Preguntas frecuentes sobre la configuración del chat de Teams
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Consulte las respuestas a las preguntas sobre cómo configurar el chat de Teams en las aplicaciones de interacción con los clientes.
¿Cómo desactivo la colaboración en Teams?
En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service o del centro de administración del centro de contacto, seleccione Colaboración en Experiencia del agente.
En Chat integrado usando Teams, seleccione Administrar.
Establezca la opción de alternar en No para Activar los chats de Microsoft Teams dentro de Dynamics 365.
Guarda los cambios.
¿Cómo activo la colaboración de Teams para aplicaciones específicas?
En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service o del centro de administración del centro de contacto, seleccione Colaboración en Experiencia del agente.
En Chat integrado usando Teams, seleccione Administrar.
En la página Colaboración y chat de Microsoft Teams, active Activar chats de Microsoft Teams en Dynamics 365.
Seleccione Activar para las aplicaciones de Dynamics 365 seleccionadas y, a continuación, seleccione las aplicaciones deseadas.
Nota
Si está usando el chat de Teams por primera vez o habilitado anteriormente la configuración, Customer Service workspace, espacio de trabajo del centro de contacto y el Centro de Customer Service están preseleccionados y aparecen en la lista de aplicaciones seleccionadas.
Guarda los cambios.
Consulte también
Configurar chat de Teams
Instalar y configurar la integración de Microsoft Teams
Usar chat de Teams