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Planificar para grupos de respuesta en Lync Server 2013

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Último tema modificado: 2012-06-19

Si su organización tiene grupos de personas que responden y administran ciertos tipos de llamadas, como el servicio al cliente, un servicio de asistencia interna o el soporte telefónico general de un departamento, puede implementar la aplicación Grupo de respuesta de Lync Server para administrar este tipo de llamadas. La aplicación grupo de respuesta enruta y pone en cola las llamadas entrantes a las personas designadas, que se conocen como agentes. Puedes aumentar el uso de los servicios de asistencia telefónica y reducir la sobrecarga de ejecutar dichos servicios con un grupo de respuesta. En esta sección se describen las consideraciones de planeación para el grupo de respuesta.