Customer Insights - Datan profiilien ja segmenttien käyttö Customer Insights - Journeysissa

Customer Insights - Journeysin avulla voit mukauttaa asiakkaan sitouttamista syväluotaavasti käyttämällä Dynamics 365 Customer Insights - Datan tapahtuma-, käyttäytymis- ja demografiatietoja. Customer Insights - Datain avulla voit tehdä seuraavaa:

• Ota kohteeksi yhdistettyjä Customer Insights - Datan asiakasprofiileja ja segmenttejä. Näin voit sitouttaa jokaisen asiakkaan riippumatta siitä, ovatko asiakkaan tiedot Customer Insights - Journeysissa vai Customer Insights - Datassa.
• Käytä sähköpostien, tekstiviestien ja palveluviestien dynaamisen sisällön (kuten mukautetun dynaamisen tekstin) perustana kanta-asiakkuustilaa, tilauksen uusimispäivämäärää, pääasiakasta tai mitä tahansa muuta menettelyä, jonka olet tallentanut yhdistettyyn asiakasprofiiliin.

Oletetaan esimerkiksi, että sinulla on verkkokauppasivusto. Keräät tietoja verkkosivuston kävijöistä ja ostajista Customer Insights - Datan asiakasprofiilien muodossa. Päätät, että haluat ottaa kohteeksi kävijät, jotka ovat hylänneet ostoskorinsa ostoksilla ollessaan.

Jos haluat ottaa kohteeksi ostoskorin hylänneet kävijät, sinun on ensin määritettävä mukautettu herätin kaikille kävijöille, jotka hylkäävät ostoskorin. Sinun on määritettävä herättimien Asiakastiedot-ominaisuuden Tietotyyppi-kentän arvoksi Profiili (Customer Insights - Data). Tämän jälkeen sinun on määritettävä käynnistinperusteinen siirtymä käyttäen hylätyn ostoskorin käynnistintä.

Vaihtoehtoisesti voit luoda ajoitetun siirtymän, jonka kohteena ovat hylätyn ostoskorin segmentit asiakkaat. Kun luot siirtymää, voit käyttää sekä Customer Insights - Journeysin että Customer Insights - Datan segmenttejä avattavassa Kohderyhmä-valikossa.

Customer Insights - Data -ympäristön määrittäminen käytettäväksi Customer Insights - Journeysissa

Voit määrittää Customer Insights - Data -ympäristösi Customer Insights - Journeysia varten noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Varmista, että Customer Insights - Data -ympäristö on määritetty alueella, jolla Customer Insights - Journeys on käytettävissä. Jos nykyinen ympäristösi ei ole alueella, jolla Customer Insights - Journeys on käytettävissä, voit luoda uuden Customer Insights - Data -ympäristön käyttämällä edellisen ympäristön kopiota.
2. Ota tietojen jakaminen käyttöön Customer Insights - Data -ympäristön ja sen Microsoft Dataverse -organisaation välillä, johon Dynamics 365 Customer Insights - Journeys on asennettu tai asennetaan. Tämä voidaan tehdä Customer Insights - Data -ympäristön määrityksen lisäasetuksissa.
3. Määritä Customer Insights - Datassa säännöt Määritä yhdistämistä varten, Täsmää ja Yhdistä yhdistääksesi asiakastietoja ja luodaksesi yhdistettyjä asiakasprofiileja. Ole varovainen, kun määrität yhdistämissääntöjä. Tulevat muutokset sääntöihin voivat vaikuttaa käynnissä oleviin asiakassiirtymiin tai rikkoa niitä.
4. Luo vähintään yksi segmentti.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -ympäristön määrittäminen etsimään Customer Insights - Data automaattisesti

Customer Insights - Journeys voi etsiä Customer Insights - Datan automaattisesti ja ottaa sen käyttöön Customer Insights - Journeysia varten. Voit varmistaa automaattisen löytämisen seuraavasti:

1. Jos Dynamics 365 Customer Insights - Journeys -sovellusta ei ole valmisteltu Dataverse-organisaatiossa, suorita yllä olevan osan vaiheet määrittääksesi ensin Customer Insights - Data -ympäristön. Jos suoritat nämä vaiheet ennen Customer Insights - Journeysin asentamista Dataverse-organisaatioon, Customer Insights - Journeys -sovellus löytää Customer Insights - Data -ympäristön automaattisesti. Voit tarkistaa, onko Customer Insights - Journeys löytänyt Customer Insights - Data -ympäristön siirtymällä kohtaan Asetukset>Tietojen hallinta>Customer Insights - Data -yhdistin.
2. Jos olet jo ottanut Customer Insights - Journeysin käyttöön Customer Insights - Journeys -sovelluksessa ennen Customer Insights - Datan määritystä edellä kuvatulla tavalla, automaattista löytämistä ei tapahdu. Tällöin kohdassa Asetukset>Tietojen hallinta>Customer Insights - Data -yhdistin näkyy seuraava näyttö:

• Voit yrittää Customer Insights - Data -etsintää uudelleen suorittamalla edellä luetellut vaiheet Customer Insights - Data -ympäristössäsi, palaamalla sitten kohtaan Asetukset>Tietojen hallinta>Customer Insights - Data -yhdistin ja valitsemalla Yhdistä.
• Jos määritys on tehty oikein, Customer Insights - Journeys pystyy löytämään Customer Insights - Datan, ja onnistumisen ilmaisimen pitäisi tulla näkyviin.

Yhdistettyjen asiakasprofiilien oletusominaisuuksien määritys

Kun käytät Customer Insights - Datan asiakasprofiileja reaaliaikaisissa asiakassiirtymissä, sinun on määritettävä, mitkä profiilin määritteet vastaavat asiakkaan ensisijaista sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa. Jos haluat poistaa tarpeen määrittää nämä tiedot yhä uudelleen, voit luoda oletusasetuksia, joita asiakassiirtymät käyttävät niiden luomisesta alkaen automaattisesti.

Lisätietoja: Kohderyhmän määrittäminen