Requisitos técnicos para grupos de respuesta en Lync Server 2013

 

Última modificación del tema: 2013-11-07

En esta sección se describen los siguientes requisitos técnicos para la aplicación grupo de respuesta:

• Requisitos de hardware

• Requisitos de software

• Requisitos de los puertos

• Requisitos del archivo de audio

• Requisitos de la herramienta de configuración del grupo de respuesta

Requisitos de hardware

La aplicación de grupo de respuesta tiene los mismos requisitos de hardware que los servidores front-end. Para obtener más información sobre los requisitos de hardware, consulte Plataformas de hardware de servidor para Lync Server 2013 en la documentación sobre compatibilidad.

Requisitos de software

La aplicación de grupo de respuesta tiene los mismos requisitos de sistema operativo y requisitos previos de software que los servidores front-end. Para obtener más información sobre los requisitos de software, consulte Compatibilidad del sistema operativo servidor y herramientas en Lync Server 2013 en la documentación sobre compatibilidad.

Si usas archivos de Windows Media Audio (.wma) para música y anuncios del grupo de respuesta, todos los servidores Front-End Servers o Standard Editions que ejecuten la aplicación Grupo de respuesta deben tener instalado Windows Media Format Runtime para los servidores que ejecuten Windows Server 2008 R2 o Microsoft Media Foundation para servidores que ejecuten Windows Server 2012 o Windows Server 2012 R2. Para Windows Server 2008 R2, Windows Media Format Runtime se instala como parte de la experiencia de escritorio de Windows.

Para obtener más información sobre los requisitos de audio, consulte "Requisitos de archivo de audio" más adelante en esta sección.

Requisitos de los puertos

La aplicación del grupo de respuesta utiliza los puertos siguientes:

• Puerto 5071 Se usa para solicitudes de escucha SIP

• Puerto 8404 Se usa para las comunicaciones entre servidores

  Nota

  Este puerto se usa para el servicio match making y es necesario cuando la aplicación del grupo de respuesta se implementa en un grupo que tiene más de un servidor front-end.

Nota

Estos puertos son configuraciones predeterminadas que se pueden cambiar con el cmdlet Set-CsApplicationServer. Para obtener más información sobre este cmdlet, consulte la documentación del Shell de administración de Lync Server.

Requisitos de archivos de audio

La aplicación de grupo de respuesta admite el formato de archivo wave (.wav) y el formato de archivo de audio de Windows Media (.wma) para los mensajes del grupo de respuesta, música en espera o preguntas de respuesta de voz interactiva (IVR).

El formato de archivo de audio de Windows Media requiere que Windows Media Format Runtime esté instalado en servidores front-end que ejecuten Windows Server 2008 R2 y Windows Server 2008. Para obtener más información, mira "Requisitos de software" anteriormente en esta sección.

Formatos de archivo wave compatibles

Todos los archivos wave necesitan cumplir los requisitos siguientes:

• Archivo de 8 bits o de 16 bits

• Formato de modulación lineal por impulsos codificados (LPCM), A-Law o mu-Law

• Mono o estéreo

• 4 MB o menos

Para obtener el máximo rendimiento de los archivos wave, recomendamos usar un archivo wave mono de 16 bits a 16 kHz.

Formatos de archivo de audio de Windows Media compatibles

Si usas un archivo de audio de Windows Media, considera la posibilidad de usar velocidades de bits lentas y comprueba el rendimiento del sistema cuando se somete a carga.

Puedes usar Microsoft Expression Encoder 4 para convertir un archivo al formato de audio de Windows Media. Para descargar Expression Encoder 4, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=202843.

Requisitos para la herramienta de configuración del grupo de respuesta

La Herramienta de configuración de grupo de respuesta admite las combinaciones de sistemas operativos y exploradores web que se describen en la tabla siguiente.

Nota

Se admiten las versiones de 32 y 64 bits de los sistemas operativos. Solamente se admiten las versiones de 32 bits de Internet Explorer.

Sistemas operativos y exploradores web compatibles

Sistema operativo	Explorador web
Windows Vista con Service Pack (SP) 2	Internet Explorer 7 Internet Explorer 8 (modo nativo) Internet Explorer 9 (modo nativo)
Windows 7 Windows 7 con Service Pack 1	Internet Explorer 8 (modo nativo) Internet Explorer 9 (modo nativo)
Windows Server 2008 con Service Pack 2	Internet Explorer 7 Internet Explorer 8 (modo nativo) Internet Explorer 9 (modo nativo)
Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 con Service Pack 1	Internet Explorer 8 (modo nativo) Internet Explorer 9 (modo nativo)

Consola del agente del grupo de respuesta

La consola del agente admite combinaciones de los sistemas operativos y los exploradores web que se describen en la tabla siguiente.

Nota

Se admiten las versiones de 32 y 64 bits de los sistemas operativos. Solamente se admiten las versiones de 32 bits de Internet Explorer.

Sistemas operativos y exploradores web compatibles

Sistema operativo	Explorador web
Windows Vista con Service Pack (SP) 2	Internet Explorer 7 Internet Explorer 8 (modo nativo) Internet Explorer 9 (modo nativo)
Windows 7 Windows 7 con Service Pack 1	Internet Explorer 8 (modo nativo) Internet Explorer 9 (modo nativo) Firefox 10.0 Chrome 18.0
Windows Server 2008 con Service Pack 2	Internet Explorer 7 Internet Explorer 8 (modo nativo) Internet Explorer 9 (modo nativo)
Windows Server 2008 R2 Windows Server 2008 R2 con Service Pack 1	Internet Explorer 8 (modo nativo) Internet Explorer 9 (modo nativo) Firefox 10.0 Chrome 18.0