Mikä on Dynamics 365 -kanavan integrointikehys versio 2.0?

Dynamics 365 -kanavan integrointikehys on laajennettava pilvipalvelusta pilvipalveluun -kehys puhelinkanavien ja mallipohjaisten sovellusten integrointia varten Dynamics 365:ssä selainpohjaisen JavaScript-ohjelmointirajapintakirjaston avulla. Tämän kehyksen avulla voit integroida minkä tahansa puhelinkanavan mallipohjaiseen sovellukseen Dynamics 365:ssä. Kehys toimii kanavan ja sovelluksen välisenä käyttöliittymänä.

Teknisesti Dynamics 365 -kanavan integrointikehys on joukko ohjelmointirajapintoja (menetelmiä, tapahtumia ja protokollia), joiden avulla kehittäjät ja kumppanit voivat luoda mukaansatempaavia viestintäkokemuksia. Niiden avulla kanavan palveluntarjoajan pilvipalvelua käyttävät kolmannen osapuolen puhelintoiminnot voivat olla yhteydessä mallipohjaisiin sovelluksiin Dynamics 365:ssä.

Dynamics 365 -kanavan integrointikehyssovelluksen avulla voidaan määrittää mallipohjaisen sovelluksen kanava, jotta asiakaspalvelijat voivat käyttää sitä ja palvella asiakkaita.

Kanavan palveluntarjoajan integrointijärjestelmien haasteet

Organisaatiot odottavat puhelinkeskustensa tekevän aiempaa enemmän ja käyttävän entistä vähemmän resursseja. Tuottavuutta pyritään jatkuvasti lisäämään antamalla puhelinkeskusten asiakaspalvelijoiden käsitellä aiempaa enemmän puheluja. Asiakaspuhelujen käsittelyajan keskimääräisen ajan lyhentäminen voi säästää yrityksille miljoonia euroja. Puhelinkeskuksen puhelinkanava on eräs menestyksen ja asiakastyytyväisyyden mittareista. Seuraavassa kerrotaan joitakin niistä haasteista, joita puhelinkeskustoimialalla on puhelinkanavissa:

• Kolmannen osapuolen puhelinkanavien integroiminen asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ympäristöön.
• Toimintojen käyttäminen ja suorittaminen CRM-ympäristössä pienoissovelluksen puhelinalueella.
• Puhelinkanavan kehittäminen ja käyttöönotto vaativat sovittimien ja monimutkaisen mukautetun koodin kirjoittamista ratkaisun integrointia varten.
• Sellaisten ohjelmointirajapintojen ja valmiiden mukautusten käyttäminen, joita ei tueta tuotantoympäristössä.
• Riippuvuus puhelinkanavasta käyttöjärjestelmässä ja verkkoselaimissa.
• Puhelinkanavan mukauttaminen liiketoiminnan ja prosessien työnkulkujen tarpeiden mukaan.

Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versio 2.0 hyödyt ja arvoväittämät

Muistiinpano

Dynamics 365:n kanavan integrointikehyksen versio 2.0 tukee vain puhelinkanavia.

Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versiossa 2.0 on useita kanavan integrointikehyksen versioon 1.0 tehtyjä parannuksia. Erityisesti voidaan mainita mahdollisuus integroida uusimmat useita istuntoja sisältävät asiakaspalvelijakokemukset asiakaspalvelussa.

Seuraavassa kerrotaan Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen version 2.0 tärkeimmät uudet ominaisuudet:

• Integrointi useita istuntoja sisältävien sovellusten kanssa

  Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versio 2.0 sisältää ohjelmointirajapintoja, joiden avulla puhelinkanava voidaan integroida useita istuntoja sisältävien verkkokokemusten kanssa (Customer Servicen monikanava ja Customer Service workspace). Näiden ohjelmointirajapintojen avulla puhelinkanavat voivat näyttää ilmoituksia saapuvista keskusteluista ja niihin liittyvistä tiedoista, aloittaa uusia istuntoja keskusteluille ja avata sovellusvälilehtiä tarvittaessa.

  Lisätietoja: Integrointi useita istuntoja sisältävien käyttökokemusten kanssa

• Uudet tilat ja sijainnit viestintäpienoissovellusta varten

  Puhelinkanavien palveluntarjoajat voivat nyt määrittää käyttökokemuksia luomiensa viestintäpienoissovellusten minimoitua tilaa varten. Asiakaspalvelijat voivat muuttaa ohjausobjektin tilan manuaalisesti Kiinnitetty-tilasta Minimoitu-tilaan. Sama voidaan tehdä myös ohjelmallisesti.

