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Introducción a la compatibilidad con Fabric y Power BI

  • Artículo

En este artículo se describe cómo buscar recursos de autoayuda y las opciones de soporte técnico que están disponibles para los usuarios que compran Microsoft Fabric o Power BI. Los administradores de Fabric y otros administradores de su organización tienen acceso a opciones de soporte técnico ampliadas. Consulte los roles más frecuentes del Centro de administración de Microsoft 365 para obtener más información sobre quién puede administrar las solicitudes de servicio de su organización. Para obtener información sobre Microsoft Fabric para administradores, vea Administrador de Microsoft Fabric.

Búsqueda de recursos de autoayuda

Hay muchos recursos disponibles para ayudarle a identificar, investigar y resolver problemas. En la barra de menús superior, seleccione el signo de interrogación (?) para abrir el panel de ayuda de Fabric. En el panel de ayuda, busque contenido de Microsoft Learn y las distintas cargas de trabajo de Fabric.

Comprobación del estado del servicio y problemas conocidos

En el panel Ayuda, puede ir a la página Soporte técnico de Fabric para comprobar Estado del servicio de Fabric o para ver Problemas conocidos actuales de Fabric.

Captura de pantalla de vínculos al estado del servicio y problemas conocidos en el panel de ayuda.

Buscar contenido en el panel de ayuda

En el panel de ayuda, escriba una palabra clave para buscar información relevante y recursos de los temas de la documentación de Microsoft y los temas del foro de la comunidad. Use el desplegable para filtrar los resultados.

Captura de pantalla de los resultados de la búsqueda en el panel de ayuda.

Buscar ayuda en las comunidades de Fabric

Al hacer clic en "Preguntar a la comunidad" en el panel de ayuda se le lleva al sitio de Fabric Community, donde puede publicar preguntas y buscar ayuda de otros usuarios.

Captura de pantalla de recursos adicionales en el panel de ayuda, incluido el vínculo a la comunidad.

Acerca del soporte técnico

¿En qué idiomas ofrece soporte Microsoft?

Microsoft proporciona soporte técnico en inglés globalmente y en otros idiomas (japonés, español, francés, alemán, italiano, portugués, chino tradicional y chino simplificado) dentro de determinadas regiones.

Inglés * Japonés ** Español, Alemán, Francés, Italiano, Portugués ** Chino tradicional, Chino simplificado **
Proporcionado de forma global todo el día, cada día Disponible para los clientes de la región de Japón durante el horario comercial de esa región. Disponible para los clientes de Europa, Oriente Medio y África durante las horas laborables de esas regiones.
Español/portugués disponible para los clientes de Sudamérica durante el horario comercial de esa región.		 Disponible para los clientes de la región Asia/Pacífico durante el horario comercial de esa región.

* Las 24 horas (todo el día, cada día) disponible en función de gravedad del problema y su oferta de servicio al cliente.
** El soporte en idiomas distintos del inglés puede estar disponible durante el horario comercial local sujeto a disponibilidad.

Nota:

Es posible que los servicios de traducción estén disponibles para ayudar con otros idiomas fuera del horario comercial normal.

¿Tengo soporte las 24 horas del día?

  • Microsoft proporciona soporte diario todo el día en inglés para todos los problemas de gravedad A Gravedad A y puede proporcionar asistencia diaria durante todo el día para problemas de otra gravedad en función de la oferta de soporte técnico.

  • Para aquellos problemas que no califican para todo el día, el soporte técnico diario, Microsoft proporciona asistencia solo durante el horario comercial local.

¿Qué horas se consideran horas laborables locales para el soporte?

Para la mayoría de los países, las horas laborables son de 9:00 AM a 5:00 PM durante los días laborables (fines de semana y días festivos excluidos). Para Norteamérica, las horas laborables son de 6:00 AM a 6:00 PM, hora del Pacífico, de lunes a viernes, excepto los días festivos. En Japón, las horas laborables son de 9:00 AM a 5:30 PM. días laborables.

