Customer Insightsin pika-aloitusopas
Customer Insights on sovellus, jossa asiakastietoja voi yksilöidä ja käsitellä ja toimia niiden mukaan. Customer Insightsia voi käyttää erillisten tietojen hyödyntämisessä. Näiden tietojen avulla voidaan olla yhteydessä asiakkaisiin missä ja milloin tahansa, kun asiakkaat reagoivat eniten.
Esimerkkinä on skenaario, jossa suuri jälleenmyyjä haluaa palkita asiakkaita, jotka ylittävät kanta-asiakaspisteiden rajan. Jokaisesta ostosta ansaitaan kanta-asiakaspisteitä, joilla voi lunastaa ainutlaatuisia alennuksia ja palkintoja. Jälleenmyyjällä on paljon tietoa siitä, mitä ihmiset ostavat, kuinka usein he ostavat ja mistä he pitävät. He seuraavat tuoteostoja ja kanta-asiakaskortin käyttöä ja luovat näin tuhansia arvopisteitä. Tietojen muuntaminen toiminnaksi edellyttää kuitenkin useissa tietolähteissä siirtymistä, segmenttien luomista manuaalisesti ja vaivalloisten viestintäprosessien käynnistämistä.
Ajatellaan, että jälleenmyyjä toteutti Dynamics 365 Customer Insightsin. Customer Insightsissa tiedot käsitellään automaattisesti, jotta myymälässä tiedetään, mistä asiakkaat pitävät ja miten he tekevät ostoksia. Customer Insightsin avulla asiakkaat voivat muokata markkinointikampanjoita ja valita miten ja missä he haluavat olla vuorovaikutuksessa tuotemerkin kanssa. Dynamics 365 Customer Insights antaa jälleenmyyjälle – ja sinulle – mahdollisuuden luoda yksilöllisiä, kohdennettuja kokemuksia.
Tässä oppaassa tutustutaan vaiheittaiseen prosessiin, jonka avulla asiakastietojen integrointi, analysointi ja käyttö on saumatonta ja yksilöllisiä mieltymyksiä ja käyttäytymistä noudattavien räätälöityjen kokemusten luominen mahdollista.
edellytykset
Määritys:
- Asenna Customer Insights - Data ja Customer Insights - Journeys samaan ympäristöön.
- Customer Insights - Datain määrittäminen
Sovellusten yhdistäminen:
- Kun olet asentanut Customer Insights - Journeys- ja Customer Insights - Data -sovelluksen samaan ympäristöön, sinun täytyy viimeistellä niiden yhdistäminen. Yhdistä sovellukset siirtymällä Customer Insights - Journeysiin ja siirtymällä sitten kohtaan Asetukset > Tiedonhallinta > Customer Insights. Valitse Muodosta yhteys -painike. Tämä viimeistelee tietojen synkronoinnin näiden kahden sovelluksen välistä segmentointia varten.
- Nyt voit käyttää Customer Insights - Datan yhtenäisiä profiileja Customer Insights - Journeysissa.
Muistiinpano
Samaan Dataverse-ympäristöön asennetut sovellukset jakavat samat, mukaan lukien kaikki yhtenäiset profiilit ja Customer Insights - Datassa luodut Customer Insights - Data -segmentit. Kun Customer Insights - Journeysin ja Customer Insights - Data -segmenttien yhteyden muodostava painike on valittu, Customer Insights - Journeys näkee Customer Insights - Data -segmentit, ja niitä voi käyttää Customer Insights - Journeysin siirtymissä.
Toimintosarja
Vaihe 1: Tuo tietoja Customer Insights – Dataan (tietolähteistä)
Customer Insights - Datan avulla voit kerätä, yhdistää ja rikastaa eri lähteistä saatavia asiakastietoja. Tietojen käsittelyä varten on luotava tietolähteitä ja tietovoita, jotka määrittävät, miten tiedot tuodaan ja muunnetaan.
Jos esimerkiksi yllä mainittu jälleenmyyjä haluaa seurata asiakkaiden ostoja ja kanta-asiakaskortin käyttöä, on luotava seuraavat tietolähteet:
- CSV-tiedosto, joka sisältää sähköisen kaupankäyntijärjestelmän asiakastiedot, kuten nimen sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron, osoitteen ja ostohistorian.
