Dynamics 365:n yhteyskeskuksen järjestelmävaatimukset
Tässä artikkelissa on tietoja edellytyksistä ja järjestelmävaatimuksista, kun Dynamics 365:n yhteyskeskus otetaan käyttöön organisaatiossa.
edellytykset
Tässä osassa on luettelo Dynamics 365:n yhteyskeskuksen käytön edellytyksestä.
Kansainvälinen saatavuus
Varmista, että Dynamics 365:n yhteyskeskus on saatavissa alueellasi. Lisätietoja: Dynamics 365 Contact Centerin kansainvälinen saatavuus.
Käyttöoikeudet
Jotta voit käyttää Dynamics 365 Contact Centeriä haluamasi asiakkuudenhallinnan (CRM) ratkaisun kanssa, kullekin kanavan käyttäjälle tarvitaan vähintään yksi aktiivinen seuraavien lisenssien itsenäinen tilaus.
| Ominaisuus | Käyttöoikeus |
|---|---|
| Ääni, keskustelu ja digitaalinen viestintä | Dynamics 365:n yhteyskeskus |
| Keskustelu ja digitaalinen viestintä | Dynamics 365:n digitaalinen yhteyskeskus |
| Ääni | Dynamics 365:n ääniyhteyskeskus |
Dynamics 365 Contact Centerin käyttö yhdessä Dynamics 365 Customer Service Enterprisen kanssa edellyttää vähintään yhtä aktiivista seuraavien apuohjelmalisenssien tilausta kullekin kanavan käyttäjälle.
| Ominaisuus | Käyttöoikeus |
|---|---|
| Ääni, keskustelu ja digitaalinen viestintä | Customer Service Enterprisen Dynamics 365:n yhteyskeskus |
| Keskustelu ja digitaalinen viestintä | Customer Service Enterprisen Dynamics 365:n digitaalinen yhteyskeskus |
| Ääni | Customer Service Enterprisen Dynamics 365:n ääniyhteyskeskus |
Lue lisää apuohjelmien ostamisesta kohdassa Lisäosan ostaminen.
Lisätietoja käyttöoikeuksista ja hinnoittelusta on kohdassa Dynamics 365:n käyttöoikeusopas.
Järjestelmävaatimukset
Seuraavassa taulukossa on esitetty Dynamics 365 Contact Centerin käytön järjestelmävaatimukset. Nämä vaatimukset voivat vaihdella kokoonpanon koon ja suoritettavien sovellusten mukaan.
| Area | Edellytykset |
|---|---|
| Yhteyskeskuksen työtilasovellus | Vähintään Dynamics 365:n yhteyskeskuksen versio 9.2.21034.00160. |
| Verkkoselaimet | Tuetut selaimet:
Tärkeää: Dynamics 365 Contact Center käyttää todennukseen kolmannen osapuolen evästeitä. Varmista, että evästeitä ei ole estetty selaimesi missään tilassa, jotta tietyt palvelut, kuten asiakaspalvelijan tai esimiehen tavoitettavuus, toimivat oikein. |
| Azure Communication Services | Azure Communication Services vaaditaan ensimmäisen osapuolen ääni- ja tekstiviestitoimintoihin äänikanavalla tuotantoympäristöissä. Lisätietoja Azure Communication Servicesin vaatimuksista on kohdassa Verkkosuositukset. |
| Laitteisto |
|
| Internet-kaistanleveys ääntä ja videokuvaa varten |
|
| Upotettu kokemus | Ensisijaisen CRM-ratkaisun järjestelmävaatimukset on täytettävä. |
Lisätietoja muista laitteisto- ja ohjelmistovaatimuksista on kohdassa Mallipohjaisten sovellusten vaatimukset.
Live-keskustelupienoissovelluksen tuetut selaimet
Portaalissa näytettävä asiakkaille suunnattu live-keskustelupienoissovellus tukee seuraavien selainten kolmea uusinta pääversiota:
- Windows: Chromium-pohjainen selain, kuten Microsoft Edge, Google Chrome tai Mozilla Firefox
- macOS ja iOS: Apple Safari
- Android: Chromium-pohjainen selain, kuten Microsoft Edge tai Google Chrome
Dynamics 365:n yhteyskeskuksen valmistelu
Katso ohjeet monikanavaominaisuuksien käyttöönottoon organisaatiossasi: Kanavien valmistelu.
Muistiinpano
Suosittelemme, että käytät selaimia normaalitilassa, jotta Contact Center -työtilasovellusta olisi mahdollisimman hyvä käyttää.
Salli pääsy verkkosivuille
Jos organisaatiossasi käytetään URL-suodatinta sivustojen tai URL-osoitteiden luokan estämiseen, varmista, että sallit seuraavien sivustojen käytön poikkeuksina käyttäjille. Näin varmistat, että kyseiset käyttäjät voivat käyttää Contact Center -työtilasovellusta yritysportaalissa.
https://ccaas-embed-prod.azureedge.nethttps://*.communication.azure.comhttps://login.microsoft.nethttps://login.microsoftonline.comhttps://login.windows.nethttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://authsvc.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.comhttps://*.trouter.skype.comhttps://*.edge.skype.comhttps://aad.skypetoken.skype.comhttps://config.edge.skype.comhttps://edge.skype.comhttps://api.aps.skype.comhttps://*.asm.skype.comhttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.nethttps://*.service.signalr.net
Jos asiakkaasi käyttävät URL-suodatinta verkkosivustojen tai URL-osoitteiden luokan estoon, saattaa olla tarpeen pyytää heitä sallimaan tietty verkkosivusto poikkeuksena. Asiakkaiden on pystyttävä käyttämään seuraavia URL-osoitteita selaimissa, jotta he voivat käyttää live-keskustelun pienoissovellusta portaalissa:
https://*.communication.azure.comhttps://*.teams.microsoft.comhttps://plat.teams.microsoft.comhttps://*.ng.msg.teams.microsoft.comhttps://*.notifications.teams.microsoft.comhttps://*.trouter.teams.microsoft.comhttps://ecs.office.comhttps://*.skype.com/*https://*.asm.skype.comhttps://browser.pipe.aria.microsoft.comhttps://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidgethttps://cdn.botframework.com/botframework-webchathttps://*.omnichannelengagementhub.comhttps://ocsdk-prod.azureedge.net
Maantieteelliset linkit
Seuraavassa taulukossa ovat sijaintikohtaiset linkit, jotka tulisi määrittää sallituiksi.
| Maantieteellinen sijainti | Linkit |
|---|---|
| Pohjois-Amerikka | oc-cdn-ocprod.azureedge.net/* |
| Eurooppa | oc-cdn-public-eur.azureedge.net/* |
| Etelä-Amerikka | oc-cdn-public-sam.azureedge.net/* |
| Yhdistynyt kuningaskunta | oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/* |
| Japani | oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/* |
| Tyynenmeren Aasia | oc-cdn-public-apj.azureedge.net* |
| Kanada | oc-cdn-public.azureedge.net/* |
| Intia | oc-cdn-public-ind.azureedge.net/* |
| Australia | oc-cdn-public-oce.azureedge.net/* |
| Ranska | oc-cdn-public-fra.azureedge.net/* |
| Sveitsi | oc-cdn-public-che.azureedge.net/* |
| Arabiemiirikunnat | oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/* |