Sisällön moderointi ja hallinta

Artikkeli
12/08/2023

Communityn asiakaspalvelun sisällön valvonta

Keskustelupalstoja omistavat ja valvojat käyttävät Customer Service Communitya hallitsemaan ja valvomaan sisältöä ja voivat tehdä seuraavia tehtäviä:

Muokkaa keskustelupalstan nimeä ja kuvausta
Muokata idean nimeä ja kuvausta sekä päivittää kenttiä, kuten luokka, ryhmä ja vaihe
Uuden valvojavastauksen lisääminen ideaan
Voit hallita kommentteja, kuten lisätä valvojavastauksen kommenttiin, ja hallita kommenttimerkintöjä
Ideaäänestyksien hallinta
Ideamerkintöjen hallinta

Noudattamalla seuraavia vaiheita voit tehdä Community-sisältöä seuraavasti:

Siirry keskustelupalstalle ja valitse sitten Keskustelupalsta-välilehti.
Päivitä keskustelupalstan Nimi ja Kuvaus.
Valitse Ideat-välilehti ja valitse sitten muokattava idea.
Päivitä kentät haluamallasi tavalla. Voit myös lisätä Valvoja-vastauksen ja valita vastauksen yleisen tekijän. Vastauksen yleisen tekijän avulla voit liittää vastaukseen yleisen roolin portaalissa eikä näyttää nimeäsi. Järjestelmänvalvoja hallitsee yleisten roolien luetteloa.
Jos haluat hallita ideaa, joka kannattaa ottaa hallittavaksi, valitse Äänet-välilehti. Ääniarvo voi olla joko 0 (ei ääni) tai 1 (yksi puoltoääni).
Portaalissa loppukäyttäjät voivat merkitä ideat epäasiallisiksi. Keskustelupalstojen omistajat ja valvojat voivat tarkastella ja hallita idean merkintöjä Merkitse-välilehdessä.
Voit hallita loppukäyttäjän kommentteja Kommentit-välilehdessä. Valitse Aktiiviset idean kommentit -kohdasta muokattava kommentti ja valitse sitten Muokkaa.
Kirjoita Valvojan vastaus -kohdassa Kommentit-kenttään haluamasi vastaus. Voit hallita tämän kommentin lippuja Merkinnät-välilehdessä.

Luo kokoelmat

Yhdistääkseen päällekkäisiä tai niihin liittyviä ideoita keskustelupalstan omistajat ja valvojat voivat luoda kokoelman. Onnistuneesti luodut kokoelmat näkyvät portaalissa, ja kaikki siihen liittyvät ideat (joita kutsutaan myös lapsi-ideoiksi) poistetaan. Käyttäjät, jotka ovat vaikuttaneet lapsi-ideoihin, voivat edelleen tarkastella niitä (vain luku -muodossa) Oma sisältö -sivulla.

Luo kokoelma seuraavien vaiheiden mukaisesti:

Valitse vasemmassa reunassa siirtymisruudusta Kokoelmat ja valitse sitten + Uusi.
Valitse keskustelupalsta, jonka ideoita haluat yhdistää ja valitse sitten Seuraava.
Valitse plusmerkki (+), jos haluat lisätä ideoita Tämän keskustelupalstan aktiiviset ideat -luettelosta kokoelmaan. Käytä hakuja pitkissä luetteloissa. Lisätyt ideat näkyvät Kokoelmaideat-luettelossa.
Kun olet lopettanut ideoiden lisäämisen, valitse Seuraava.
Lisää uuden kokoelman otsikko ja kuvaus. Voit myös kopioida nämä kentät ali-ideoista.
Valinnainen: Voit valita vaiheen, ryhmän ja luokan ja valita sitten Seuraava.
Varmista, että tiedot ovat oikein, ja valitse sitten Valmis.
Odota, että uuden kokoelman tila muuttuu Kesken-tilasta Onnistui-tilaan. Päivitä sivu, jotta saat uusimman tilan.