- SQL-tietokanta, joka sisältää kanta-asiakaskorttijärjestelmän asiakastiedot, kuten nimen, sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron, kanta-asiakkuuden tilan ja kanta-asiakaspisteet.
Muistiinpano
Customer Insights - Data tukee useita tietolähteitä, kuten Azure Data Lake Storage, Azure Synapse Analytics, Microsoft Dataverse, Delta Lake -tallennustila ja Power Query. Myös paikallisia tietolähteitä voi käyttää tietoyhdyskäytävän avulla.
Lisätietoja tietolähteiden ja tietovoiden luomisesta Customer Insights - Datassa on kohdassa Tietolähteiden yleiskatsaus
Kun tietolähteet on luotu, voit käyttää Customer Insights – Dataa yhteyden luonnissa sekä tietojen tuonnissa ja muuntamisessa. Voit myös luoda asiakkaille yhtenäisiä profiileja.
Vaihe 2: Luo yhtenäiset profiilit ja määritä suhteet Customer Insights - Datassa
Yhtenäiset profiilit ovat keskiössä Customer Insights - Datassa, koska ne tarjoavat kokonaisvaltaisen ja käyttäytymistä ohjaavan näkymän kustakin asiakkaasta. Kun tiedot on tuotu, suorita tietojen yhdistämisprosessi.
- Yhtenäiset profiilit luodaan määrittämällä tietojen vastaavuus ja yhdistämällä ne eri lähteistä yksilöllisen tunnisteen, kuten sähköpostiosoitteen, puhelinnumeron, kanta-asiakkuuden tilan tai ostohistorian perusteella.
- Voit myös rikastaa yhtenäisiä profiileja lisämääritteillä, kuten demografiatiedoilla, mieltymyksillä ja pisteillä. Lisätietoja: Tietojen rikastamisen (esiversio) yleiskatsaus
Esimerkiksi yhtenäinen profiili asiakkaalle nimeltä Matti Virtanen voi näyttää seuraavalta:
| Määrite | Value |
|---|---|
| Name | Matti Virtanen |
| john.smith@example.com | |
| Puhelinnumero | +358 9 1234 567 |
| Osoite | Kotikatu 9, 00150 Helsinki |
| Ikä | 35 |
| Kanta-asiakkuuden tila | Kulta |
| Kanta-asiakaspisteet | 1500 |
| Sukupuoli | Mies |
| Ostohistoria | Kengät, takki, reppu |
Lisätietoja yhtenäisten profiilien luomisesta Customer Insights - Datassa on kohdassa Tietojen yhdistämisen yleiskatsaus
Vaihe 3: Analysoi tiedot
Seuraavaksi rikastetaan ja visualisoidaan eri lähteistä saadut asiakastiedot. Tämän vaiheen avulla saat merkityksellisiä tietoja asiakkaan toiminnasta, mieltymyksistä, tarpeista ja arvosta. Voit analysoida tietoja seuraavasti:
Segmentit: Segmentit ovat sellaisten asiakkaiden ryhmiä, jotka jakavat yleiset ominaisuudet ja toimintatavat.
Luo segmentti asiakkaille, jotka ylittävät kanta-asiakaspisteiden rajan.
Esimerkiksi vähittäiskaupan skenaariossa voit luoda segmentin seuraavilla ehdoilla: Kanta-asiakaspisteet > 1 000. Tämä suodattaa asiakkaat, joilla on yli 1 000 kanta-asiakaspistettä. Lisätietoja: Segmenttien luonti ja hallinta
Mittarit: Mittarit ovat laskelmia, joiden avulla voi määrittää asiakkaiden toiminnan ja liiketoiminnan suorituskyvyn.
Mittareiden avulla voi luoda mittaustietoja, tunnuslukuja ja merkityksellisiä tietoja yhtenäisten asiakasprofiilien tietojen perusteella.
Esimerkiksi vähittäiskaupan skenaariossa voi luoda mittarin, joka laskee kunkin asiakkaan kanta-asiakaspisteet kanta-asiakaskorttijärjestelmän tietojen perusteella. Lisätietoja: Mittareiden luonti ja hallinta
Ennusteet: Ennusteet auttavat ennakoimaan asiakkaiden käyttäytymistä ja tuloksia yhtenäisten asiakasprofiilien tietojen perusteella.