  Lisätietoja: Uudet tilat ja sijainnit viestintäpienoissovellusta varten

• Useiden palveluntarjoajien tuki

  Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen version 2.0 avulla organisaatiot voivat määrittää useita puhelinkanavia. Tällöin asiakaspalvelijat voivat työskennellä samanaikaisesti useissa istunnoissa palvellen eri asiakkaita useissa kanavissa, ja kaikki nämä istunnot kuuluvat eri puhelinkanavan palveluntarjoajalle. Asiakaspalvelija voi suorittaa kaiken viestinnän näissä kanavissa tutun keskusteluohjausobjektin avulla.

  Lisätietoja: Useiden palveluntarjoajien tuki

Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen lisäominaisuuksia ovat seuraavat:

• Tuo omat puhelinkanavan palveluntarjoajat

  Dynamics 365 -kanavan integrointikehys sisältää laajennettavan kehyksen, jonka avulla voidaan integroida Dynamics 365:n mallipohjaisten sovellusten kanssa kolmannen osapuolen pilvipalvelupohjaiset puhelinkanavat, kuten sisäisesti kehitetyt ja useassa paikassa käytettävät kanavat.

• Kaksisuuntainen viestintä

  Kehys on laajennettavissa puhelinkanavan ja Dynamics 365:n mallipohjaisten sovellusten välisen viestinnän määrittämistä varten. Kaksisuuntaisen viestinnän avulla voit määrittää saapuvan tai lähtevän kontekstin liiketoiminnan ja prosessien työnkulkujen tarpeiden mukaan.

• Vakio-ohjelmointirajapinnat ja tuetut rajapinnat

  Dynamics 365 -kanavan integrointikehys paljastaa JavaScript-ohjelmointirajapinnat, joka koostuu puhelinkeskuksen ja Dynamics 365:n mallipohjaisten sovellusten välisessä viestinnässä käytettävien ohjelmointirajapintojen vakiojoukosta.

• Kehittämisen ja käyttöönoton helppous

  Kanavien saumaton kehitys-, toteutus- ja käyttöönottokokemus auttaa liiketoiminnan ja prosessien työnkulkujen tarpeiden täyttämisen helposti.

• Plug and play -määritys

  Voit integroida saumattomasti useita palveluntarjoajia käyttämällä Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen hallinnan määrityksen sovellusta.

• Käyttöjärjestelmistä ja verkkoselaimista riippumaton

  Dynamics 365 -kanavan integrointikehys ei riipu verkkoselaimista ja käyttöjärjestelmistä. Sen avulla voit integroida pilvipalvelupohjaisia kanavia, jotka vastaavat parhaiten organisaation tarpeita.

  Täällä on tuettujen verkkoselainten luettelo: Tuetut selaimet

• Näytön ponnahdusikkunoiden tuki

  Voit määrittää näytön ponnahdusikkunan näyttämään asiakastietoja, jotka voivat auttaa asiakaspalvelijoita aloittamaan keskustelun tehokkaasti.

• Mukautettava asiakaspalvelijakokemus

  • Voit mukauttaa mukautettua kanavaa tarjotaksesi parannetun asiakaspalvelijakokemuksen, jossa ikkunan voi suurentaa, pienentää, näyttää ja piilottaa, sen korkeutta ja leveyttä muuttaa sekä näyttää ponnahdusikkunoita.
  • Asiakaspalvelijat voivat tehdä määrityksiä tuottavuustyökalujen avulla useissa istunnoissa. He voivat luoda uusia komentosarjoja ja käyttää uudelleen olemassa olevia komentosarjoja.

• Päivittäminen uusiin versioihin

  Voit päivittää kolmannen osapuolen kanavan palveluntarjoajien tai kanavan koontitoimintojen uusia versioita saumattomasti, koska Dynamics 365 -kanavan integrointikehys sisältää infrastruktuurikehyksen, jonka avulla kanavat integroidaan ilman kanavaversioiden hallintaa.

Katso myös

Dynamics 365 kanavan integrointikehyksen 2.0 arkkitehtuuri
Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen version 2.0 järjestelmävaatimukset
Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen usein kysytyt kysymykset
Hanki Dynamics 365 -kanavan integrointikehyksen versio 2.0
Useiden kanavan palveluntarjoajien tuki
Oman kanavan tuonti