Conectarse con un recurso de Azure existente

Artículo
02/26/2025

Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service

Importante

Azure Active Directory se renombra a Microsoft Entra ID. No se necesita ninguna acción por su parte. Para obtener más información, vea Nuevo nombre para Azure Active Directory.

Puede conectar sus canales de voz o SMS a Azure Communication Services utilizando un recurso Azure existente de cualquiera de sus suscripciones Azure dentro del mismo inquilino. Si había desconectado un recurso y desea usarlo ahora, puede hacerlo usando esta opción.

Requisitos previos

La organización que estás utilizando no es una versión de prueba.
El botón Comenzar que se conecta a un recurso de Azure existente está visible en la página Números de teléfono del centro de administración de Customer Service o del centro de administración del centro de contacto. El botón Comenzar aparece solo cuando:
- La prueba ha terminado después de que haya transcurrido el tiempo de llamadas gratis.
- Ha finalizado manualmente la versión de prueba.
- Se ha desconectado del recurso de Azure.
Su suscripción activa de Azure está en el mismo inquilino que su cuenta de Dynamics 365 en la experiencia de voz mejorada.
Su rol tiene privilegios de colaborador.

Obtener información del recurso de Azure

Antes de conectar un recurso de Azure existente a Azure Communication Services, debe recuperar la siguiente información del Portal de Azure:

Vaya a Grupos de recursos y seleccione el grupo de recursos donde se ubicará el recurso de Azure Communication Services.
Seleccione Propiedades en Configuración.
En la página Propiedades, copie los valores de campo Nombre e Id. de recurso, que debe especificar como valores de Nombre del recurso ACS e Id. del recurso ACS en el centro de administración de Customer Service o el centro de administración de Contact Center.
Busque el servicio de comunicación para el grupo de recursos y, a continuación, seleccione Claves en Configuración.
En las Claves, copie la Cadena de conexión en Clave principal. Utilice este valor como el valor de la Cadena de conexión en el centro de administración de Customer Service o el centro de administración de Contact Center.

Nota

Si vuelve a generar la cadena de conexión en Azure Communication Services después de establecer la conectividad con el recurso Azure Communication Services, la cadena de conexión existente en la aplicación Contact Center del centro de administración deja de ser válida. También se muestra un mensaje de error en la cadena de conexión introducida en el centro de administración. Para resolver el error, copie la cadena de conexión de corrección del portal Azure y, a continuación, péguela en el campo Cadena de conexión de Canales>Números de teléfono>Avanzado>Administrar Azure Communication Services en la aplicación Centro de administración Contact Center. La aplicación muestra un mensaje de éxito si la conexión se realiza correctamente.

Para obtener la aplicación Event Grid e identificación de la aplicación y el inquilino en Azure Portal

Debe especificar los valores de Id. de aplicación (cliente) e Id. de directorio (inquilino) en Id. de aplicación de Event Grid e Id. de inquilino de aplicación de Event Grid en el Centro de administración de Contact Center o Centro de administración de Customer Service. Siga estos cinco pasos para obtener estos valores:

En Azure Portal, abra la página Registros de aplicaciones. Si está registrando su aplicación en Azure Portal por primera vez, siga los pasos a continuación. De lo contrario, seleccione la aplicación registrada y vaya al paso 2:
1. En la página Registrar una aplicación, introduzca los siguientes datos:
  - Nombre: escriba un nombre para la aplicación.
  - Tipos de cuenta admitidos: seleccione Cuentas en cualquier directorio de organización (cualquier Microsoft Entra ID - Multiempresa).
2. Seleccione Registro.
Seleccione el valor del campo ID de la aplicación (cliente), seleccione Copiar al portapapeles. Escriba este valor para Id de aplicación de Event Grid en el Centro de administración de Contact Center o Centro de administración de Customer Service.
Seleccione el valor del campo ID de directorio (inquilino), seleccione Copiar al portapapeles y luego anote el valor. Escriba este valor para Id. de inquilino de aplicación de Event Grid en el Centro de administración de Contact Center o Centro de administración de Customer Service.
Seleccione Propietarios y agregue su cuenta como propietario de la aplicación.