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Requisitos del sistema para Dynamics 365 Contact Center

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En este artículo se proporciona información sobre los requisitos previos y los requisitos del sistema para implementar Dynamics 365 Contact Center en su organización.

Requisitos previos

Esta sección enumera los requisitos previos para usar Dynamics 365 Contact Center.

Disponibilidad internacional

Asegúrese de que Dynamics 365 Contact Center esté disponible en su región. Obtenga más información en Disponibilidad internacional de Dynamics 365 Contact Center.

Licencias

Para poder usar Dynamics 365 Contact Center con la solución de administración de relaciones con el cliente (CRM) de su elección, cada usuario del canal debe tener una o más suscripciones activas para las siguientes licencias independientes.

Funcionalidad Licencia
Voz, chat y mensajería digital Dynamics 365 Contact Center
Chat y mensajería digital Digital de Dynamics 365 Contact Center
Voz Voz de Dynamics 365 Contact Center

Para poder usar Dynamics 365 Contact Center con Dynamics 365 Customer Service Enterprise, cada usuario del canal debe tener una o más suscripciones activas para las siguientes licencias complementarias.

Funcionalidad Licencia
Voz, chat y mensajería digital Complemento Dynamics 365 Contact Center para Customer Service Enterprise
Chat y mensajería digital Complemento Digital de Dynamics 365 Contact Center para Customer Service Enterprise
Voz Complemento de Voz de Dynamics 365 Contact Center para Customer Service Enterprise

Obtenga información sobre cómo comprar complementos en Comprar un complemento.

Obtenga más información sobre las licencias y los precios en la guía de licencias Dynamics 365.

Requisitos del sistema

En la tabla siguiente se muestran los requisitos del sistema para usar Dynamics 365 Contact Center. Estos requisitos pueden variar en función del tamaño de la configuración y de las aplicaciones que ejecute.

Región Requisitos
Aplicación de área de trabajo del centro de contacto Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 o posterior.
Exploradores web

Exploradores admitidos:

  • Microsoft Edge (basado en Chromium); se requiere la versión 79.0.309.65 o posterior para la función de notificaciones de escritorio.
  • Google Chrome.

Importante: Dynamics 365 Contact Center utiliza cookies de terceros para la autenticación. Para garantizar que servicios como la presencia del agente o del supervisor puedan funcionar correctamente, asegúrese de que las cookies no estén bloqueadas en su navegador en ningún modo.
Azure Communication Services Azure Communication Services es necesario para voz y texto (SMS) propios en el canal de voz en entornos de producción. Conozca los requisitos específicos de Azure Communication Services en Recomendaciones de red.
Hardware
  • Se requiere un micrófono y altavoces para la experiencia de voz.
  • Mínimo: 4 gigabytes (GB) de RAM.
    Ancho de banda de Internet para voz y video
    • Mínimo: velocidad de carga de 4 megabits por segundo (Mbps), velocidad de descarga de 8 Mbps.
    • Recomendado: 8 MBps de velocidad de carga; 16 MBps de velocidad de descarga
    Experiencia integrada Deben cumplirse los requisitos del sistema para la solución de CRM preferida.

    Para otros requisitos de hardware y software, consulte Requisitos de una aplicación basada en modelo.

    Navegadores web compatibles para widget de chat en vivo

    El widget de chat en directo orientado al cliente que se muestra en el portal es compatible con las tres versiones principales más recientes de los siguientes navegadores:

    • Windows: basado en cromo, Chrome, como Microsoft Edge, Google Chrome y Mozilla Firefox
    • macOS y iOS: Apple Safari
    • Android: Navegador basado en Chromium, como Microsoft Edge o Google Chrome

    Aprovisionar Dynamics 365 Contact Center

    Obtenga información sobre cómo habilitar las capacidades omnicanal en su organización en Aprovisionar canales.

    Nota

    Para disfrutar de una experiencia óptima en la aplicación Contact Center workspace, le recomendamos que utilice los navegadores en modo normal.

    Permitir el acceso a sitios web

    Si su organización utiliza un filtro de URL para bloquear una categoría de sitios web o URL, permita que los siguientes sitios web, como excepción para que sus usuarios, puedan accedar a la aplicación en el portal empresarial: De esta manera, se asegura de que esos usuarios puedan acceder a la aplicación de área de trabajo Contact Center en el portal empresarial.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Si su organización está utilizando un filtro de URL para bloquear una categoría de sitios web o URL, es posible que deba permitir un sitio web específico como excepción. Para utilizar el widget de chat en directo en el portal, sus clientes deben permitir el acceso a las siguientes URL desde sus navegadores:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    La siguiente tabla muestra los enlaces específicos de la ubicación geográfica que deben hacerse accesibles.

    Ubicación geográfica Vínculos
    Norteamérica oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Sudamérica oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Reino Unido oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japón oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Asia/Pacífico oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Canadá oc-cdn-public.azureedge.net/*
    India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Francia oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Suiza oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Emiratos Árabes Unidos oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Introducción al espacio de trabajo de Contact Center