¿Qué es el área de trabajo de Clientes?
Roles adecuados: Agente de administración
En Clientes del área de trabajo en el Centro de partners es donde puede conectarse con clientes, comprar suscripciones, administrar licencias y enviar solicitudes de soporte técnico en su nombre.
Use el siguiente paso para acceder al área de trabajo de clientes.
- Inicie sesión en Partner Center y seleccione Clientes.
Captura de pantalla del mosaico del área de trabajo Clientes en el Centro de Asociados.
¿Qué puede hacer en el área de trabajo de Clientes?
Puede usar el área de trabajo Clientes del Centro de partners de las maneras siguientes:
Conexión con los clientes
- Conectar con clientes existentes
- Conectar con nuevos clientes
- Invite a un cliente a establecer una relación de revendedor con usted y su proveedor indirecto
- Quitar una relación con un cliente
Siga leyendo para otras tareas clave que puede realizar en el área de trabajo Clientes del Centro de partners.
Administra tus clientes
En el área de trabajo Clientes, puede administrar las relaciones de los clientes de muchas maneras. Para más información, lea estos artículos:
- Agregar nuevos clientes
- Actualizar la información de la cuenta del cliente
- Solicitar una relación de revendedor
- Quitar una relación de revendedor
- Dejar que los clientes compren sus propios servicios
Administración de las suscripciones de cliente
Puede realizar muchas tareas de administración de suscripciones para un cliente. Para más información, lea estos artículos:
- Crear y administrar suscripciones de cliente
- Transferir suscripciones de Azure de un cliente a otro asociado.
- Administrar, cancelar, intercambiar o reembolsar reservas de Azure en su nombre
Obtención de privilegios granulares de administrador delegado (GDAP)
Las funcionalidades de GDAP permiten controlar el acceso a las cargas de trabajo de los clientes para abordar mejor sus problemas de seguridad. Explore la sección GDAP para obtener información sobre temas como los siguientes:
- Introducción a la GDAP
- Obtener GDAP para administrar el servicio de un cliente
- Cargas de trabajo compatibles con GDAP
- Preguntas frecuentes sobre GDAP
- Guía de roles de GDAP, incluido el acceso con privilegios mínimos
- Preguntas más frecuentes sobre GDAP
Administrar las cuentas de usuario del cliente
Puede administrar cuentas de usuario individuales para los clientes y puede realizar tareas como asignar permisos y licencias. Para más información, examine estos artículos:
- Crear cuentas de usuario
- Eliminar cuentas de usuario
- Restaurar cuentas de usuario eliminadas
- Asignar permisos o licencias a un usuario
- Asignar o revocar licencias a varios usuarios
Ofrecer soporte a tus clientes
Puede usar el área de trabajo Clientes para proporcionar soporte general a los clientes. Para obtener más información, consulte estos artículos:
- Explicar las opciones de autoayuda del cliente para el Centro de administración de Microsoft 365 y Azure Portal
- Asignar un revendedor como contacto de soporte técnico
- Escalar el problema a Microsoft
- Soporte multicanal
- Compatibilidad con multiparte
- Proporcionar diferentes tipos de soporte técnico a los clientes
- Obtener permisos para administrar el servicio o la suscripción de un cliente
- Comprobación del estado del servicio para un cliente que informa de una posible interrupción o problema de servicio
- Notificar un problema de servicio en nombre de un cliente
Completar Contrato de cliente de Microsoft
Puede usar el área de trabajo Clientes para administrar el Contrato de cliente de Microsoft para los clientes. Para más información, consulte estos artículos:
- Confirmar la aceptación del contrato del cliente
- Invitar a clientes nuevos y existentes a revisar y aceptar el contrato
Trabajar con otros partners
El programa Proveedor de soluciones en la nube (CSP) de Microsoft ofrece oportunidades para trabajar junto con otros asociados de varias maneras. Para más información, revise nuestros artículos relacionados:
- El modelo indirecto de revendedores indirectos del proveedor
- Soporte técnico multipartner
- Soporte técnico multicanal
- Buscar un asociado o proveedor de soluciones
- Crear un perfil de negocio para obtener clientes potenciales de ventas de Microsoft y ayudar a los clientes a encontrarle