Referencia de comandos de Outlook Voice Access

Artículo
05/13/2016

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2015-03-09

Outlook Voice Access permite a los usuarios habilitados para mensajería unificada obtener acceso a su buzón de Microsoft Exchange Server 2010 mediante teléfonos analógicos, digitales o móviles. Gracias al sistema de menús de Outlook Voice Access, dichos usuarios pueden leer su correo electrónico, escuchar los mensajes de voz, interactuar con su calendario de Outlook, tener acceso a sus contactos personales y administrar opciones personales, como configurar su NIP de Outlook Voice Access o realizar grabaciones de correo de voz. Este tema contiene una lista de los comandos, así como su uso por parte de los usuarios de Outlook Voice Access cuando llaman al número de acceso de suscriptor para tener acceso a su buzón de Exchange 2010.

Interfaces de usuario de Outlook Voice Access

Los usuarios disponen de dos interfaces de usuario de mensajería unificada de Exchange 2010: la interfaz de usuario de teléfono (TUI) y la interfaz de usuario de voz (VUI). En Exchange 2010, estas dos interfaces juntas se denominan Outlook Voice Access. Outlook Voice Access se usa cuando los suscriptores acceden al sistema de mensajería unificada desde un teléfono interno o externo para tener acceso a su buzón de Exchange 2010, que contiene información sobre el correo electrónico personal, los mensajes de voz, los contactos y el calendario.

Para obtener más información acerca de las interfaces de usuario que usan los usuarios de Outlook Voice Access, consulte los temas siguientes:

Referencia de los comandos de correo de voz y correo electrónico

Cuando los usuarios de Outlook Voice Access marcan un número de acceso de suscriptor, se les ofrece una serie de opciones de menú que les permiten tener acceso a su buzón de Exchange 2010 y administrar tanto el correo electrónico como el de voz. En la tabla siguiente se enumeran los comandos disponibles para administrar el correo electrónico y el de voz.

Comandos de correo electrónico y de correo de voz

Comando de voz	Comando de tonos de marcado	Descripción
"Reproducir"		Reproduce el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual.
"Siguiente"	#	Lee el siguiente mensaje de correo de voz o de correo electrónico.
"Siguiente no leído"	00 seguido de ##	Lee el siguiente mensaje de correo electrónico no leído. Disponible únicamente para correo electrónico.
"Eliminar"	7	Elimina el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual.
"Responder"	8	Responde al usuario que ha enviado el mensaje de correo electrónico o de voz actual.
"Responder a todos"	00 seguido de 88	Responde al usuario del mensaje de correo electrónico actual. No es una opción disponible para los mensajes de correo de voz.
"Marcar como no leído"	9	Marca el mensaje de correo electrónico como no leído.
"Fin"	33	Detiene la lectura y se dirige hacia el final del mensaje de correo electrónico o de voz actual.
"Más opciones"	00	Abre el menú Más opciones.
"Anterior"	00 seguido de 11	Lee el mensaje de correo de voz o de correo electrónico anterior.
"Leer el encabezado"		Lee el encabezado del mensaje de correo de voz o de correo electrónico.
"Llamar al remitente"	00 seguido de 2	Llama al usuario que ha enviado el mensaje de correo electrónico o de voz actual.
"Reenviar"	00 seguido de 6	Reenvía el mensaje de correo electrónico o de voz actual a otros grupos o destinatarios de correo electrónico.
"Marca para seguimiento"	00 seguido de 44	Marca el mensaje de correo electrónico o de voz actual para realizarle un seguimiento.
"Buscar por nombre"		Usa el nombre del usuario para ubicar los mensajes de correo electrónico o de voz en el buzón del usuario.
"Eliminar conversación"	00 seguido de 77	Elimina todos los mensajes de correo electrónico relacionados con una conversación de correo electrónico. Disponible únicamente para correo electrónico.
"Ocultar conversación"	00 seguido de 99	Oculta los mensajes de correo electrónico adicionales que aparecen en la misma conversación de correo electrónico. Disponible únicamente para correo electrónico.
"Información del sobre"	00 seguido de 5	Lee la información del sobre del mensaje de correo de voz o de correo electrónico.
"Seleccionar idioma"	00 seguido de 55	Permite seleccionar el idioma en que desea que se lean los mensajes de correo electrónico o de voz.
"Rebobinar" o "Repetir"	1	Rebobina o repite el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. Disponible únicamente cuando se reproduce el mensaje.
"Pausa"	2	Pausa el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. Disponible únicamente cuando se reproduce el mensaje.
"Avance rápido"	3	Hace avanzar rápidamente el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual. Disponible únicamente cuando se reproduce el mensaje.
"Ralentizar"	4	Reproduce o lee el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual de forma más lenta. Disponible únicamente cuando se reproduce el mensaje.
"Más rápido"	6	Reproduce o lee el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual de forma más rápida. Disponible únicamente cuando se reproduce el mensaje.
"Anterior"	11	Lee el mensaje de correo electrónico anterior desde el principio. Disponible únicamente para correo electrónico.
"Volver a reproducir"	00 seguido de 1	Vuelve a reproducir el mensaje de correo de voz o de correo electrónico actual.
"Repetir"	0	Repite las opciones del menú actual.
"Menú principal"	*	Permite salir del menú actual y dirigirse hacia el menú principal.

