Apoyar a los participantes de la encuesta durante una encuesta de Viva Glint en directo

Presentar Viva Glint encuestas y comunicarse proactivamente con su organización sobre las próximas encuestas. Durante una encuesta en directo Viva Glint, los participantes pueden usar el contenido de soporte técnico en línea para responder a muchas de sus preguntas. Realice otros pasos enumerados aquí para configurar a los usuarios para que envíen sus valiosos comentarios.

Creación de un documento de preguntas frecuentes

Use la plantilla de preguntas más frecuentes Viva Glint para crear su propio documento interno para abordar las preguntas más frecuentes en su organización. Incluye:

• Cómo pueden participar los usuarios
• Qué hacer si los usuarios tienen problemas de inicio de sesión
• Fechas de inicio y finalización de la encuesta
• La dirección de correo electrónico de envío de los correos electrónicos de la encuesta
• El vínculo de la encuesta de reenviación, rellenado con el identificador de la empresa.

Permitir la retransmisión de encuestas

Use la característica "Permitir la retransmisión de encuestas" durante la configuración del programa de encuestas para que los participantes puedan volver a enviar sus respuestas seleccionando un vínculo en la página Gracias a la encuesta.

Administración de problemas de autenticación

Su organización puede requerir que se autentique con Microsoft Entra para acceder a encuestas en Viva Glint. Si los usuarios encuentran algún problema al iniciar sesión, los artículos siguientes le ayudarán con temas comunes de solución de problemas relacionados con la autenticación multifactor. Enrute Microsoft Entra problemas de inicio de sesión al departamento de soporte técnico de TI.

• Problemas comunes con la verificación en dos pasos de una cuenta profesional o educativa
• Solución de problemas con Microsoft Authenticator

Confirmación de la elegibilidad

Si un usuario se acerca porque no se incluyó en una encuesta, use Viva Glint para confirmar si debe recibir una invitación de encuesta. En la sección de configuración, seleccione Programas de encuesta y, a continuación, elija la encuesta activa. En la sección Distribución, confirme qué listas se incluyen y excluyen. Para confirmar su idoneidad, revise Distribución Listas y el perfil del usuario solicitante.

Validación de credenciales para el acceso a la encuesta basada en atributos

Su organización puede usar el acceso basado en atributos, que a menudo se configura para el acceso con un código QR o un vínculo abreviado. Si un usuario ve un mensaje de credenciales no validado , se ponen en contacto con ellos para confirmar sus detalles. Para confirmar las credenciales de un usuario, vaya a Viva Glint Configuración avanzada. Exporte su información tal y como estaba cuando se inició la encuesta con la aplicación Exportar usuarios desde una aplicación de datos de ciclo de encuesta.

Volver a enviar invitaciones a encuestas

Use la opción "Volver a enviar encuesta" en Viva Glint

Si un usuario es apto para una encuesta pero no se incluyó en el momento del inicio, use la opción enviar encuesta Viva Glint para enviar una invitación durante una encuesta en directo. En la sección de configuración, seleccione Personas y busque un usuario. Después de seleccionar su perfil, seleccione Acciones y elija Enviar encuesta, que envía el correo electrónico de invitación.

Uso del vínculo de invitación de la encuesta de Viva Glint

Cualquier usuario de su organización puede usar estos vínculos para volver a enviar invitaciones para todas las encuestas activas de un usuario. Reemplace el "companyID" por el suyo propio en la dirección URL (como administrador, vaya a Configuración general y confirme el valor uuid del cliente como id. de empresa). Escriba la dirección de correo electrónico de un usuario y seleccione Email invitación de encuesta para volver a enviar correos electrónicos. El botón Proporcionar comentarios en los nuevos correos electrónicos usa el mismo método de acceso que las invitaciones originales (autenticación con Microsoft Entra ID o un vínculo personalizado).

• Servidor de EE. UU.: https://app.us1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
• Servidor de la UE: https://app.eu1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse

Los usuarios reciben un correo electrónico de notificación después de usar el vínculo si no tienen encuestas activas.

Tenga en cuenta el mantenimiento mensual programado

Para luchar por una mejora coherente, Viva Glint se somete a un mantenimiento mensual para publicar nuevas características, mejoras y correcciones. Si a los usuarios se les presenta un mensaje de mantenimiento al intentar acceder a una encuesta, pídales que vuelvan a consultar la encuesta al día siguiente.