvelijat voivat kääntää Copilotin luomia vastauksia ensisijaiselle kielelleen. Asiakaspalvelijat voivat valita kielen organisaatiosi Dynamics 365 Contact Centeriin lisäämien kielten luettelosta.