Captura de información de diagnóstico desde el servicio Power BI

Antes de ponerse en contacto con Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda con un problema con el servicio Power BI, puede recopilar archivos que nos ayuden a resolver el problema. Se recomienda obtener un seguimiento del explorador desde la sesión del explorador. Un seguimiento del explorador es un archivo de diagnóstico que puede proporcionar detalles importantes sobre lo que está ocurriendo en el servicio Power BI cuando se produce el problema.

Los administradores de Power BI pueden usar la experiencia Ayuda y soporte técnico en el Centro de administración de Power Platform para obtener soluciones de autoayuda y ponerse en contacto con el soporte técnico. Los archivos de diagnóstico que se recopilan con los pasos siguientes se pueden adjuntar a la solicitud de soporte técnico para facilitar la solución de problemas. Para obtener más opciones de soporte técnico, vea Opciones de soporte técnico de Power BI.

Para recopilar un seguimiento del explorador y otra información de la sesión, siga los pasos que se indican a continuación para el explorador que use. Si tiene que recopilar información de diagnóstico de Power BI Desktop, siga las instrucciones de Recopilación de diagnóstico en Power BI Desktop.

Recopilación de un seguimiento del explorador

Importante

Inicie sesión en el servicio Power BI antes de empezar a recopilar información de seguimiento del explorador, independientemente del explorador que use. Este paso es importante para asegurarse de que la información de seguimiento no incluye información confidencial relacionada con el inicio de sesión.

Google Chrome o Microsoft Edge

Google Chrome y Microsoft Edge (Chromium) se basan en el proyecto de código abierto de Chromium. En los pasos siguientes se muestra cómo usar las herramientas de desarrollo, que son similares en los dos exploradores. Para obtener más información, consulte Chrome DevTools y Herramientas de desarrollo de Microsoft Edge (Chromium). Las siguientes imágenes de referencia proceden de Google Chrome.

1. Después de iniciar sesión, presione F12 en el teclado. O bien, en Microsoft Edge, seleccione Configuración y más (...)>Más herramientas>Herramientas de desarrollo. En Google Chrome, seleccione Personalizar y controlar Google Chrome> Más herramientas> Herramientas de desarrollo.

2. Prepárese para recopilar el seguimiento del explorador estableciendo las opciones de seguimiento. También detendrá y borrará toda la información que se recopiló antes de empezar a reproducir el problema. De forma predeterminada, el explorador solo conserva la información de seguimiento de la página que está cargada actualmente. Siga estos pasos para configurar el explorador con el fin de conservar toda la información de seguimiento, incluso si la reproducción va a más de una página:

   1. En la ventana Herramientas de desarrollo, seleccione la pestaña Red. A continuación, seleccione Conservar el registro.

      

   2. Seleccione la pestaña Consola y, después, seleccione Configuración>Conservar el registro.

      

      Vuelva a seleccionar Configuración para cerrar la Configuración de la consola.

3. A continuación, detenga y borre cualquier grabación en curso. Seleccione la pestaña Red, Stop recording network log (Dejar de grabar el registro de red) y después Borrar.

   

4. Ahora, reproducirá el problema que tenía en el servicio Power BI. Para empezar, en Herramientas de desarrollo, seleccione la pestaña Red. Seleccione Record network log (Grabar registro de red).

   Importante

   Actualice la página del explorador en el servicio Power BI antes de empezar a reproducir el problema para que los seguimientos se capturen correctamente.

   Reproduzca los pasos que provocaron el problema para el que necesita ayuda.

   

   Cuando reproduzca el problema, verá un resultado similar al de la siguiente imagen en la ventana Herramientas de desarrollo.

   

5. Después de reproducir el comportamiento del problema, debe guardar los archivos de registro y adjuntarlos a la solicitud de soporte técnico.

   1. Para exportar el registro de red, en Herramientas de desarrollo, seleccione la pestaña Red. Seleccione Stop recording network log (Dejar de grabar el registro de red). A continuación, seleccione Exportar HAR... y guarde el archivo.

      

   2. Para exportar la salida de la consola, en Herramientas de desarrollo, seleccione la pestaña Consola. Haga clic con el botón derecho en un mensaje que se muestra, seleccione Guardar como… y guarde la salida de la consola como un archivo de texto.

      

   Empaquete el archivo HAR guardado, la salida de la consola y la grabación de pantalla en un formato comprimido, como .zip, y adjunte el archivo a la solicitud de soporte técnico.

Apple Safari

En los pasos siguientes se muestra cómo usar las herramientas de desarrollo en Apple Safari. Para obtener más información, consulte Introducción a las Herramientas de desarrollo de Safari.