Importante

Si necesita obtener acceso al mensaje de correo electrónico después de eliminarlo con Outlook Voice Access, puede usar Outlook Web App o Outlook para moverlo nuevamente a la carpeta adecuada desde la carpeta Elementos eliminados. Outlook Voice Access no se puede usar para tener acceso a la carpeta Elementos eliminados.

Referencia de comandos de las opciones del calendario

Comandos del calendario

Comando de voz	Comando de marcación por tonos	Descripción
"Siguiente"	#	Lee la siguiente cita del calendario.
"Día siguiente"	##	Abre y lee las citas de calendario del día siguiente.
"Repetir"	0	Repite las opciones de menú disponibles. O bien, si está utilizando la interfaz de usuario de voz, el sistema vuelve a leer la cita de calendario.
"Más opciones"	00	Reproduce el menú de más opciones del calendario.
"Repetir"	1	Vuelve a leer la cita de calendario.
"Reunión anterior"	00 seguido de 11	Abre la reunión anterior programada.
"Llamar a la ubicación"	2	Llama al número de teléfono que figura para la ubicación de la reunión.
"Llamar al organizador"	00 seguido de 22	Llama al número de teléfono que figura para el organizador de la reunión.
"Llegaré tarde"	3	Envía el mensaje "Llegaré tarde" a todos los asistentes a la reunión.
"Aceptar" o "Aceptar provisionalmente"	4	Acepta o acepta provisionalmente la convocatoria de reunión.
"Detalles de la reunión"	5	Lee o reproduce los detalles de la reunión que se está leyendo en ese momento.
"Detalles de asistencia"	00 seguido de 55	Lee o reproduce los detalles de una reunión programada.
"Reenviar"	00 seguido de 6	Reenvía a otro usuario una convocatoria de reunión para la reunión.
"Rechazar" o "Cancelar"	7	Rechaza o cancela la convocatoria de reunión.
"Borrar mi calendario"	00 seguido de 77	Borra las actividades del calendario para establecer un período específico del día en curso.
"Responder"	00 seguido de 8	Responde al organizador de la reunión.
"Responder a todos"	00 seguido de 88	Responde a todos los asistentes a la reunión.
"Repetir menú"	5 seguido de 0	Repite las opciones de menú disponibles.
"Rebobinar"	5 seguido de 1	Rebobina los detalles de la reunión.
	5 seguido de 11	Regresa al inicio de los detalles de la reunión.
	5 seguido de 2	Pausa y reanuda la reproducción de los detalles de la reunión.
"Avance rápido"	5 seguido de 3	Avanza en los detalles de la reunión.
"Fin"	5 seguido de 33	Va directamente al final de los detalles de la reunión.
	5 seguido de 4	Reproduce o lee más lentamente los detalles de la reunión.
	5 seguido de 55	Selecciona el idioma que se usará para leer los detalles de la reunión.
	5 seguido de 6	Reproduce o lee más rápidamente los detalles de la reunión.
"Menú principal"	*	Permite salir del menú actual y dirigirse hacia el menú principal.