Ennusteiden avulla voi luoda skenaarioita, suosituksia ja toimintoja yhtenäisten asiakasprofiilien tietojen perusteella.
Esimerkiksi vähittäiskaupan skenaariossa voi käyttää valmista ennustemallia ennustaaksesi kunkin asiakkaan tuotesuosituksen ennustamiseksi ostokäyttäytymisen ja samanlaisia ostomalleja omaavien asiakkaiden avulla. Lisätietoja: Ennusteiden luonti ja hallinta
Vaihe 4: Käytä Customer Insights - Data -profiileja Customer Insights - Journeysissa
Kun olet yhdistänyt molemmat sovellukset, voit käyttää yhtenäisiä profiileja asiakassiirtymien luonnissa ja hallinnassa Customer Insights - Journeysissa.
Luo Customer Insights - Journeysissa siirtymä, jonka kohteena on Customer Insights - Datassa luotu segmentti. Voit käyttää siirtymän suunnitteluohjelmaa tai laajennettua editoria siirtymän luomisessa. Voit esimerkiksi luoda siirtymän, jolla on seuraavat vaiheet:
- Käynnistimet: Määritä käynnistin segmenttiin (Customer Insights - Data) ja valitse Customer Insights - Datassa luotu segmentti. Tämä aloittaa siirtymän jokaiselle tähän segmenttiin kuuluvalle asiakkaalle.
-
Kanavat:
- Lisää sähköpostiruutu ja määritä sähköpostiviestin sisältö. Voit käyttää dynaamista sisältöä yhtenäisen asiakasprofiilin mittareiden perusteella. Voit käyttää esimerkiksi seuraavaa mallia:
Hi {{First Name}}, Congratulations! You have earned more than {{Loyalty Points}} loyalty points and become one of our loyal customers. As a token of our appreciation, we would like to offer you a 20% off coupon for your next purchase. Just use the code LOYAL20 at the checkout and enjoy the discount. Thank you for choosing us and we hope to see you soon. Your friends at {{Company Name}} - Analytiikka: Voit mitata sähköpostikampanjan tehokkuutta Customer Insights - Data -profiilien perusteella. Voit seurata mittareita, kuten avaus- ja muunnosprosentteja sekä kampanjan luomaa tuottoa.
- Liidien pisteytys: Voit määrittä asiakkaille pisteitä kanta-asiakaspisteiden ja muiden Customer Insights - Data -profiilien määritteiden perusteella. Voit käyttää liidien pisteytystoimintoa luokitellessasi asiakkaat sitoutumisen ja ostovalmiuden perusteella.
Vaihe 5 Lisää lopetusruutu ja määritä matkan tilaksi Valmis
Tämä päättää asiakassiirtymän sähköpostiviestin vastaanottamisen jälkeen. Julkaise ja aktivoi siirtymä. Nyt siirtymä on julkaistu ja valmis suoritettavaksi. Voit seurata siirtymän tehokkuutta analytiikan koontinäytön ja merkityksellisten tietojen paneelin avulla.
Yhteenveto
Customer Insights muuntaa monipuoliset tiedot vaivattomasti vaikuttavaksi, automaattiseksi vuorovaikutukseksi, joka resonoi asiakkaiden kanssa. Aloita prosessi Customer Insights - Datan avulla luomalla kattavia asiakasnäkymiä, tuomalla tietoja ja käsittelemällä niitä yhtenäisten profiilien luomiseksi.
Kun tiedot on yhtenäistetty, käytä segmenttejä, mittareita ja ennusteita niiden analysoimisessa. Saat käyttöön arvokkaita merkityksellisiä tietoja asiakkaiden toiminnasta ja mieltymyksistä.
Kun olet analysoinut tiedot, ota yhteyttä asiakkaisiin Customer Insights - Journeysin avulla käyttämällä monipuolisia asiakastietoja yksilöllisten siirtymien luomisessa. Siirtymät koostuvat käynnistimistä, viestintäkanavista (esimerkiksi sähköpostiviestin sisältö perustuu dynaamisiin asiakasmääritteisiin), kampanjan suorituskyvyn mittaamisen analytiikasta ja liidien pisteytyksestä.
Customer Insights on täydellinen ratkaisu asiakkaisiin tutustumisessa ja heidän tavoittamisessaan silloin, kun aika on juuri sopiva.
Seuraavat vaiheet