¿Cuál es la diferencia entre soporte técnico y servicios de asesoría?

  • Los problemas de solución de interrupción del soporte técnico son problemas técnicos que experimenta al usar servicios. "Break-fix" es un término del sector que hace referencia a "trabajo implicado en el apoyo de una tecnología cuando se produce un error en el curso normal de su función. Las correcciones de interrupción requieren la intervención de una organización de soporte técnico para que se restaure al orden de trabajo."
  • Cómo los trabajos de la funcionalidad no se consideran un problema break-fix pero están más relacionados con la formación. Estas preguntas de procedimientos o servicios de asesoramiento implican una transferencia de conocimientos y a menudo se pueden responder de otras maneras. Se recomienda revisar la documentación del producto, plantear una pregunta en foros de la comunidad en línea o ponerse en contacto con un individuo con conocimientos, como un asociado. Aunque hay algunos elementos de transferencia de conocimiento implicados en solucionar un problema de break-fix, en general los planes de soporte no incluyen formación asistida.

¿Qué es un servicio o una característica de vista previa (beta)?

Microsoft puede proporcionar acceso a las cargas de trabajo, artefactos o características de Fabric que aún están en versión preliminar para obtener comentarios y con fines de evaluación. Hay diferentes tipos de servicios y características en versión preliminar, con la disponibilidad del servicio y el acceso como los mayores diferenciadores:

  • Versión preliminar pública: Disponible para todos los usuarios de Fabric o Power BI. Algunos administradores de Fabric deben habilitar o deshabilitar algunas experiencias o características en versión preliminar en el Portal de administración. La experiencia de versión preliminar pública está pensada para dar a los usuarios una visión temprana de lo que viene y una oportunidad de probar las próximas características.

  • Versión preliminar privada: Se proporciona solo a un pequeño subconjunto de clientes, en contacto directo con los equipos de ingeniería de productos que crean las características, centradas en comentarios directos y continuos durante la fase de desarrollo de un servicio.

Cuando Microsoft le ofrece acceso anticipado a una carga de trabajo o características de Fabric, estos servicios y características en versión preliminar están sujetos a términos de servicio reducidos o diferentes, como se describe en el contrato de servicio y los términos complementarios de la versión preliminar. Los servicios y características en versión preliminar se proporcionan "tal cual", "con todos los errores" y "como están disponibles", y se excluyen de las garantías limitadas proporcionadas por Microsoft para los servicios publicados a disponibilidad general (GA) y están disponibles para usted en la condición de que acepte estos términos de uso, lo que complementa el contrato que rige el uso de las aplicaciones de interacción con el cliente.

¿Admite Fabric servicios o características en versión preliminar (beta)?

  • La compatibilidad con cargas de trabajo y características de Fabric se proporciona para programas "Versión preliminar pública" y "Disponible con carácter general".

  • Cualquier soporte técnico para un servicio o característica de versión preliminar pública se limita a escenarios de corrección de interrupción.

  • Los usuarios pueden encontrar más compatibilidad con las características de versión preliminar pública a través de nuestros foros de la Comunidad u otros canales.

Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico

Compruebe el soporte técnico de Microsoft es la opción preferida del administrador cuando necesite ayuda. Para comprobarlo, seleccione (?) en el encabezado de la página en el servicio Power BI y, luego, elija Obtener ayuda. Si esta selección te lleva al soporte técnico de Power BI, puedes usar las siguientes opciones de asistencia. De lo contrario, se le dirigirá a la opción de soporte técnico preferida para su organización. Si el producto no tiene un contrato de soporte técnico, recibirá un mensaje que indica que "Este producto no es compatible".

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Si el soporte técnico de Microsoft es la opción preferida del administrador:

  1. Compruebe si hay interrupciones o degradación del servicio en el soporte técnico de Power BI y Fabric.

  2. Compruebe si hay problemas conocidos con las características de Power BI o Fabric.

  3. Vea si la Comunidad ha solucionado el problema.

  4. Revise la documentación de solución de problemas de Fabric o la documentación de solución de problemas de Power BI.

  5. Abra el administrador de cuentas para averiguar qué licencia tiene. Seleccione la imagen del perfil en el encabezado de página para abrir el administrador de cuenta. Para Power BI, si se muestra la Cuenta Pro o la Cuenta Premium por usuario, puedes usar las siguientes opciones de asistencia. Para Fabric, todos los usuarios pueden usar las siguientes opciones de soporte técnico enumeradas.

