Tietoja Communitystä

Tervetuloa Dynamics 365 Customer Service Community – uuteen sovellukseen, joka sisältää erilaisia ominaisuuksia, jotka on suunniteltu auttamaan organisaatiotasi kutsumaan asiakkaiden ehdotuksia ja keräämään joukkoistettuja portfolioita ulkopuolisista ideoista. Community voi auttaa yrityksesi muuntamisessa, parantaa asiakkaiden luottamusta prosessin läpinäkyvyyteen ja seurata ehdotuksia ajallisesti.

Sen lisäksi, että loppukäyttäjät antavat palautetta organisaatioille, he käyttävät Communityä yhteiskunnalliseen yhteistyöhön ja tukeutuvat muiden ehdotuksiin, jotka auttavat muokkaamaan heidän käyttämiensä tuotteiden tulevaisuutta.

Customer Service Communityä varten tarvitaan seuraavat kaksi erillistä asennusta:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: Asennus vaatii, että organisaatiosi vuokraajalla on vähintään yksi Customer Service Enterprise -käyttöoikeus. Dynamics 365 Customer Service Community tarjoaa yhteisön esihenkilöille ja valvojille tarvittavat ominaisuudet, joilla voi siepata ja arvioida ideoita sekä esitellä huolellisesti suljettua silmukkaa ja käyttää organisaationsa brändiä käyttäjien vuorovaikutuspisteissä. Tämän asennuksen avulla voit tehdä seuraavat tehtävät:
   • Määritä moderni Community-portaali organisaatiosi tuotemerkkiä varten, kuten värit, mukautettu ylä- ja alatunniste sekä pikalinkit.
   • Pakota käyttöehtojen ja tietosuojakäytäntöjen hyväksyminen loppukäyttäjiltä.
   • Ideakeskustelupalstojen luominen ja hallinta.
   • Sisällön hallinta, mukaan lukien sisällön valvonta ja ideoiden kaksoiskappaleiden yhdistäminen.
   • Tilan päivittäminen ja yhteisöpalautteeseen vastaaminen.
   • Käyttäjien hallinta ja käyttöoikeusroolien määrittäminen keskustelupalstatasolla.
2. "Modern Community" -portaalimalli: Malli tarjoaa erilaisia loppukäyttäjäkokemuksia, jotka on saatavilla valmiina. Käyttäjät voivat jakaa uusia ideoita organisaatioiden kanssa ja tehdä yhteistyötä yhteisöpalvelussa. Tämän asennuksen avulla loppukäyttäjät voivat tehdä seuraavat tehtävät:
   • Selata, hakea, suodattaa ja lajitella idealuetteloita.
   • Julkaista uusia ideoita. Tämä työnkulku sisältää olemassa olevien ideoiden automaattisen korjauksen kaksoiskappaleiden estämiseksi.
   • Tee yhteistyötä ja käytä yhteisöä, joka sisältää ideoiden äänestämisen, kommentoinnin, jakamisen ja seuraamisen.
   • Merkitse epäasiallinen sisältö.
   • Seuraa käyttäjien tekemien ideoiden tilaa omassa mukautetussa tilassa.

Katso myös

Communityn käytön aloittaminen
Luo Community-keskustelupalsta
Sisällön moderointi ja hallinta
Uusien sivustojen luominen Communityssä
Communityn usein kysytyt kysymykset