Configurar los comentarios de los clientes usando Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice le ayuda a recopilar y realizar un seguimiento de las métricas de pacientes que son importantes para usted y su organización. Para comenzar, las encuestas específicas de atención médica están disponibles como plantillas.
Por ejemplo:
- Obtenga comentarios de pacientes o consumidores sobre una interacción a través de su Centro de atención al paciente mediante la encuesta de satisfacción del paciente, que calcula automáticamente la satisfacción del cliente (CSAT).
- Evalúe la situación de un paciente antes, después y entre las visitas de atención médica domiciliaria mediante el uso de plantillas para antes de la visita, después de la visita y de comprobación en este tipo de visitas.
Si desea utilizar las plantillas de atención médica, revise lsa siguiente secciones para los pasos para configurarlas. Si desea crear un nuevo proyecto de Customer Voice, vaya a Crear un proyecto.
Crear un proyecto de encuesta a partir de una plantilla
Esta sección muestra cómo crear un proyecto que incluye las preguntas de la encuesta, métricas de satisfacción, plantillas de correo electrónico y flujos de Microsoft Power Automate. Puede configurar más detalles de la encuesta para satisfacer sus necesidades o continuar usándola tal como está.
Navegue hasta Dynamics 365 Customer Voice.
Inicie sesión en Microsoft Dataverse y seleccione el entorno donde ha impleemntado la solución de asistencia sanitaria.
Seleccione Empezar para ver la lista de plantillas disponibles.
En la lista de plantillas, seleccione una de las plantillas de encuestas de salud y seleccione Siguiente.
Selecciona el entorno Dataverse donde ha implementado la solución de atención médica para conectarse y crear el proyecto de encuesta.
En la página donde está la cuesta, seleccione Crear.
Plantillas para encuesta sanitarias
Las siguientes plantillas del sector de la salud están disponibles para darle una ventaja:
- Encuesta de satisfacción tras contacto con el Centro de atención al paciente
Estas plantillas para encuestas ayudan a las organizaciones de atención sanitaria a recopilar información oportuna e impulsar una planificación de la atención inteligente basada en datos y mejoras continuas en la satisfacción del paciente.
Encuesta de satisfacción de centro de servicio al paciente
La encuesta de satisfacción del Centro de atención al paciente proporciona un conjunto de preguntas para medir la calidad de la interacción del centro de servicio. Esta encuesta se lanza al final de cada conversación sostenida por los agentes de servicio al cliente en la aplicación Centro de atención al paciente.
La plantilla viene con dos métricas integradas de satisfacción de CSAT y de la opinión del paciente que ayudan a proporcionar información sobre el índice de satisfacción del cliente y las tendencias generales de las opiniones de los pacientes.
La plantilla también viene con una plantilla de correo electrónico para enviar invitaciones a la encuesta.