    Captura de pantalla que muestra el tipo de licencia con el perfil de cuenta

Uso del soporte

¿Cómo me pongo en contacto con soporte técnico?

Acceda al soporte técnico a través del Portal de administración de Fabric, Página de soporte técnico de Fabric, o el Centro de administración de Power Platform. Los partners de Microsoft deben usar el Portal del centro de partners. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear una incidencia de soporte técnico, consulte el documento Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico . Asegúrese también de revisar nuestros procedimientos recomendados a un documento al crear una incidencia de soporte técnico.

Opción de soporte técnico Soporte técnico break-fix Soporte técnico para la facturación Consultoría y aprendizaje Nivel de servicio
(tiempo de involucración inicial)		 Canal de soporte técnico
Soporte técnico de la comunidad: foros web para que los usuarios obtengan soporte técnico punto a punto, guía y soluciones de uso compartido. Las respuestas las proporciona una comunidad global de expertos en Power BI y empleados de Microsoft. X Ninguno; la involucración del usuario depende del esfuerzo de cada uno. Fabric & Power BI Community
Soporte técnico para usuarios finales de Power BI Pro y Premium por usuario: Soporte técnico y de facturación para los usuarios finales que crean y consumen contenido en Power BI. X Un día hábil. Soporte técnico Fabric O Centro de soporte técnico Fabric
Usuario de Fabric: Soporte técnico y de facturación para los usuarios que crean en Fabric en capacidades de Fabric. x x Un día hábil Soporte técnico Fabric O Centro de soporte técnico Fabric
Soporte técnico para administradores de Fabric o Power BI Premium: soporte técnico para administradores que implementan y utilizan las capacidades de Power BI Premium. X Un día laborable o una hora, según la gravedad del caso.* Soporte técnico Fabric O Centro de soporte técnico Fabric
Soporte técnico para administradores de Fabric o Power BI: soporte técnico y de facturación para administradores de implementaciones de Power BI en sus organizaciones. Para usar esta opción, debe ser un administrador de Power BI o tener asignado un rol de administrador de Microsoft 365 que pueda administrar las solicitudes de servicio. X X Un día laborable o una hora, según la gravedad del caso.* Centro de soporte técnico de Fabric
Soporte técnico Premier de Microsoft: soporte técnico con un enfoque empresarial, con administración de cuentas, opción de soporte técnico in situ y servicios, como la optimización del entrenamiento y el rendimiento de los modelos de datos. X X X Múltiples, en función de la oferta y la gravedad del caso.* Administrador de cuentas de éxito de cliente
O BIEN
Centro de soporte técnico de Fabric

* El Acuerdo de Nivel de Servicio de una hora solo está disponible en casos de gravedad A, que requieren la justificación del impacto empresarial inmediato y directo de la interrupción del trabajo en los informes de producción existentes.

¿Por qué enviar una solicitud en línea es el método preferido de contactar con el soporte técnico?

Enviar solicitudes de soporte técnico en línea nos permite proporcionar experiencia técnica detallada de la forma más eficiente y eficaz posible. Debido a la naturaleza detallada de las solicitudes, es mucho más fácil proporcionar información relevante en línea, comparado con leer esta información por teléfono. Este modelo también elimina tiempo de bloqueo improductivo y proporciona en su lugar un proceso en línea sencillo e intuitivo. Como resultado, algunos problemas del cliente se redirigen más rápidamente al ingeniero cualificado.

¿Existe un número de teléfono al que pueda llamar para contactar con el soporte técnico?

