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Descripción del acceso de suscriptor de mensajería unificada

  • Artículo

 

Se aplica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Última modificación del tema: 2016-11-28

Si está implementando la mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2010, debe comprender el acceso de suscriptor y las características que se incluyen en Exchange 2010 que dependen de dicho acceso. En este tema, se describe el acceso de suscriptor y su uso en la mensajería unificada de Exchange 2010 para permitir a los suscriptores, también conocidos como usuarios habilitados para la mensajería unificada, tener acceso a su buzón de Exchange 2010.

Acceso de suscriptor

Un suscriptor es un usuario empresarial o de red que está habilitado para la mensajería unificada de Exchange 2010. Los usuarios usan el acceso de suscriptor para tener acceso a sus buzones de correo particulares y de esta forma recuperar correos electrónicos, mensajes de voz, contactos e información de calendario. Outlook Voice Access es la nueva característica de mensajería unificada de Exchange 2010 que permite a los suscriptores el acceso a sus buzones de correo de Exchange 2010.

Cuando habilita el acceso de suscriptor a los usuarios habilitados para mensajería unificada de Exchange 2010, debe instalar la función del servidor Mensajería unificada de Exchange 2010 en el equipo que está ejecutando Exchange 2010 y comprobar que se ha creado al menos una de cada una de las opciones siguientes:

  • Un plan de marcado de mensajería unificada

  • Una directiva de buzón de mensajería unificada

  • Una puerta de enlace IP de mensajería unificada

  • Un grupo de búsqueda de mensajería unificada

Cuando configura el acceso de suscriptor, configura el plan de marcado de mensajería unificada para obtener un número de acceso de suscriptor. El número de teléfono o número que está configurado en el plan de marcado de mensajería unificada es el número de teléfono que usarán los suscriptores para tener acceso a los buzones de Exchange 2010 a través del teléfono mediante Outlook Voice Access. La característica de acceso de suscriptor incluida en mensajería unificada de Exchange 2010 se parece a otras soluciones de mensajería unificada. Sin embargo, Exchange 2010 ofrece características más avanzadas que el resto de soluciones de mensajería unificada. Para obtener más información acerca de cómo crear y modificar los planes de marcado de la mensajería unificada y habilitar el acceso de suscriptor, consulteCrear un plan de marcado de MU.

Nota

Un plan de marcado de mensajería unificada debe contener al menos un número de acceso de suscriptor, pero puede contener varios de ellos.

Para obtener más información acerca de cómo habilitar a un usuario para la mensajería unificada, consulte Habilitar un usuario para mensajería unificada.

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Outlook Voice Access

Los usuarios disponen de dos interfaces de usuario de mensajería unificada de Exchange 2010: la interfaz de usuario de teléfono (TUI) y la interfaz de usuario de voz (VUI). Estas dos interfaces juntas se denominan Outlook Voice Access. Outlook Voice Access se utiliza cuando los suscriptores tienen acceso al sistema de mensajería unificada desde un teléfono interno o externo para tener acceso a su buzón particular, incluyendo el correo electrónico personal, los mensajes de voz, contactos e información de calendario en el buzón de Exchange 2010.

Si desea impedir que los usuarios reciban correo de voz, pero quiere permitirles el acceso a su buzón de Exchange 2010 mediante Outlook Voice Access, puede habilitar a los usuarios para la mensajería unificada y configurar sus buzones de usuario con un número de extensión que no esté utilizando actualmente otro usuario de la organización.

Importante

Para utilizar VUI o Reconocimiento automático de voz (ASR) para el acceso de suscriptor, debe estar habilitada la funcionalidad VUI en el plan de marcado de mensajería unificada, tal como se ha descrito en las situaciones anteriores.

Para obtener una copia de la guía de inicio rápido de la MicrosoftExchange 2010 mensajería unificadaOutlook de Voice Access, consulte el Centro de descarga de Microsoft.

Las siguientes situaciones muestran cómo se puede usar Outlook Voice Access para el acceso de suscriptor desde un teléfono:

  • Acceso al correo electrónico   Un usuario de Outlook Voice Access realiza una llamada al número de acceso de suscriptor desde un número de teléfono y desea tener acceso a su correo de voz. El mensaje de voz dice: "Bienvenido. Se ha conectado a Microsoft Exchange. Para obtener acceso a su buzón de correo, especifique su extensión. Para ponerse en contacto con otra persona, presione la tecla #". Una vez que el usuario escriba su número de extensión de buzón de correo, el mensaje de voz dirá: "Introduzca su PIN y presione la tecla #". Una vez que el usuario escriba un PIN, el mensaje de voz dirá: "Tiene 2 correos de voz nuevos, 10 mensajes de correo electrónico nuevos y su próxima reunión es a las 10:00 a. m. Diga correo de voz, correo electrónico, calendario, contactos personales, directorio u opciones personales". Cuando el usuario diga "correo electrónico", la mensajería unificada leerá el encabezado del mensaje y, a continuación, el nombre, el tema, la hora y la prioridad de los mensajes del buzón de correo del suscriptor.

