Parametriavainten siirtäminen automaatiosanaston avulla
Automaatiohakemisto ylläpitää istuntojen kontekstitietoja. Voit siirtää parametrin toimintoon käyttämällä automaatiosanaston näppäimiä.
Kun luodaan malleja ja makroja hallintasovelluksessa, voit välittää parametriavaimet, kuten istunnon otsikon, ilmoituksen otsikon, sovelluksen välilehden mallin otsikon ja mukautetut parametriarvot sovelluksen välilehden tyypeille. Nämä avaimet korvataan suoritushetkellä käytettävissä olevien kontekstitietojen perusteella.
Tietoparametrin siirto malleihin
Otetaan esimerkiksi tilanne, jossa malleilla on ilmoitukset.
Ilmoituksessa näkyy tiettyjä kenttiä ja arvoja eli Kenttäotsikko ja Arvo.
Asiakas Kenny Smith aloitti keskustelun, ja kun asiakaspalvelija näkee ilmoituksen, se näyttää Asiakkaan nimi-kohdassa nimen Kenny Smith.
Tässä Kenttäotsikko on Asiakkaan nimi ja Arvo on Kenny Smith.
Jotta mallit tunnistaisivat asiakkaan nimeksi Kenny Smith, sinun (järjestelmänvalvojan) on välitettävä parametri avainten muodossa.
Vastaavasti voit istunto- ja ilmoitusotsikoiden osalta välittää tietoparametrit. Lisätietoja: Automaatiohakemiston muodot tietoparametriavaimille
Järjestelmä korvaa nämä parametriavaimet todellisilla arvoilla, jotka perustuvat istunnon kontekstiin, kanavantarjoajaan, Microsoft Dataverseen ja käyttäjän toimiin. Lisätietoja: Kontekstitietoparametrien tyypit
Tietoparametrien välittäminen makroihin ja asiakaspalvelijakomentosarjoihin
Makro on sarja määritettyjä peräkkäisiä toimintoja, jonka käyttäjä suorittaa tarvittaessa. Järjestelmänvalvojan täytyy määrittää toiminnot, jotka makron on suoritettava. Toimintojen määrittämistä varten sinun siirrettävä tietoparametrit. Lisätietoja: Tietojen parametriavainten välittäminen automaatiohakemistomuotojen avulla.
Kun asiakaspalvelija suorittaa makron, järjestelmä korvaa nämä parametriavaimet todellisilla arvoilla, jotka perustuvat istunnon kontekstiin, kanavantarjoajaan, Dataverseen ja käyttäjän toimiin.
Kun konteksti on istunnosta, makrotoiminto suoritetaan nykyisen istunnon tietojen perusteella, jolloin tiedot saadaan ankkurivälilehdestä tai nykyisestä välilehdestä, jossa kohdistus on. Jos esimerkiksi haluat luoda palvelupyynnön, sinun täytyy määrittää toiminnot, jotka sisältävät lomakkeen tapausentiteettilomakkeen ja GUID-tunnuksen (valinnainen). Lisätietoja: Kontekstitietoparametrien tyypit
Kontekstitietoparametrien tyypit
Automaatiohakemisto käyttää kontekstitietoparametreja, jotka ovat käytettävissä seuraavista lähteistä:
- Kanavantarjoajan kontekstitiedot
- Kontekstitiedot käyttäjän toimista
- Dataversen kontekstitiedot
- Muihin makrotoimintoihin perustuvat kontekstitiedot
Kanavantarjoajan kontekstitiedot
Nämä kontekstitiedot ovat ensimmäisen osapuolen kanavantarjoajalta, kuten Customer Servicen monikanavalta, tai kolmannen osapuolen kanavantarjoajalta, joka käyttää Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen näyttämää pienoissovellusta. Customer Servicen Monikanavan kontekstitiedot ovat keskustelua edeltävä kysely, vierailijaportaaliin tulo ja niin edelleen.
Kontekstitiedot käyttäjän toimista
Nämä tiedot täytetään, kun ja jos asiakaspalvelijat suorittavat tiettyjä aktiviteetteja istunnossa. Esimerkki tästä on uuden asiakastietueen, palvelupyynnön jne. avaaminen.
Kontekstitiedot Dataversestä
Organisaatiotiedot tallennetaan Dataverseen, ja voit noutaa tietoja OData-kyselyjen avulla. Lisätietoja: OData-kyselyt
Muihin makrotoimintoihin perustuvat kontekstitiedot
Toiminto makrossa luo kontekstitietoja, joita muut kyseisen makron toiminnot käyttävät.
Esimeriksi seuraavassa järjestyksessä on kaksi toiminnon vaihetta:
- Avaa uusi lomake luodaksesi tietueen.
- Avaa sähköpostilomake, jossa on esimääritetty malli.