Ponerse en contacto con el soporte técnico a través del teléfono no acelera el procesamiento de la solicitud y realmente obtiene una experiencia mejor y más rápida poniéndose en contacto con el soporte técnico a través de los portales de soporte técnico correctos enumerados anteriormente en este artículo. Si no puede enviar una solicitud en línea, puede encontrar un número de soporte técnico local en nuestra lista deCentros regionales de atención al cliente de Global.

¿Cómo envío una solicitud de soporte técnico si no puedo iniciar sesión?

Si no puede enviar una solicitud de soporte técnico en línea, puede encontrar un número de teléfono de soporte técnico local en nuestra lista de Centros regionales de atención al cliente de Global.

¿Quién puede enviar una solicitud de soporte técnico para Fabric o Power BI?

  • Cualquier usuario con el rol de administrador de Fabric en el inquilino puede enviar una solicitud de soporte técnico.

  • Los usuarios con roles de administrador adecuados, tal como se muestra en el artículo sobre el rol de soporte técnico.

  • Usuarios con una licencia de Fabric o una versión de pago de Power BI.

Nota:

Si tiene una licencia Power BI Pro o Power BI Premium por usuario mediante una afiliación de invitado a otra organización, no puede ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Tu licencia debe ser asignada directamente por la organización que administra tu cuenta profesional o educativa para habilitar las opciones de soporte.

¿Qué es el tiempo de respuesta inicial, y cuán rápido puedo esperar una respuesta tras enviar mi solicitud de soporte técnico?

El tiempo de respuesta inicial es el período desde que envía su solicitud de soporte hasta cuando un ingeniero de soporte de Microsoft contacta con usted y empieza a trabajar en su solicitud de soporte. El tiempo de respuesta inicial varía tanto con el plan de soporte técnico como con el impacto empresarial de la solicitud (también conocido como Gravedad). El tiempo de respuesta inicial se calcula usando el soporte durante horas laborales para el soporte basado en suscripciones. Los planes de soporte técnico elevados contienen tiempos de respuesta no laborables.

Nivel de gravedad Situación del cliente Tiempo de respuesta inicial
Crítico Impacto crítico en el negocio
El negocio del cliente sufre una pérdida o degradación importante de servicios y requiere atención inmediata.		 Núcleo unificado/Avanzado: < 1 hora, alrededor del reloj
Unified Performance: <30 minutos, las 24 horas
Gravedad A Impacto crítico en el negocio
El negocio del cliente sufre una pérdida o degradación importante de servicios y requiere atención inmediata.		 Suscripción: < 1 hora, alrededor del reloj
Premier: <1 hora, las 24 horas
Gravedad B Impacto moderado en el negocio
El negocio del cliente sufre una pérdida o degradación de servicios moderada, pero se puede continuar razonablemente de una forma empeorada.		 Suscripción: < 4 horas
Premier: < 2 horas, las 24 horas
Estándar Impacto estándar en el negocio
El negocio del cliente sufre una pérdida o degradación de servicios moderada, pero se puede continuar razonablemente de una forma empeorada.		 Núcleo unificado: < 8 horas, alrededor del reloj
Unified Advanced/Performance: < 4 horas, las 24 horas del día
Gravedad C Impacto mínimo en el negocio
El negocio del cliente funciona con impedimentos menores de servicios.		 Suscripción: < 8 horas
Premier: < 4 horas

¿Con qué rapidez puede resolver mi solicitud de soporte técnico?

Microsoft se compromete a ayudarle a resolver el problema lo antes posible. A veces estos significa centrar esfuerzos en reducir el impacto empresarial y mitigar cualquier impacto negativo a su operación, antes de pasar a una solución completa. Por lo tanto, nos comprometemos a cumplir el tiempo de respuesta inicial y trabajar con usted hasta que el impacto de su problema quede mitigado, sin tener una SLA directa para la resolución de la solicitud de soporte técnico. El tiempo que se tarda para solucionar problemas y resolver una solicitud de soporte técnico varía considerablemente según los detalles del problema. Trabajamos con usted para que el problema se resuelva lo más rápido posible. Este compromiso se aplica a todos los niveles de soporte técnico.

