Jaa

Yhteyskeskuksen hallintakeskuksen käyttäminen

  • Artikkeli

Tervetuloa yhteyskeskuksen hallintakeskuksen käyttäjäksi. Tämä sovellus yhdenmukaistaa ja yksinkertaistaa yhteyskeskuksen hallintakokemusta.

Käytä yhteyskeskuksen hallintakeskussovellusta määrittääksesi Dynamics 365:n yhteyskeskuksen ominaisuudet, kuten yhdistetyn reitityksen, tietoartikkeleita, kanavia, äänipalvelun ja asiakaspalvelijan kokemusprofiileja.

Toiminnot:

  • Vaiheittainen ohjattu kokemus kanavan määrittämiseen.
  • Hakuvaihtoehdon avulla löydät helposti sovelluksen eri ominaisuuksien järjestelmänvalvojan asetukset.
  • Tehtäväperusteinen sivustokartta.
  • Jokaisen alueen yleiskatsaussivut, jotka sisältävät yhdellä silmäyksellä tietoa ja täsmälinkkejä ominaisuuksien hallintaan.
  • Saapumissivut ominaisuutta kohden ja yleiskuvaus kaikista ominaisuuksista.
  • Sivustokartta mukautuu valmistelun ominaisuuksiin.

edellytykset

Sinulla on oltava järjestelmän järjestelmänvalvojan rooli.

Yhteyskeskuksen hallintakeskuksen käyttäminen

Sovellus asennetaan automaattisesti kaikkiin Dynamics 365:n yhteyskeskuksen organisaatioihin. Voit kirjautua Dynamics 365:een ja valita sovellussivulla yhteyskeskuksen hallintakeskuksen.

Dynamics 365 Contact Centerin järjestelmävaatimukset
Dynamics 365 Contact Centerin kansainvälinen saatavuus