Verkon reaaliaikaisen mukauttamisen yleiskatsaus (esiversio)
[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]
Kun asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustojen kanssa esimerkiksi lisäämällä tuotteen ostoskoriin, katsomalla hinnoittelutietoja tai rekisteröitymällä kokeiluversiota varten, he antavat signaaleja kiinnostuksen kohteistaan ja mieltymyksistään. On ratkaisevan tärkeää hyödyntää näitä signaaleja, jotta voit tarjota juuri oikeita mukautettuja käyttökokemuksia oikeaan aikaan. Customer Insights - Data voi päivittää asiakasprofiileja reaaliajassa näiden verkkosignaaleiden perusteella. Tämä auttaa tarjoamaan asiakkaille kohdistettuja ja mukautettuja käyttökokemuksia selauksen yhteyteen, mikä edistää uskollisuutta, lisää sitoutumista, parantaa tyytyväisyyttä ja lisää suljettuja kauppoja.
Tästä videosta saat lisätietoja reaaliaikaisesta verkkomukautuksesta.
Vihje
Rekisteröidy pyytääksesi reaaliaikaisten mukautusominaisuuksien esiversion käyttöoikeutta.
Tärkeää
- Tämä on esiversiotoiminto.
- Esiversiotoimintoja ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön, ja niiden toiminnot voivat olla rajoitettuja. Nämä toiminnot ovat käytettävissä ennen virallista julkaisua, jotta asiakkaat voivat käyttää niiden ennakkojulkaisua ja antaa palautetta.
Customer Insights - Datan reaaliaikainen verkonmukautus mahdollistaa seuraavaa:
- Seuraa asiakkaan sivustovuorovaikutusta reaaliaikaisesti.
- Mukauta asiakkaan verkkokokemusta reaaliaikaisesti ja aktivoida heitä juuri oikeaan aikaan.
- Luo automaattisesti profiileja todentamattomille asiakkaille. Lisätietoja: Asiakasprofiilien tarkasteleminen.
- Yhdistä saumattomasti ja reaaliaikaisesti tuntemattomia profiileja tunnettuihin profiileihin niin, että asiakkaista on tarjolla aina kokonaisvaltainen näkymä
- Progressiivisen profiloinnin avulla voit jatkuvasti parantaa asiakasprofiileja, kun asiakkaat palaavat verkkosivustollesi.
Reaaliaikaista verkonmukautusta voi käyttää esimerkiksi apuna sitoutumisen ja asiakastyytyväisyyden edistämiin seuraavilla tavoilla:
- Mainosta sivustossa korkealuokkaista kahvinkeitintä, jos asiakas on etsimässä korkealuokkaisia kahvinkeittimiä.
- Tarjoa sivustossa alennuskoodi kaikille asiakkaille, jotka ovat Korkea elinkaariarvo -segmentin jäseniä.
- Voit päivittää sivuston tekstiä dynaamisesti lisätäksesi kanta-asiakkaille tervetuloviestin.
- Lähetä asiakkaille sähköpostiviesti, jossa mainostat korkealuokkaisia kahvinkeittimiä, jos he ovat lukeneet vastaavien tuotteiden arvioita edellisten 30 päivän aikana.
Tuntemattomat asiakasprofiilit
Customer Insights - Data tunnistaa palaavat vierailijat evästeiden avulla, joten profiileja parannetaan ajan kuluessa myös silloin, jos vierailija lopettaa verkkoistunnon ja tulee takaisin. Vanhentumisaika cookieId-tunnukselle on yksi vuosi. Aina asiakkaan vieraillessa sivustossa vanhentumisaikaa jatketaan vuodella. Jos asiakas todennetaan sivustossa, Customer Insights - Data yhdistää asiakkaan tuntemattoman profiilin tunnettuun profiiliin reaaliaikaisesti.
Otetaan esimerkki, jossa myymälässä on Customer Insights - Datassa asiakas nimeltä Airi, joka on rekisteröinyt itsensä henkilökohtaisesti. Kun Airi vierailee sivustossa ensimmäisen kerran, Customer Insights - Data luo uuden tuntemattoman profiilin Airille, ja tämä profiili seuraa kaikkea Airin verkkovuorovaikutusta. Kun Airi todennetaan verkkosivustollasi, molemmat profiilit yhdistyvät automaattisesti, minkä ansiosta voit käyttää signaaleja sekä ajalta ennen Airin todennusta että sen jälkeen.
Tämä tarkoittaa sitä, että
- Tunnettu profiili saa kaiken verkkovuorovaikutuksen, joka on liitetty tuntemattomaan profiiliin. Nämä verkkovuorovaikutukset näkyvät tunnetun profiilin aikajanalla.
- Tunnettu profiili saa cookieId-tunnuksen uudeksi tunnisteeksi.
- Kaikissa seuraavissa prosesseissa, kuten segmenteissä, mittaustiedoissa ja ohjelmointirajapinnoissa viitataan tunnettuun profiiliin tuntemattoman profiilin sijaan, ja näin voit jatkaa toimintojen suorittamista.
- Tuntematon profiili vanhenee.