Estoy ejecutando una tecnología que no es de Microsoft con Fabric. ¿Qué apoyo obtengo?

  • Microsoft ofrece a los clientes la capacidad de ejecutar tecnologías que no son de Microsoft junto con Fabric. Para todos los escenarios que son aptos para soporte técnico, el soporte técnico de Microsoft investiga el problema para encontrar su causa principal. Esto ayuda a aislar el problema entre el entorno y la aplicación personalizada.

  • Se proporciona soporte técnico completo si el problema se debe a Fabric. El soporte técnico comercialmente razonable se proporciona a todos los demás escenarios. Cuando no se logra una solución adecuada para el problema, es posible que se le haga referencia a otros canales de soporte técnico que están disponibles para el software que no es de Microsoft.

¿Cómo puedo obtener soporte durante un evento de interrupción o interrupción del servicio (SIE)?

  • Vea las actualizaciones de estado del servicio que publicamos en la página de Soporte técnico de Fabric.

  • Vea los estados de servicios de Microsoft 365 con un vistazo. También puede comprobar más detalles y el historial de estado del servicio.

  • Use el Centro de mensajes de Microsoft 365 para realizar un seguimiento de cambios próximos en las características y servicios.

  • Por último, si el estado del servicio y el Centro de mensajes no muestran ningún problema de servicio activo o reciente, póngase en contacto con el soporte técnico.

¿Cómo se proporciona soporte para problemas de rendimiento?

La compatibilidad con suscripciones de Microsoft Fabric cubre principalmente los problemas de corrección de interrupción, que son problemas técnicos que experimenta al usar Microsoft Fabric. "Break-fix" es un término del sector, que hace referencia a "trabajo implicado en el apoyo de una tecnología cuando se produce un error en el curso normal de su función. Las correcciones de interrupción requieren la intervención de una organización de soporte técnico para que se restaure al orden de trabajo."

La compatibilidad con suscripciones de Microsoft Fabric no cubre los siguientes problemas:

  • Propuestas de clientes para las características del producto (puede enviar solicitudes a través de Fabric Ideas)

  • Soporte técnico in situ

  • Recuperación de datos

  • Escribir, revisar o depurar código de cliente

Si quiere este nivel de soporte técnico, puede evaluar Compatibilidad unificada.

¿Microsoft proporciona soporte en lo que respecta a la corrupción de datos?

Los datos pueden dañarse debido a muchas razones (software incorrecto, código personalizado, asociado o software ISV, interrupciones de energía, etc.). Microsoft no proporciona ayuda para corregir los datos dañados. Tenga en cuenta que, según el Contrato de licencia del proveedor de servicios (SPLA), Microsoft no tiene la obligación legal de cambiar o corregir los datos dañados debido a un software que no funciona correctamente. Microsoft puede ejecutar scripts proporcionados por partners/clientes en el entorno de producción si el script fue probado previamente en el entorno UAT por el partner/cliente.

Introducción al soporte técnico para administradores

Sugerencia

¿Necesita ayuda para comenzar con Power BI? Aproveche las ventajas de los talleres de una hora que ofrecen nuestros asociados y obtenga una consulta gratuita.

Los administradores pueden usar la experiencia de Ayuda y soporte técnico en el Centro de administración de Power Platform para obtener soluciones de autoayuda y crear una nueva solicitud de servicio. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft, siga estos pasos:

Obtén más información sobre cómo los administradores pueden ponerse en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda con los productos empresariales de Microsoft 365.