1. Después de iniciar sesión, habilite las herramientas de desarrollo en Apple Safari:

   1. En el encabezado de página, seleccione Safari>Preferencias.

      

   2. Seleccione Avanzado y, después, Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús para habilitar las herramientas de desarrollo.

      

2. A continuación, establecerá las opciones en el inspector web para permitir que el explorador mantenga toda la información de seguimiento. De forma predeterminada, el explorador solo conserva la información de seguimiento de la página que está cargada actualmente. Esta configuración garantiza que la información de seguimiento se recopila incluso si la reproducción requiere ir a más de una página.

   1. Seleccione Desarrollo>Mostrar inspector web.

      

   2. Seleccione Red>Conservar registro.

      

   3. Seleccione Consola>Conservar registro.

      

3. Una vez establecidas las opciones, seleccione Red>Borrar elementos de red para asegurarse de que los registros contienen solo los detalles sobre la reproducción del problema.

   

4. Ahora está listo para reproducir el problema.

   Importante

   Actualice la página del explorador en el servicio Power BI antes de empezar a reproducir el problema para que los seguimientos se capturen correctamente.

   Siga los pasos para reproducir el problema que tiene. Cuando reproduzca el problema, verá un resultado similar al de la siguiente imagen en la ventana Red.

   

5. Después de reproducir el comportamiento del problema, debe guardar los archivos de registro y adjuntarlos a la solicitud de soporte técnico.

   1. Para exportar el registro de red, en la pestaña Red, seleccione Exportar y guarde el archivo en formato HAR.

      

   2. Para exportar la salida de la consola, en el panel de herramientas Desarrollo, seleccione la pestaña Consola y expanda la ventana. Coloque el cursor al principio del resultado de la consola y, a continuación, arrastre y seleccione todo el contenido del resultado. Use Comando-C para copiar el resultado y guárdelo en un archivo de texto.

   Empaquete el archivo HAR guardado, la salida de la consola y la grabación de pantalla en un formato comprimido, como .zip, y adjunte el archivo a la solicitud de soporte técnico.

Firefox

En los pasos siguientes se muestra cómo usar las herramientas de desarrollo en Firefox. Para más información, vea Herramientas de desarrollo de Firefox.

1. Después de iniciar sesión, presione F12 en el teclado. O bien, en Firefox, seleccione Abrir menú> Web Developer>Toggle Tools (Herramientas para desarrolladores web). Las herramientas aparecen en la parte inferior de la pantalla.

2. A continuación, establecerá las opciones en el Inspector para permitir que el explorador mantenga toda la información de seguimiento. De forma predeterminada, el explorador solo conserva la información de seguimiento de la página que está cargada actualmente. Esta configuración garantiza que la información de seguimiento se recopila incluso si la reproducción requiere ir a más de una página.

   1. En la ventana Inspector, seleccione la pestaña Red. Después, seleccione Configuración de red>Registros persistentes.

      

   2. Seleccione la pestaña Consola y, después, seleccione Configuración de la consola>Registros persistentes.

      

3. Una vez establecidas las opciones, borre cualquier grabación en curso. Seleccione la pestaña Red y, después, Borrar.

   

4. Ahora está listo para reproducir el problema.

   Importante

   Actualice la página del explorador en el servicio Power BI antes de empezar a reproducir el problema para que los seguimientos se capturen correctamente.

   Siga los pasos para reproducir el problema que tiene.

5. Después de reproducir el comportamiento del problema, debe guardar los archivos de registro y adjuntarlos a la solicitud de soporte técnico.

   1. Para exportar el registro de red, seleccione Red>Configuración de red y, después, Guardar todo como HAR.

      

   2. Para exportar la salida de la consola, seleccione la pestaña Consola. Haga clic con el botón derecho en un mensaje que se muestra y luego seleccione Exportar mensajes visibles a>Archivo.

      

   Empaquete el archivo HAR guardado, la salida de la consola y la grabación de pantalla en un formato comprimido, como .zip, y adjunte el archivo a la solicitud de soporte técnico.

Después de recopilar los archivos de diagnóstico, adjúntelos a la solicitud de soporte técnico para ayudar al ingeniero de soporte técnico a solucionar el problema. El archivo HAR contendrá toda la información sobre las solicitudes de red entre la ventana del explorador y el servicio Power BI, por ejemplo:

• Los identificadores de actividad de cada solicitud.

• La marca de tiempo precisa de cada solicitud.

• Cualquier información de error devuelta al cliente.

Este seguimiento también contendrá los datos usados para completar los elementos visuales que se muestran en la pantalla.

Contenido relacionado

• Seguimiento del estado del servicio Power BI en Microsoft 365
• Notificaciones de interrupción del servicio
• Unirse a la Comunidad de Power BI