Requisitos del sistema para Customer Service workspace
En este artículo se proporciona información sobre los requisitos previos y los requisitos del sistema para usar Customer Service workspace en su organización.
Requisitos previos
Esta sección enumera los requisitos previos para usar Customer Service workspace.
Licencias
Una suscripción activa a Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise en su arrendatario para cada usuario. Más información en: Manual de licencias de Dynamics 365.
Requisitos de software
| Región | Requisitos |
|---|---|
| Aplicación basada en modelo | Aplicación Dynamics 365 Customer Service workspace 9.2.0000.00000. |
| Exploradores web | Las tres versiones principales más recientes de los exploradores compatibles: |
Requisitos de hardware
| Región | Requisitos |
|---|---|
| RAM | Un mínimo de 4 GB |
| Latencia | - Dentro del mismo país, región, ubicación geográfica: 150 ms o menos. - Entre ubicaciones geográficas, países y regiones: 300 ms o menos. |
| Capacidad de proceso | Un mínimo de 4 Mbps |
Aparecerá una notificación para los agentes si la latencia supera el intervalo especificado. Más información en Comprobar la capacidad y el rendimiento de la red para los clientes.
Los administradores pueden obtener información sobre la latencia de red para sus inquilinos en diferentes regiones habilitando Telemetry Insights y evaluando las reglas de rendimiento en el Dynamics 365 Implementation Portal.
Los problemas de latencia de red son exclusivos de su infraestructura. Debe identificar y abordar los problemas específicos de la red para resolver cualquier problema de latencia.
Importante
Para usar las capacidades omnicanal, necesitará un ancho de banda de red más alto. Más información en Requisitos del sistema de la Plataforma omnicanal para Customer Service
Para más requisitos, vaya a Requisitos de una aplicación basada en modelo.
Limitaciones
- Customer Service workspace no es compatible con dispositivos móviles, Unified Service Desk y Dynamics 365 Customer Engagement (local).