Monetización de Microsoft: preparación para solicitar una investigación de discrepancia de informe

Para solicitar una investigación de discrepancia de informe, primero debe descartar las fuentes más obvias de discrepancia y, a continuación, recopilar la información que el soporte técnico de Microsoft Advertising necesita para realizar otras acciones.

Si está pensando en trabajar con soporte técnico para investigar una sospecha de discrepancia, siga estos pasos para prepararse. Los detalles específicos sobre la calificación del caso y la documentación requerida se tratan en Requisitos para presentar un caso de soporte técnico para discrepancias de informes. Para ver algunas causas comunes que se pueden solucionar sin intervención del soporte técnico, consulte Qué comprobar si sospecha de una discrepancia.

1. Compruebe que la zona horaria del informe de Microsoft Advertising coincide con la zona horaria del informe de terceros.

2. Asegúrese de que los informes que está comparando contienen datos del mismo período de tiempo. Si el período de tiempo no es el mismo, Microsoft Advertising no considera esta discrepancia.

   Sugerencia

   Un período de tiempo más corto es más útil que uno largo.

3. Asegúrese de saber cómo cuenta cada servidor de anuncios la actividad que está comparando (impresiones o clics). Puede ponerse en contacto con el servidor de anuncios de terceros para obtener esta información. Necesitará esta información para presentar un caso.

   Microsoft Advertising cuenta una impresión cuando se representa la creatividad. En el caso de los anuncios de vídeo, se produce una impresión cuando se carga el primer fotograma del vídeo. Si el tercero cuenta sus impresiones de forma diferente (por ejemplo, cuando se carga un seguimiento de imp tracker de terceros en la página), los números no son comparables directamente y Microsoft Advertising no considera que se trata de una discrepancia.

4. Asegúrese de que los objetos para los que va a extraer datos (por ejemplo, una campaña, una ubicación o un anunciante) se especifican en ambos informes.

   Nota:

   Los objetos del informe de terceros deben corresponderse claramente con los objetos del sistema de Microsoft Advertising. Incluya los identificadores de objetos de Microsoft Advertising en ambos informes, de modo que el soporte técnico pueda coincidir rápida y fácilmente con los objetos y comparar los datos. Los nombres de objeto no son únicos y no se pueden usar de forma confiable para la coincidencia.

5. Aplique diferentes dimensiones de informes para ver si puede aislar la discrepancia en un objeto específico, como una ubicación, una creatividad o un dominio. Siempre que sea posible, tome nota de los identificadores de objeto para que pueda demostrar que el objeto es el mismo para ambos informes y puede mostrar la asignación entre objetos.

6. Asegúrese de que todos los píxeles y etiquetas de seguimiento tienen el formato correcto.

   Por ejemplo, si pega un píxel de seguimiento en el explorador y aparece como una imagen, pero se configura como una dirección URL HTML en Microsoft Advertising, esto provocará una discrepancia.

7. Create una hoja de cálculo que incluye tanto microsoft Advertising como números de informes de terceros.

   En la hoja de cálculo, debe coincidir con los identificadores de objeto de cada servidor para asegurarse de que un servidor no cuenta más objetos que el otro. Si es así, esta no es una discrepancia verdadera.

8. Calcule el porcentaje de discrepancia con la fórmula siguiente:

   (1 - (Microsoft Advertising Report/3rd Party Report)) x 100

   Si la discrepancia es mayor que el 10 % (15 % para dispositivos móviles), puede presentar un caso para que Microsoft Advertising investigue la discrepancia. Si la discrepancia es menor, se considera una variación esperada y no califica para una investigación de casos.