Ventajas de Power BI y Fabric para contratos de soporte técnico unificado de Microsoft

Con el soporte técnico de contrato unificado de Microsoft, también obtendrá las siguientes ventajas:

  • Administración de cuentas
  • Opción de soporte técnico in situ
  • Comprobación de estado, evaluación de riesgos y revisiones
  • Aprendizaje y talleres
  • Soporte técnico para desarrolladores

Como cliente de Power BI o Fabric, también puede aprovechar las siguientes ofertas para horas de soporte técnico proactivas:

  • Evaluación de Power BI. Un ingeniero de clientes acreditado por Microsoft diagnostica posibles problemas y rendimiento con su entorno de Power BI. El ingeniero proporciona instrucciones valiosas sobre los procedimientos recomendados para mejorar el estado y el rendimiento de su entorno de Power BI. Al final de esta evaluación, recibirá un informe completo de resultados de Power BI, una presentación detallada de instrucciones de procedimientos recomendados y un informe de resumen adaptado a su entorno.

  • Activación de Análisis de negocios con Power BI. Esta oferta está diseñada para ayudarle a implementar un escenario real y habilitar Power BI para la organización. Trabaje durante tres días junto a un experto para desarrollar una prueba de concepto en Power BI, con el objetivo de mejorar uno de los escenarios siguientes:

    • Escenario 1: Desarrollo de soluciones de Power BI. La organización ya implementa un almacenamiento de datos o data mart, o bien el departamento quiere explorar los datos que todavía no están en el almacén corporativo. El experto en soporte técnico puede crear prototipos de una solución de Power BI que se conecte a los datos y extraiga información significativa mediante informes y modelos de Power BI. Los orígenes de datos comunes incluyen Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW) o datos locales mediante Enterprise Data Gateway.
    • Escenario 2: adopción, gobernanza y administración. Este es el objetivo de establecer un marco para los procesos operativos y de gobernanza de Power BI. Se revisará la infraestructura, se analizarán los componentes clave de las implementaciones típicas de Power BI y se recomendarán procedimientos para la gobernanza y la administración de Power BI.
    • Escenario 3: Análisis de datos de escala empresarial. El enfoque en este escenario se centra en el desarrollo de modelos de Power BI Premium o la migración de modelos existentes de AAS/SSAS a Power BI. Se tienen en cuenta los componentes clave, las ventajas y las limitaciones de la administración de capacidades de Power BI Premium y las migraciones a Power BI Premium desde la infraestructura de análisis empresarial existente.

  • WorkshopPLUS - IA de datos: Análisis de negocios con Power BI. Este taller es una introducción magnífica a Power BI, un punto de partida excelente para que los usuarios lo adopten o actualicen. Proporciona información general completa sobre las funcionalidades y capacidades de Power BI y abarca tanto Power BI Desktop como el servicio Power BI. Obtendrá información detallada sobre cómo crear cálculos e informes, transformar datos y crear un modelo. También aprenderá los procedimientos recomendados para compartir y gobernar ese contenido en el servicio Power BI. También puede esperar muchas demostraciones y laboratorios, de modo que pueda experimentar y ver la tecnología en acción.

  • WorkshopPLUS - IA de datos: Análisis de datos avanzados con Power BI. En esta oferta se presenta cómo puede implementar los principios clave del modelado de datos en Power BI, con herramientas como Power BI Desktop y el correspondiente servicio en la nube para publicar y consumir recursos de Power BI. Puede desarrollar informes, incluidos DAX, y usar capacidades Premium en Power BI. También trata con análisis avanzados que implican componentes de inteligencia artificial, Premium y flujos de datos.

  • Power BI Clinic. En esta oferta se presenta cómo puede optimizar la carga de trabajo de Power BI. Utilice este taller como un servicio proactivo para ayudar a optimizar el rendimiento antes de implementar Power BI o como un servicio reactivo para aliviar los estrangulamientos existentes. Tiene la oportunidad de trabajar con un SME de Microsoft (experto en la materia) en el ajuste del rendimiento y la optimización de informes de Power BI de ejecución lenta, con un enfoque en los modelos de informe y DAX. También tiene la oportunidad de trabajar en la actualización lenta del modelo semántico con un enfoque en el rendimiento de la actualización en el servicio en la nube de Power BI o en Power BI Report Server.

Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de cuentas de cliente de Microsoft. Si todavía no tiene un contrato de soporte técnico Premier o Unificado de Microsoft, obtenga más información en Soporte técnico Premier y Unificado.

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