Kun luot Avaa sähköpostilomake, jossa on esimääritetty malli -toiminnon, voit käyttää Avaa uusi lomake luodaksesi tietueen -makrotoimintovaiheen kontekstitietoparametreja.
Ensimmäisen makrotoiminnon kontekstitietoparametrit ovat:
- Entiteetin looginen nimi
- Sivun tyyppi
- Välilehden tunnus
Muistiinpano
Muista makrotoiminnoista peräisin olevat kontekstitietoparametrit ovat makrokohtaisia, eikä niitä voi soveltaa malleihin.
Automaatiohakemiston muodot tietoparametriavainten siirtoa varten
Automaatiohakemisto ylläpitää istuntojen kontekstitietoja. Automaatiohakemiston avaimet voidaan siirtää parametreina makrojen toimintoon. Järjestelmä korvaa nämä parametriavaimet todellisilla arvoilla, jotka perustuvat istunnon kontekstiin, kanavantarjoajaan, Dataverseen ja käyttäjän toimiin.
Automaatiohakemisto tukee seuraavia muotoja:
Dynaamiset tietokentät
Tietokenttä on korvausparametri, jonka järjestelmä täyttää suorituksen aikana kontekstin perusteella. Käytä seuraavaa tietokenttäluetteloa vain makrojen ja asiakaspalvelijakomentosarjojen yhteydessä ja määrittääksesi asiakaspalvelijakomentosarjan oletusarvoksi asiakaspalvelijakomentosarjan lausekkeenmuodostimen avulla. Lisätietoja: Tuottavuustyökalut
Tuottavuustyökalujen tietokentät (makrot ja asiakaspalvelijakomentosarjat)
Makrot ja asiakaspalvelijan komentosarjat tukevat seuraavia dynaamisia tietokenttiä:
| Dynaaminen tietokenttä | Kuvaus |
|---|---|
${customerName} |
Keskustelun aloittaneen asiakkaan nimi. |
${caseId} |
Palvelupyynnön yksilöllinen tunnus. Järjestelmä näyttää palvelupyynnön tunnuksen vain, jos keskusteluun on linkitetty palvelupyyntö. |
${caseTitle} |
Palvelupyynnön otsikko. Järjestelmä näyttää palvelupyynnön otsikon vain, jos palvelupyyntö on linkitetty keskusteluun. |
${LiveWorkItemId} |
Keskustelun yksilöivä tunnus. |
${queueId} |
Jonon yksilöllinen tunnus. Tämä aakkosnumeerinen merkkijono näkyy jonosivun URL-osoitteessa. |
${visitorLanguage} |
Keskustelun aloittaneen asiakkaan kieli. |
${visitorDevice} |
Keskustelun aloittaneen asiakkaan laite. |
${entityRoutingLogicalName} |
Entiteetin nimi, jos ilmoitus koskee entiteettitietuetta. |
${customerEntityName} |
Entiteetin nimi (yhteyshenkilö tai asiakas), jos asiakas on todennettu. |
${customerRecordId} |
Entiteetin yksilöllinen tunnus (yhteyshenkilö tai asiakas), jos asiakas on todennettu. |
${<name of the pre-conversation survey questions>} |
Kaikilla keskustelua edeltävillä kyselykysymyksillä, jotka työnkululle on määritetty, on dynaamisen tietokannan nimi kysymyksen nimenä. |
Muistiinpano
Vain dynaamista tietokenttää ${anchor.<attribute_name>} tuetaan Customer Service workspacen makroissa ja komentosarjoissa.
Uudelleenyhteyslinkin dynaaminen tietokenttä
Seuraavan dynaamisen tietokentän avulla luodaan uudelleenyhteyslinkki, joka voidaan asiakkaiden kanssa ja jolla he voivat muodostaa yhteyden samaan asiakaspalvelijaan ja keskusteluun. Lisätietoja: Uudelleenyhteyden määrittäminen aiempaan keskusteluun
| Dynaaminen tietokenttä | Kuvaus |
|---|---|
{ReconnectUrl{ReconnectID}} |
Käytetään nopeissa vastauksissa luomaan uudelleenyhdistämislinkki |
Tuottavuustyökalujen tietokenttien muoto
${Slug}-parametrin muoto, joka noutaa kontekstin kanavantarjoajalta, nykyisestä käyttäjäistunnosta, muiden makrotoimintojen tuloksesta tai Dataversestä.
