Lista de verificación de diseño para el Centro de atención al paciente
¿Cómo ha configurado el Centro de atención al paciente?
- Complete las configuraciones posteriores a la implementación para soluciones de atención médica con tecnología de Dynamics 365.
- Configurar chats automáticos usando Microsoft Azure Health Bot.
- Configurar los comentarios de los clientes usando Dynamics 365 Customer Voice.
- Configure el panel de productividad para mostrar herramientas de agentes que incluyen búsqueda de conocimientos, guiones de agentes y tarjetas de asistencia inteligente directamente en el Centro de servicios al paciente.
- Configure Customer Insights para ayudarlo a comprender mejor a sus pacientes.
- Configure la integración con organizaciones Microsoft Teams for Healthcare.
- Configure la mensajería segura para organizaciones de atención médica para controlar el chat y la mensajería del canal.
- Definir y configurar un portal de acceso para pacientes mediante Microsoft Power Pages.
- Configure las capacidades de Azure, como Azure Health Data Services y Azure Health Bot, para mejorar el escenario de su centro de servicios para pacientes.
- Configurar bots de Azure para ampliar y terminar las conversaciones
- Revise la descripción general del kit de herramientas de integración de datos para obtener más información sobre el uso de Azure Health Data Services.
- Configure su propia marca para soluciones de atención médica.
¿Cómo ha ampliado el Centro de atención al paciente?
- Como parte de su estrategia de prueba, valide las extensiones para asegurarse de que no afecten negativamente la experiencia del usuario, la capacidad de respuesta, el rendimiento y el comportamiento de la solución en diferentes dispositivos y plataformas.
- Asegúrese de que las extensiones respeten los requisitos de seguridad, privacidad y cumplimiento. Asegúrese de que las extensiones sean escalables, probadas para un gran volumen y capaces de manejar picos.
- Alinee las extensiones con los procesos automatizados de administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) para que pueda crearlos e implementarlos de manera eficiente y rápida.
- Asegúrese de que el código y las personalizaciones sigan solo las técnicas compatibles documentadas. No utilice funciones y técnicas obsoletas.
- Utilice plantillas de equipo en Teams para asegurarse de que todos los equipos que esté creando utilicen configuraciones, canales y aplicaciones preinstaladas predefinidas.
- Amplíe el control de la línea de tiempo clínica para mostrar entidades personalizadas en una vista unificada del paciente.
¿Cómo ha establecido su estrategia de análisis e informes para el Centro de atención al paciente?
- Aproveche las capacidades predeterminadas de informes e inteligencia de Dynamics 365 Customer Service y Omnichannel para servicio al cliente integradas en la aplicación del Centro de servicios al paciente.
- Mapee el patrimonio de datos de su organización para desarrollar una vista holística de las diferentes fuentes de datos, el tipo de datos que contienen y el esquema utilizado.
- Defina su estrategia de análisis y las herramientas para respaldarla. Asegúrese de que su enfoque cumpla con los requisitos de informes actuales y futuros mientras considera los volúmenes de datos y las diferentes fuentes de datos.
- Alinearse con el Modelo de datos común para aprovechar el esquema de aplicaciones comerciales estandarizado para una mejor interoperabilidad entre sistemas.
- Comprenda las implicaciones de seguridad al exportar datos desde la aplicación a almacenes de datos analíticos externos. Planifique cómo proteger y asegurar sus datos. Proporcione acceso a los datos solo a aquellos que realmente los necesitan.
- Alinee los informes y análisis con su estrategia más amplia de gestión de datos maestros.
- Utilice plataformas modernas de datos e inteligencia empresarial, como Azure Synapse Analytics y Power BI, para crear soluciones de datos empresariales.
¿Cómo ha asegurado sus aplicaciones?
- Identifique y defina su responsabilidad compartida y las responsabilidades del cliente.
- Configure Microsoft Pureview para el control de datos y el descubrimiento de inventario.
- Asegúrese de configurar correctamente la estructura de la unidad de negocios para segmentar el acceso a los datos y la interfaz de usuario en función de las responsabilidades del usuario o los límites internos de la suborganización.
- Use roles no predeterminados con precaución y asegúrese de que los procesos de back-end no fallen debido a problemas de privilegios. Para obtener más información sobre la segmentación de roles de usuario, vaya a Configurar roles de usuario y administración de acceso.
- Configure la auditoría, el registro y la supervisión de los servicios en uso del Centro de atención al paciente dondequiera que lo requiera el negocio. Debe evaluar las implicaciones de costo de almacenamiento y rendimiento del registro innecesario.
¿Cómo ha considerado la privacidad y el cumplimiento en su diseño?
- Identificar los requisitos reglamentarios en los países/regiones donde existen operaciones.
- Revise los requisitos de cumplimiento de Microsoft Cloud for Healthcare y valide la alineación con las ofertas de cumplimiento planificadas para la Ayuda a pacientes.
- Revisar la privacidad de los datos Para conocer los términos de licencia de Microsoft Cloud for Healthcare, Azure y Microsoft Power Platform, vaya a Términos del servicio en línea y Declaración de privacidad de Microsoft.