Ver, redactar y responder correos electrónicos

Los usuarios pueden ver, crear y enviar correos electrónicos más rápido con un acceso optimizado que ayuda a los usuarios a redactar, responder y enviar correos electrónicos mediante la edición de texto enriquecido y las funciones y características de archivos adjuntos de arrastrar y soltar para insertar imágenes en correos electrónicos.

Acceder y ver correos electrónicos

Leyenda

1. Seleccionar Actividades
2. Seleccionar Todas las actividades
3. En Tipo de actividad Seleccionar Correo electrónico
4. La lista de correo electrónico aparece en la siguiente pantalla

Redactar un correo electrónico

Las capacidades de correo electrónico, como la edición de texto enriquecido y las imágenes de arrastrar y soltar o copiar y pegar, enriquecen las interacciones con el cliente al redactar el correo electrónico.

Cuando lo habilita su administrador del sistema, puede acceder al correo electrónico desde la barra de navegación superior.

Redactar un correo electrónico

1. Seleccionar Actividades
2. En la barra de comandos, Seleccionar Correo electrónico. A continuación se abre un correo electrónico en una nueva ventana donde puede comenzar a redactar.

Anatomía de un formulario de correo electrónico

Leyenda

1. Desde. El nombre que se muestra en el campo De se completa automáticamente en función del usuario que está conectado actualmente.

2. Expandir. El ícono Expandir le permite redactar su correo electrónico en una vista de pantalla completa y minimizarlo cuando Listo.

3. Editor de texto enriquecido. Esta barra de herramientas le ayuda a formatear los correos electrónicos. El editor se muestra como una sola línea que se puede expandir para ver la lista completa de funciones de edición de forma predeterminada. Para obtener más información, consulte Usar la barra de herramientas del editor de texto enriquecido en el correo electrónico y Accesos directos de accesibilidad para el correo electrónico. Personalización del usuario. El icono le permite establecer la fuente y el tamaño de fuente predeterminados para sus correos electrónicos. Una vez configurados, los valores de Fuente y Tamaño de fuente muestran estos valores de forma predeterminada.

4. Cuerpo. El cuerpo es donde redacta y / o responde a un correo electrónico.

5. Insertar firma. Utilice este comando para personalizar su mensaje.

6. Insertar plantilla. Se utiliza para aplicar una plantilla de correo electrónico.
   Para obtener más información, consulte Insertar una plantilla de correo electrónico.

   Nota

   El cuadro Para debe contener un destinatario para Seleccionar una plantilla.

7. Nuevo archivo adjunto. Este comando se usa para agregar un archivo a su correo electrónico.

8. Adjuntar archivo. Este comando utiliza la funcionalidad del icono 'más' para agregar archivos adjuntos.

   Nota

   Después de guardar su correo electrónico, puede usar Adjuntar archivo y Nuevos adjuntos indistintamente.

9. Enviar. Seleccionar este ícono para Enviar tu correo electrónico cuando estés Listo.

   Importante

   • Los campos De y Para se rellenan automáticamente en función del usuario y la cuenta y contacto del registro original.

Responder a un correo electrónico.

La forma en que puede responder a un correo electrónico depende de dónde se encuentre en su aplicación.

Cuando la habilita el administrador del sistema, la opción de correo electrónico se muestra en la barra de navegación superior y en la barra de comandos de actividades.

Nota

El mejor rendimiento se logra cuando el tamaño del contenido HTML es de 1 MB o menos. Cuando el tamaño de su contenido HTML supera 1 MB, es posible que observe tiempos de respuesta más lentos para cargar y editar contenido. De forma predeterminada, se hace referencia al contenido de la imagen desde el contenido HTML, pero no se almacena como parte del contenido HTML, por lo que en la configuración predeterminada, las imágenes no afectan negativamente al rendimiento.

Gestión de destinatarios mejorada

Los usuarios pueden realizar las siguientes acciones solo si Administrador ha agregado el componente Control de destinatario de correo electrónico a un formulario de correo electrónico:

• Arrastre y suelte los nombres de los destinatarios en los campos Para, CC y CCO .

• Ver la dirección de correo electrónico del destinatario junto con sus nombres.

• Ver el estado de la presencia de los destinatarios y los mensajes de fuera de la oficina.

• Resolver un destinatario de correo electrónico no resuelto más rápido. En el editor de correo electrónico, si hay una dirección de correo electrónico sin resolver, la aplicación muestra un mensaje de banner y la opción Revisar para asignar el correo electrónico. Seleccione el botón para ver y asignar una dirección de correo electrónico no resuelta a un registro existente.

  Nota

  No puede resolver una dirección de correo electrónico no resuelta para un correo electrónico de solo lectura.

  

Acceso a correo electrónico

Al acceder al correo electrónico, hay un par de opciones que puede utilizar.

• Opción 1:
  

  • Seleccionar Correo electrónico en la barra de comandos.

  Nota

  La opción de correo electrónico solo aparecerá en la lista desplegable y en la barra de comandos cuando la habilite su Administrador del sistema.

• Opción 2:
  

  1. Desde la barra de navegación, Seleccionar el ícono más .
  2. Seleccionar Correo electrónico del menú desplegable.

Configurar la fuente y el tamaño de fuente predeterminados

Puede establecer la fuente y el tamaño de fuente predeterminados para sus textos de correo electrónico. Realice los siguientes pasos:

• En el editor de correo electrónico, en la barra de herramientas del editor de texto enriquecido, Seleccionar .
• En Personalización de usuario especifique la Fuente y el Tamaño de fuente.
• Seleccione Aceptar. La aplicación predetermina los valores especificados en los campos Fuente y Tamaño de fuente de la barra de herramientas del editor de texto enriquecido.

Si su Administrador ha establecido una fuente y un tamaño de fuente predeterminados, la aplicación muestra los valores establecidos en los campos Fuente y Tamaño de fuente de la barra de herramientas del editor de texto enriquecido.

Responder a un correo en la escala de tiempo

Al responder correos electrónicos en la escala de tiempo, la barra de comandos en la esquina superior derecha le brinda opciones de respuesta. Cuando selecciona una opción, su correo electrónico se configura automáticamente y se abre en ese estado listo para que comience su mensaje.

Puede utilizar las siguientes opciones de comando cuando trabaje con correos electrónicos en la escala de tiempo.

1. Responder. Utilice este comando para responder directamente al remitente del correo electrónico que recibió.
2. Responder a todos. Utilice este comando para responder a todas las personas incluidas en un correo electrónico que recibió.
3. Adelante. Utilice este comando para reenviar el correo electrónico a otra persona.