Jaa

Tervetuloa Dynamics 365:n yhteyskeskukseen

  • Artikkeli

Dynamics 365 Contact Center on Copilot-pohjainen ja pilvipohjainen tuote, joka tuo älykkyyttä, automaatiota ja tehokkuutta jokaiseen vuorovaikutuskanavaan valitsemassasi asiakkuudenhallinnan (CRM) ratkaisussa. Se mahdollistaa organisaatioille kitkattomien kokemusten tuottamisen eri kanavissa, vaivattoman itsepalvelun tarjoamisen, asiakaspalvelijoiden tuottavuuden nostamisen huipputasolle ja toimintakustannusten vähentämisen. Dynamics 365 Contact Center mahdollistaa monikanavaominaisuuksien, kuten keskustelun yhteenvedon, äänipalvelun ja keskustelubottien, asenneanalyysin ja live-transkriptioiden sekä generatiivista tekoälyä käyttävien käännösten, käyttämisen.

Seuraavassa on joitakin Dynamics 365 Contact Centerin avainominaisuuksia:

  • Itsepalvelun tarjoaminen keskustelu- ja äänibottien avulla.
  • Keskustelujen hallinta ääni- ja digitaalisissa kanavissa.
  • Työkohteiden tehokas reitittäminen yhtenäisen reitityksen avulla.
  • Asiakastyytyväisyyden parantaminen tekoälypohjaisten upotettujen merkityksellisten tietojen ja analytiikan avulla.
  • Yhteistyö asiantuntijoiden kanssa Microsoft Teamsissa.
  • Hallitse suorituskykyä ja tuottavuutta raporttien ja koontinäyttöjen avulla.
  • Osallistu keskusteluihin.

Kaavio, joka näyttää Dynamics 365 Contact Centerin kokonaisvaltaisen toiminnallisuuden, joka sisältää itsepalvelun, avustetun palvelun ja toimintojen toiminnot ja roolit.

Seuraavat vaiheet

Dynamics 365 Contact Centerin järjestelmävaatimukset

Contact Centerin hallintakeskuksen käyttö ominaisuuksien määrittämiseen