Mallien yhdistäminen työnkulkuihin

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Luotavat istunto-, ilmoitus- ja sovellusvälilehtimallit on liitettävä työnkulkuun, jotta monikanavajärjestelmä käyttää oikeaa malli saapuvassa keskustelussa.

Kun asiakaspalvelija hyväksyy keskustelupyynnön, käynnistetään istunto, jossa käytetään istuntomallia. Istunnon aikana tarvitaan tiettyjä sovellusvälilehtiä, kuten koontinäyttö-, tietoartikkelihaku- ja palvelupyyntösivuja. Nämä sovellusvälilehdet määritetään sovellusvälilehtimallin avulla ja yhdistetään istuntoon.

Mallien muokkaaminen tai niiden liittäminen työnkulkuihin

Kun työnkulku luodaan, työnkulkuun liitettyjä oletusmalleja voi muokata.

1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksessa sivustokartasta Työnkulut.

2. Valitse työnkulku, jonka mallia haluat muokata, ja laajenna Näytä lisäasetukset-osa.

3. Valitse MuokkaaIstunnot-kohdan vieressä. Valitse sitten avautuvassa Istunnot-paneelissa malli Oletusmalli-luettelossa.

4. Valitse Tallenna ja sulje.

5. Valitse MuokkaaAsiakaspalvelijan ilmoitukset -kohdan vieressä. Valitse sitten avautuvassa Asiakaspalvelijan ilmoitukset -paneelissa kunkin seuraavan ilmoitustyypin malli:

   • Saapuva – todentamaton
   • Saapuva – todennettu
   • Konsultointi
   • Siirrä
   • Esimiehen delegointi
   • Palaava keskustelu (käytettävissä vain pysyville chat-työnkuluille)

6. Valitse Tallenna ja sulje.

Liittyvät tiedot

Hallitse istuntomalleja
Aktiiviset sovelluksen välilehtimalleja
Aktiiviset ilmoitusmallit