Tuottavuuden automatisoinnin konteksti
Jos haluat suorittaa slugin tuottavuuden automatisoinnin kontekstissa, jonka avulla suoritetaan mallipohjaiseen Dynamics 365 -sovelluksiin liittyviä toimintoja, käytä muotoa ${</slug/>} Esimerkki: ${customerName}
Istunnon yhdistimen konteksti
Kun haluat suorittaa tietokentän istuntokontekstissa, sinun on käytettävä muotoa ${$session.<slug>}. Esimerkki: ${$session.customerName}
Seuraavassa on osa tietokentistä, jotka ovat käytettävissä istuntokontekstia varten:
${$session.visitorDevice}${$session.visitorDevice}${$session.entityRoutingLogicalName}${$session.entityRoutingRecordId}${$session.<name of the pre-chat survey questions>
Monikanava-yhdistimen konteksti
Kun haluat suorittaa tietokentän Customer Servicen monikanavan kontekstissa, sinun on käytettävä muotoa ${$oc.<slug>}. Esimerkki: ${$oc.customerName}
Parametrit Session.CurrentTab.<Attribute> ja Session.AnchorTab.<Attribute> antavat kontekstitietoja kulloisenkin istunnon ja ankkurivälilehden tai tarkennettuna olevan välilehden perusteella. Tuetut määritetyypit:
- EntityName
- EntityId
Esimerkit:
Session.CurrentTab.<EntityName>Session.CurrentTab.<EntityId>Session.AnchorTab.<EntityName>Session.AnchorTab.<EntityId>
Muistiinpano
Parametreja Session.CurrentTab.<Attribute> ja Session.AnchorTab.<Attribute> voidaan soveltaa vain makroihin eikä lainkaan malleihin.
Mallien tietokenttiä
Tuetut dynaamiset tietokentät:
| Slug | Kuvaus |
|---|---|
{anchor.<attribute_name>} |
Käytetään ankkurivälilehteen ladatun tietueen määritteiden käyttämiseen. |
{customerName} |
Keskustelun aloittaneen asiakkaan nimi. |
{caseId} |
Palvelupyynnön yksilöllinen tunnus. Järjestelmä näyttää palvelupyynnön tunnuksen vain, jos palvelupyyntö on linkitetty keskusteluun. |
{caseTitle} |
Palvelupyynnön otsikko. Järjestelmä näyttää palvelupyynnön otsikon vain, jos palvelupyyntö on linkitetty keskusteluun. |
{queueId} |
Jonon yksilöllinen tunnus. Tämä aakkosnumeerinen merkkijono näkyy jonosivun URL-osoitteessa. |
{visitorLanguage} |
Keskustelun aloittaneen asiakkaan kieli. |
{visitorDevice} |
Keskustelun aloittaneen asiakkaan laite. |
{entityRoutingLogicalName} |
Entiteetin nimi, jos ilmoitus koskee entiteettitietuetta. |
{entityRoutingRecordId} |
Entiteettitietueen yksilöllinen tunnus, jos ilmoitus koskee entiteettitietuetta. |
{customerRecordId} |
Entiteetin yksilöllinen tunnus (yhteyshenkilö tai asiakas), jos asiakas on todennettu. |
{<name of the pre-chat survey questions>} |
Kaikilla keskustelua edeltävillä kyselykysymyksillä, jotka työnkululle on määritetty, on dynaamisen tietokannan nimi kysymyksen nimenä. |
Mallien tietokenttien muoto
{Slug}-parametrin muoto, joka noutaa mallin kanavantarjoajalta, nykyisestä käyttäjäistunnosta tai Dataversestä. Esimerkki: {caseId}
OData-kyselyt
Voit käyttää OData-kyselyjä noutaaksesi konteksteja, jotka ovat saatavissa Dataversestä.
OData-kyselyn muoto on:
{$odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}
Esimerkit:
{$odata.account.name.?$filter=accountid eq '{customerRecordId}'}{$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}
Staattiset arvot
Nämä ovat kovakoodattuja arvoja, jotka päivität liiketoimintavaatimusten mukaan. Noudata kunkin valitsemasi kovakoodatun määritteen osalta sen muototyyppiä.
Esimerkki (makro):
Haluat, että palvelupyynnön otsikkoon lisätään aina Contoso -. Käytät Avaa uusi lomake luodaksesi tietueen -toimintoa ja seuraavia kenttiä.
| Parametri | Arvo |
|---|---|
| Entiteetin looginen nimi | tapaus |
| Määritteen nimi | Palvelupyynnön otsikko |
| Määritteen arvo | Contoso - {caseTitle} |
Tässä Contoso - on kovakoodattu staattinen arvo.
Esimerkki (mallit):
Saapuvan keskustelupyynnön osalta haluat käyttää staattista otsikkoa istunto- ja ilmoitusmallissa, jonka asiakaspalvelijat näkevät suorituksen aikana.
Ilmoituksen otsikko = New chat request
Istunnon otsikko = Chat conversation
Katso myös
Hallitse istuntomalleja
Aktiiviset sovelluksen välilehtimalleja
Aktiiviset ilmoitusmallit
Mallien yhdistäminen työnkulkuihin