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Inicio rápido para administradores: Microsoft Engage Center (Services Hub)

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Antes de continuar

  1. Consulte Información general sobre Microsoft Engage Center.
  2. Revise la información general sobre las características.
  3. Descripción de los espacios de trabajo de Microsoft Engage Center.
  4. Comprender cómo funcionan los roles y los permisos.
  5. Comprender cómo administrar grupos de Microsoft Entra.

Agregue a su equipo

Los usuarios con el permiso "Administrar grupos de Microsoft Entra" pueden administrar el acceso para otros usuarios de Microsoft Engage Center a través de grupos de Microsoft Entra.

Importante

Si se trata de un nuevo contrato (primera configuración), solo el administrador de soporte al cliente (CSM) designado puede iniciar sesión para completar estos pasos siguientes.

Visite Inicio rápido para administradores de soporte técnico al cliente (CSM) para obtener información sobre cómo determinar el modelo de administración.

Si es un CSM con nombre y quiere delegar este rol a otra persona, póngase en contacto con el administrador de cuentas de éxito del cliente de Microsoft (CSAM) para proporcionarles el nombre de la persona que desea delegar como el nuevo CSM. Una vez nombrada, esa persona puede realizar los siguientes pasos.

Otorgar acceso a los grupos de Microsoft Entra

Para dar a los miembros de su equipo acceso a un conjunto de permisos, es necesario agregar un grupo de Microsoft Entra que contenga los usuarios que desea que tengan ese acceso. No se pueden agregar usuarios individualmente fuera de un grupo de Microsoft Entra.

  1. Vaya a la pestaña "Grupos" y seleccione el botón "Agregar".

    Vista de la pestaña Groups de Microsoft Engage Center.

  2. Search for your Microsoft Entra group. Si ya tiene configurado un grupo Microsoft Entra, busque el grupo de Entra por nombre de grupo o Id. de objeto. Nota: el grupo Entra que busque debe estar dentro de su directorio actual.

    Vista de la pestaña Grupos con el panel Conceder acceso a grupo abierto.

    Si no tiene uno o varios grupos de Microsoft Entra ya configurados para su equipo, cree un grupo en Azure Portal y vuelva a seguir estos pasos.

  3. Seleccione uno o varios roles para que el grupo de Microsoft Entra conceda a todos los usuarios del grupo los mismos roles.

    El panel Conceder acceso a grupo con roles seleccionados.

  4. Seleccione "Guardar roles" para confirmar los cambios.

Edición de grupos de Microsoft Entra

  1. Vaya a la pestaña "Administración de acceso". Seleccione un grupo de la lista y después seleccione el botón "Editar".

    Pestaña Groups de Microsoft Engage Center.

  2. Edite los roles de grupo de un grupo de Microsoft Entra de su elección.

  3. Seleccione "Guardar roles" para confirmar los cambios.

    Edite el panel de acceso a grupo con los roles seleccionados.

Para obtener más información sobre cómo administrar un grupo de Microsoft Entra, vea Administrar grupos de Microsoft Entra y pertenencia a grupos.

Eliminación de grupos de Microsoft Entra

Nota:

Al quitar un grupo de Microsoft Entra se quita el acceso para todos los usuarios que forman parte del grupo, a menos que tengan permisos a través de otro grupo de Microsoft Entra o sean usuarios asignados por el sistema.

  1. Vaya a la pestaña "Grupos" y seleccione un grupo de su elección.

  2. Seleccione el botón "Quitar".

    Vista de la pestaña Grupos con un grupo de Microsoft Entra seleccionado.