Compartir vía

Usar el centro de administración de Contact Center

  • Artículo

Bienvenido al Centro de administración del centro de contacto, la aplicación que unifica y simplifica la experiencia de administración de su centro de contacto.

Utilice la aplicación del centro de administración del centro de contacto para configurar las funciones en Dynamics 365 Contact Center, como enrutamiento unificado, artículos de conocimiento, canales, voz y perfiles de experiencia de agente.

Estas características incluyen lo siguiente:

  • Experiencia guiada paso a paso para configurar un canal.
  • Opción de búsqueda para encontrar fácilmente la configuración del administrador para las diversas funciones de la aplicación.
  • Mapa del sitio orientado a tareas.
  • Páginas de descripción general para cada área que enumeran información de un vistazo con enlaces profundos para administrar funciones.
  • Páginas de destino por función con una descripción general de todas las capacidades.
  • El mapa del sitio se adapta a las capacidades que se aprovisionan.

Requisitos previos

Debe tener el rol Administrador del sistema.

Usar el centro de administración de Contact Center

La aplicación se instala automáticamente en todas las organizaciones de Dynamics 365 Contact Center. Puede iniciar sesión en Dynamics 365 y, en la página de aplicaciones, seleccionar Centro de administración del centro de contacto

Requisitos del sistema para Dynamics 365 Contact Center
Disponibilidad internacional de Dynamics 365 Contact Center