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Le damos la bienvenida a Dynamics 365 Contact Center

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Dynamics 365 Contact Center es un producto basado en la nube para Copilot primero que aporta inteligencia, automatización y eficiencia a todos los canales de interacción de la solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que elija. Ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias sin fricciones en todos los canales, proporcionar autoservicio sin esfuerzo, potenciar la productividad agente y reducir los costos operativos. Dynamics 365 Contact Center proporciona acceso a capacidades omnicanal, como resúmenes de conversaciones, respuesta de voz interactiva (IVR) y chatbots, análisis de sentimientos y transcripciones y traducciones en vivo que se infunden con IA generativa.

Estas son algunas de las capacidades clave de Dynamics 365 Contact Center:

  • Proporcionar autoservicio mediante chat y bots de voz.
  • Administrar las conversaciones a través de los canales de voz y digitales.
  • Usar el enrutamiento unificado para enrutar eficientemente los elementos de trabajo.
  • Usar conclusiones y análisis basados en IA incrustados para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Colaborar con expertos en Microsoft Teams
  • Administrar el rendimiento y la productividad mediante informes y paneles.
  • Participar en chats.

Diagrama que muestra el funcionamiento de un extremo a otro de Dynamics 365 Contact Center, incorporando funcionalidad y roles para el autoservicio, el servicio asistido y las operaciones.

Pasos siguientes

Requisitos del sistema para Dynamics 365 Contact Center

Utilice el centro de administración de Contact Center para configurar características