  • Acceso al calendario   Un usuario de Outlook Voice Access realiza una llamada al número de acceso de suscriptor desde un número de teléfono y desea tener acceso a su correo de voz. El mensaje de voz dice: "Bienvenido. Se ha conectado a Microsoft Exchange. Para obtener acceso a su buzón de correo, especifique su extensión. Para ponerse en contacto con otra persona, presione la tecla #". Una vez que el usuario haya escrito su extensión de buzón de correo, el mensaje de voz dirá: "Especifique su PIN y presione la tecla #". Una vez que el usuario escriba un PIN, el mensaje de voz dirá: "Tiene 2 correos de voz nuevos, 10 mensajes de correo electrónico nuevos y su próxima reunión es a las 10:00 a. m. Diga correo de voz, correo electrónico, calendario, contactos personales, directorio u opciones personales". Cuando el usuario dice "calendario", la mensajería unificada dice "¿Qué día desea abrir?" El usuario dice: "El calendario de hoy". La mensajería unificada responde con: "Abriendo el calendario de hoy". La mensajería unificada lee todas las citas del calendario de aquél día para el usuario.

    Nota

    Si un servidor de mensajería unificada encuentra un elemento de calendario dañado en el buzón de correo del usuario, no conseguirá leerlo, pero devolverá al usuario que realiza la llamada al menú principal de Outlook Voice Access y dejará de leer cualquier reunión adicional que pudiese estar programada para el resto del día.

  • Acceso al correo de voz   Un usuario de Outlook Voice Access realiza una llamada al número de acceso de suscriptor desde un número de teléfono y desea tener acceso al correo de voz. El mensaje de voz dice: "Bienvenido. Se ha conectado a Microsoft Exchange. Para obtener acceso a su buzón de correo, especifique su extensión. Para ponerse en contacto con otra persona, presione la tecla #". Una vez que el usuario escriba su número de extensión de buzón de correo, el mensaje de voz dirá: "Introduzca su PIN y presione la tecla #". Una vez que el usuario escriba un PIN, el mensaje de voz dirá: "Tiene 2 correos de voz nuevos, 10 mensajes de correo electrónico nuevos y su próxima reunión es a las 10:00 a. m. Diga correo de voz, correo electrónico, calendario, contactos personales, directorio u opciones personales". Cuando el usuario diga "correo de voz", la mensajería unificada leerá el encabezado del mensaje y, a continuación, el nombre, el tema, la hora y la prioridad de los mensajes de voz del buzón de correo del usuario.

    Nota

    Si está habilitado el reconocimiento de voz, los usuarios pueden tener acceso al buzón de correo habilitado para mensajería unificada mediante la entrada de voz. Sin embargo, los suscriptores también pueden usar el teclado, característica conocida como multifrecuencia de tono dual (DTMF), presionando 0. El reconocimiento de voz no está habilitado para la entrada del PIN.

  • Localización de un alias de correo electrónico   Un usuario de Outlook Voice Access realiza una llamada al número de acceso de suscriptor desde un teléfono y desea encontrar a una persona en el directorio deletreando su alias de correo electrónico. El mensaje de voz dice: "Bienvenido. Se ha conectado a Microsoft Exchange. Para ponerse en contacto con otra persona, presione la tecla #". El usuario pulsa la tecla # y deletrea el nombre de la persona con entradas DTMF o de comandos de voz.

    Nota

    La característica de búsqueda de directorio con acceso de suscriptor no está habilitada para voz. Los usuarios podrán deletrear el nombre de la persona con la que desean ponerse en contacto utilizando sólo entradas DTMF.

    Importante

    En algunas empresas (sobre todo en Asia oriental), los teléfonos de las oficinas pueden no tener letras en las teclas. De esta manera, es casi imposible usar la característica de deletreo de nombres que usa la interfaz DTMF si no se conoce el funcionamiento de la asignación de claves. De manera predeterminada, la mensajería unificada de Exchange 2010 usa la asignación de teclas E.161. Por ejemplo, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.
    Al especificar la combinación de letras y números, por ejemplo Mike1092, los dígitos numéricos se asignan a sí mismos. Para escribir el alias de correo electrónico Mike1092 correctamente, el usuario tendrá que presionar los números 64531092. Además, aquellos caracteres que no se incluyan entre A-Z y 0-9 no tendrán equivalente en las teclas del teléfono. Por lo tanto, dichos caracteres no deben escribirse. Por ejemplo, el alias de correo electrónico mike.wilson se escribiría como 6453945766. Aunque hay 11 caracteres, sólo se introducen 10, dado que el punto (.) no tiene un dígito equivalente.

Importante

Si necesita obtener acceso al mensaje de correo electrónico después de eliminarlo con Outlook Voice Access, puede usar Outlook Web App o Outlook para moverlo nuevamente a la carpeta adecuada desde la carpeta Elementos eliminados. Outlook Voice Access no se puede usar para obtener acceso a la carpeta Elementos eliminados.

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