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Implementación de tareas para el control remoto de llamadas en Lync Server 2013

 

Tema modificado por última vez: 2012-10-05

En este tema se describen las tareas de implementación que debe realizar para habilitar el control remoto de llamadas para los usuarios de su entorno de Lync Server.

Nota

Si está migrando usuarios previamente habilitados para el control remoto de llamadas en Microsoft Office Communicator 2007 R2, debe realizar una tarea de implementación adicional antes de empezar a realizar las tareas de implementación de control remoto de llamadas descritas en este tema. Durante el proceso de migración a Lync Server, las entradas de aplicación de confianza (anteriormente conocidas como entradas de host autorizadas) deben quitarse mediante las herramientas administrativas de Office Communications Server 2007 R2, según corresponda.
Para obtener más información sobre cómo quitar hosts autorizados, vea Quitar un host autorizado heredado en Lync Server 2013 (opcional).

Paso 1: Instalar y configurar la puerta de enlace SIP/CSTA para comunicarse con PBX

Debe instalar al menos una puerta de enlace SIP/CSTA que pueda conectarse a Lync Server y a la central de centrales (PBX) privada existente en su entorno para proporcionar características de control remoto de llamadas a los usuarios. Una puerta de enlace SIP/CSTA es una puerta de enlace entre SIP y una aplicación de telecomunicaciones compatible con el equipo (CSTA). Tanto si instala varias puertas de enlace como si solo una, cada usuario puede configurarse con una sola puerta de enlace o PBX. Si su PBX existente no tiene una interfaz SIP/CSTA, asegúrese de implementar una puerta de enlace SIP/CSTA que pueda admitir PBX, incluida la compatibilidad con protocolos de señalización específicos del proveedor de PBX. Para obtener más información sobre las capacidades, consulte a cada proveedor directamente.

Cuando esté listo para implementar una puerta de enlace SIP/CSTA que pueda integrarse con Lync Server para el control remoto de llamadas, consulte también con el proveedor de la puerta de enlace o con la documentación de puerta de enlace del proveedor sobre la sintaxis requerida por la puerta de enlace para obtener la siguiente información:

  • URI del servidor de línea de la puerta de enlace

  • URI de línea para los usuarios que se asignarán a la puerta de enlace

Las configuraciones anteriores son necesarias durante la configuración del usuario y deben especificarse según lo esperado por la puerta de enlace para redirigir y conectarse correctamente al PBX.

Puede consultar a los proveedores en el sitio web del Programa de interoperabilidad abierto de Microsoft Unified Communications en https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=203309.

Paso 2: Configurar Lync Server para redirigir solicitudes CSTA a la puerta de enlace SIP/CSTA

Debe crear rutas estáticas en grupos de Lync Server a la dirección de destino (URI del servidor) de todas las puertas de enlace SIP/CSTA de la implementación a las que desea redirigir las solicitudes de control remoto de llamadas. También debe crear una entrada de aplicación de confianza que corresponda a cada dirección de destino. Al designar la puerta de enlace como aplicación de confianza, se le asigna el estado de confianza para que se ejecute como parte del entorno de Lync Server aunque la haya desarrollado un tercero (y ejecuta lo que se conoce como servicio externo porque es un servicio que no es una parte integrada del producto). Por último, si Lync Server se conectará a la puerta de enlace SIP/CSTA mediante una conexión de Protocolo de control de transmisión (TCP) en lugar de una conexión de Seguridad de la capa de transporte (TLS), también debe definir la dirección IP de la puerta de enlace mediante el Generador de topologías.

Para obtener más información sobre cómo configurar rutas estáticas, consulte Configurar una ruta estática para el control remoto de llamadas en Lync Server 2013.

Para obtener más información sobre cómo configurar las entradas de aplicaciones de confianza, vea Configurar una entrada de aplicación de confianza para el control remoto de llamadas en Lync Server 2013.

Para obtener más información sobre cómo definir una dirección IP de puerta de enlace SIP/CSTA en el Generador de topologías, vea Definir una dirección IP de puerta de enlace SIP/CSTA en Lync Server 2013.

Paso 3: Configurar usuarios de Lync para el control remoto de llamadas

Después de habilitar a los usuarios para Lync Server, puede usar Lync Server Panel de control o shell de administración de Lync Server para habilitarlos para el control remoto de llamadas. Durante este paso de implementación, asigna a cada usuario un URI de servidor de líneas y un URI de línea. El URI del servidor de líneas es el URI sip de la puerta de enlace SIP/CSTA que planea asignar al usuario. El URI de línea es el número de teléfono único asignado al usuario.

Para obtener más información sobre cómo configurar usuarios para el control remoto de llamadas, consulte Habilitar usuarios de Lync para el control remoto de llamadas en Lync Server 2013.

Paso 4: Definir las reglas de normalización del número de teléfono de Lync Server

En escenarios de control remoto de llamadas, Lync Server usa reglas de normalización de números de teléfono para convertir los números de teléfono que recibe de la puerta de enlace SIP/CSTA al formato E.164. Los números de teléfono deben estar en este formato estandarizado para que determinadas características de control remoto de llamada funcionen correctamente. El control remoto de llamadas usa las mismas reglas de normalización de número de teléfono que configura para la normalización del número de teléfono del servicio de libreta de direcciones, que son diferentes de las reglas de normalización del número de teléfono usadas para Telefonía IP empresarial.

Para obtener detalles sobre cómo el control remoto de llamadas usa las reglas de normalización de números de teléfono, consulte Control remoto de llamadas y normalización de números de teléfono en Lync Server 2013. Para obtener más información sobre las reglas de normalización de números de teléfono para el servicio de libreta de direcciones, vea el tema Administrar el servicio de libreta de direcciones en Lync Server 2013 en la documentación de Operaciones.