Referencia de comandos de las opciones de contactos personales

Cuando los usuarios de Outlook Voice Access marcan un número de acceso de suscriptor, se les ofrece una serie de opciones de menú que les permiten tener acceso a su buzón de Exchange 2010 y llamar o enviar un mensaje a un contacto personal. Si el usuario elige usar la interfaz de usuario de voz, que está selecciona de forma predeterminada, y selecciona la opción de menú de contactos personales, el sistema le solicitará que introduzca el nombre del contacto personal. No obstante, para ubicar un usuario en el directorio, se deberá usar la interfaz de tonos de marcado o la interfaz de tono de marcado de frecuencia múltiple (DTMF). En la tabla siguiente, se enumeran los comandos disponibles para administrar los contactos.

Comandos de contactos personales

Comando de voz	Comando de marcación por tonos	Descripción
"Directorio"	00	Busca un usuario en el directorio.
"Reproducir detalles"	1	Reproduce los detalles del contacto personal como, por ejemplo, los números de teléfono que figuran en el contacto personal.
"Enviar un mensaje"	3	Envía un mensaje al contacto personal seleccionado.
"Buscar otro contacto"	4	Busca otro contacto personal.
"Llamar al móvil"	2 seguido de 1	Llama al número de teléfono móvil que figura en el contacto personal.
"Llamar a la oficina"	2 seguido de 2	Llama al número de teléfono de la empresa u oficina que figura en el contacto personal.
"Llamar a casa"	2 seguido de 3	Llama al número de teléfono particular que figura en el contacto personal.
	##	Si se está utilizando la función de búsqueda del directorio, permite escribir en el directorio el nombre o alias de correo electrónico del usuario.
"Menú principal"	*	Permite salir del menú actual y dirigirse hacia el menú principal.

Referencia de comandos de las opciones personales

Cuando los usuarios de Outlook Voice Access marcan un número de acceso de suscriptor, se les ofrece una serie de opciones de menú que les permiten tener acceso a su buzón de Exchange 2010 y administrar las opciones personales. Cuando se configuran las opciones personales mediante Outlook Voice Access, la interfaz DTMF o de tonos de marcado es la única interfaz disponible. La interfaz de usuario de voz o de reconocimiento de voz automático (ASR) no está disponible para configurar las opciones personales. En la tabla siguiente, se enumeran los comandos disponibles para administrar las opciones personales.

Comandos de opciones personales

Comando de voz	Comando de marcación por tonos	Descripción
	1	Activa o desactiva el mensaje Fuera de la oficina del teléfono.
	2	Graba el correo de voz personal o el mensaje de correo de voz Fuera de la oficina.
	3	Cambia el NIP que se usa para Outlook Voice Access.
	4	Comienza a usar la VUI o la interfaz de tonos de marcado.
	5	Define la zona horaria local que se usará.
	6	Elige el formato horario de 12 o 24 horas.
	*	Permite volver al menú principal.
	0	Repite las opciones de menú disponibles.

Para obtener más información

Para obtener más información acerca del acceso del suscriptor a la mensajería unificada de Exchange 2010, consulte Descripción del acceso de suscriptor de mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de los mensajes de asistencia por voz que se usan cuando el suscriptor accede en la mensajería unificada de Exchange 2010, consulte Descripción de los mensajes de audio de mensajería unificada.
Para obtener más información acerca de las características de clientes de mensajería unificada de Exchange 2010, consulte Descripción de las características de cliente en mensajería unificada.
Para obtener más información sobre situaciones típicas de usuarios de mensajería unificada de Exchange 2010, consulte Casos de usuario de Outlook Voice Access.

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