Yhteyskeskuksen työtilan käyttö
Yhteyskeskuksen työtilasovellus on asiakaspalvelijoiden käytettävissä oleva sovellus Dynamics 365:n yhteyskeskuksessa, joka tarjoaa tehokkaan asiakaspalvelijan työpöydän, jossa on Copilot-ominaisuuksia ja yhteistyötyökaluja eri kanavissa, kuten live-keskustellussa, tekstiviesteissä, äänessä, Microsoft Teamsissa ja yhteisöpalvelukanavissa. Yhteyskeskuksen työtila muodostaa yhteyden organisaation asiakkuudenhallinnan (CRM) ratkaisuun tarjotakseen tilannekohtaista tietämystä ja asiakastietoja asiakaspalvelijoiden avuksi asiakkaiden kyselyjen ratkaisemisessa. Asiakaspalvelijalla voi olla samanaikaisesti useita asiakasistuntoja sovelluksen sisällä ilman, että istunnon konteksti häviää. Voit myös käyttää Copilotia yhteyskeskuksen työtilassa esittääksesi palvelupyyntöön liittyviä kysymyksiä, mikä poistaa tarpeen tehdä manuaalisesti hakuja useista tietolähteistä.
edellytykset
Sinulla on oltava monikanavan asiakaspalvelijan rooli.
Sovelluksen käyttäminen
Sovellus asennetaan automaattisesti kaikkiin Dynamics 365:n yhteyskeskuksen organisaatioihin. Voit kirjautua Dynamics 365:een ja valita sovellussivulla yhteyskeskuksen työtilan.
Yhteyskeskuksen työtilan istunnot ja välilehdet
Yhteyskeskuksen työtila mahdollistaa asiakaspalvelijoille useiden istuntojen käsittelemisen samanaikaisesti samassa sovelluksessa ja samalla pitämään työn järjestyksessä.
- Asiakaspalvelijat voivat käsitellä jopa yhdeksää istunnon, ja kussakin istunnossa voi olla avoinna enintään 10 välilehteä.
- Uusi istunto alkaa, kun asiakaspalveluja avaa palvelupyynnön Aloitus-istunnosta tai hyväksyy saapuvan keskustelun.
- Jos asiakaspalvelija avaa asiakastietueen istunnosta, uusi välilehti avautuu samassa istunnossa.
- Agentit voivat käyttää sivustokarttaa valitsemalla hampurilaiskuvakkeen.
- Kun agentti avaa sivun sivustokartasta, sivu latautuu nykyiseen kohdistettuun istuntoon.
Istunnoissa ja välilehdissä siirtyminen
Seuraavassa taulukossa on yleiskatsaus monessa istunnossa siirtymisestä:
| Toimi | Result |
|---|---|
| Tietueen avaaminen aloitusistunnosta | Tietue avautuu uudessa istunnossa. |
| Tietueen avaaminen yleisestä hausta | Tietue avautuu uudessa istunnossa. |
| Tietueen avaaminen noudetuista hakutietueista | Tietue avautuu kohdistetussa istunnossa. |
| Tietueen avaaminen Pikaluonti-ilmoituksen avulla | Tietue avautuu uudessa istunnossa |
| Luo uusi tietue | Tietue avautuu uudessa istunnossa |
| Tietueen avaaminen aikajanalta | Tietue avautuu uuteen välilehteen kohdistetussa istunnossa |
| Tietueen avaaminen lomakevalinnasta | Tietue avautuu uuteen välilehteen kohdistetussa istunnossa |
| Näkymän avaaminen sivustokartasta | Näkymä avautuu uuteen välilehteen kohdistetussa istunnossa |
| Koontinäytön avaaminen sivustokartasta | Koontinäyttö avautuu uuteen välilehteen kohdistetussa istunnossa |
Yhteyskeskuksen työtilan käyttö
Käytä seuraavien artikkeleiden resursseja tutustuaksesi siihen, miten yhteyskeskuksen työtilaa käytetään.
- Asiakaspalvelijan esiintymän esittely
- Istuntojen hallinta
- Sovellusten hallinta
- Tietoja keskusteluiden tiloista
- Seuraa asiakkaiden asenteita reaaliajassa
- Näytä ilmoitukset
- Asiakastietojen näyttäminen aktiivisessa keskustelulomakkeessa