Creación de una incidencia de soporte técnico

Antes de crear una incidencia de soporte técnico, obtenga ayuda en tiempo real mediante el Centro de Administración de Power Platform (solo roles de administrador) o la página de soporte técnico de Microsoft Fabric. Si no puede resolver el problema mediante autoayuda, cree una incidencia de soporte técnico.

Requisitos previos

Los usuarios pueden crear incidencias de soporte técnico si tienen uno de los siguientes roles de seguridad o licencias:

• Administrador de roles de Microsoft Entra

• Administrador del entorno (o rol de administrador del sistema en Dataverse)

• Administrador de empresa

• Administrador de facturación

• Administrador de servicios

• Administrador de servicios de CRM

• Administrador de la organización CRM

• Administrador de seguridad

• Administrador delegado del asociado

• Administrador de SharePoint

• Administrador de Teams

• Administrador de Exchange

• Administrador de Fabric

• Administrador de cumplimiento

• Administrador del departamento de soporte técnico

• Los usuarios de Power BI Pro pueden crear incidencias de soporte técnico para Power BI

• Los usuarios de Fabric pueden crear incidencias de soporte técnico para productos de Fabric

Pasos para crear una incidencia de soporte técnico

Los pasos que debe seguir para crear una incidencia de soporte técnico varían en función de su rol.

Para administradores

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Power Platform (PPAC) con sus credenciales de administrador.

2. Seleccione Ayuda y soporte técnico en el panel de navegación izquierdo y, a continuación, seleccione Obtener ayuda y soporte técnico.

   

3. Seleccione el producto con el que experimenta una incidencia.

   Sugerencia

   Puede escribir el nombre del producto para encontrar rápidamente el producto solicitado.

4. Rellene la descripción del problema y seleccione la flecha situada a la derecha del cuadro de texto. Aparecen soluciones que coinciden con la descripción del problema.

   

5. Si no encuentra la solución correcta, seleccione el tipo de problema y el subtipo y, a continuación, elija Obtener soluciones. Para algunas selecciones de tipo y subtipo de problema, se le pedirá que proporcione información adicional.

   

6. En función de la información que proporcione, PPAC le presenta una lista de posibles soluciones a la incidencia. Seleccione la solución pertinente y determine si el contenido puede guiarle correctamente a una corrección.

   

7. Si las instrucciones no resuelven el problema, desplácese hacia abajo, seleccione Siguiente y rellene los campos de la pestaña Soporte técnico.

   

8. Si tiene un plan de soporte técnico Unificado o Premier que no aparece en Plan de soporte técnico, seleccione Agregar nuevo contrato y rellene los campos. Si no conoce su identificador de acceso o contrato, póngase en contacto con el administrador del servicio, el Administrador de incidentes o el Administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM).

   

   Sugerencia

   • En Id. de contrato/contraseña, escriba el identificador de contrato Unificado o Premier.
   • El id. de contrato/contraseña tiene como valor predeterminado el identificador de contrato Unificado o Premier. Si ha cambiado la contraseña al registrarse en línea en el portal Unificado/Premier, debe usar la contraseña actualizada en lugar del identificador del contrato.

Para usuarios de Fabric y usuarios de Power BI Pro

1. En la página de Soporte técnico de Microsoft Fabric, revise la lista Panel de estado del producto, el estado de Interrupción o degradación del servicio, el estado de Conocimiento y los Problemas conocidos actuales para asegurarse de que el problema aún no se conoce.

2. Si no encuentra el problema, desplácese hacia abajo hasta Crear una solicitud de soporte técnico y seleccione el vínculo Obtener soporte técnico debajo del producto con el que está experimentando un problema.

   

3. Rellene la descripción del problema y seleccione la flecha situada a la derecha del cuadro de texto. Aparecen soluciones que coinciden con la descripción del problema.

   

4. Si no encuentra la solución correcta, seleccione el tipo de problema y el subtipo y, a continuación, elija Obtener soluciones. Para algunas selecciones de tipo y subtipo de problema, se le pedirá que proporcione información adicional.

   

5. En función de la información que proporcione, verá una lista de posibles soluciones a su incidencia. Seleccione la solución pertinente y compruebe si el contenido puede guiarle correctamente a una corrección.

   

6. Si las instrucciones no resuelven el problema, desplácese hacia abajo, seleccione Siguiente y rellene los campos de la pestaña Soporte técnico.

   

7. Si tiene un plan de soporte técnico Unificado o Premier que no aparece en Plan de soporte técnico, seleccione Agregar nuevo contrato y rellene los campos. Si no conoce su identificador de acceso o contrato, póngase en contacto con el administrador del servicio, el Administrador de incidentes o el Administrador de cuentas de éxito del cliente (CSAM).

   

   Sugerencia

   • En Id. de contrato/contraseña, escriba el identificador de contrato Unificado o Premier.
   • El id. de contrato/contraseña tiene como valor predeterminado el identificador de contrato Unificado o Premier. Si ha cambiado la contraseña al registrarse en línea en el portal Unificado/Premier, debe usar la contraseña actualizada en lugar del identificador de contrato.

Chat en directo

• Para algunas de las combinaciones de tipo y subtipo de problema, los usuarios pueden ver la opción de iniciar una sesión de chat en directo con un representante de Soporte técnico de Microsoft. La opción para iniciar una sesión de chat en directo aparece en la página Contacto.