Ganar tracción para su aplicación colaborativa en el mercado
En la fase de tracción, querrás ganar mindshare para tu aplicación colaborativa entre los principales clientes. Creará la preparación para escalar la adopción y el crecimiento, y comenzará a realizar el retorno de la inversión. Estas son las diversas iniciativas y palancas de crecimiento a su disposición:
¿Qué debe hacer durante la fase de tracción?
Planear, crear preparación e impulsar la adopción entre los clientes
Tan pronto como se publique la aplicación de colaboración y los clientes se hagan conscientes de su existencia, todo el foco de su organización debe cambiar hacia la adopción de la aplicación entre los clientes existentes primero. Siga las instrucciones paso a paso, los recursos y los procedimientos recomendados disponibles aquí para planear y admitir el lanzamiento de la aplicación de Teams en las organizaciones de los clientes, navegar por los responsables de la toma de decisiones empresariales, los administradores de TI y educar a los usuarios finales. El resultado de una implementación correcta de la aplicación entre los clientes existentes es un requisito previo para aprender de los comentarios de los usuarios, lograr la adecuación del mercado de productos, adquirir nuevos clientes netos, monetizar la aplicación y, finalmente, derivar RoI de la compilación y las inversiones en el mercado.
Equipo de éxito del cliente de Upskill en la nueva aplicación de Teams
La aplicación colaborativa para Teams es un canal o línea de productos clave para que los clientes usen el servicio SaaS. Por este motivo, el entrenamiento del personal de éxito de los clientes en la aplicación teams es de importancia crítica. Puede incluir cómo hacer que los clientes empiecen con la aplicación, escenarios de alto valor y casos de uso, cómo sacar el máximo partido a la aplicación, etc.
Para los nuevos clientes que usan Microsoft 365, el equipo de éxito de los clientes debe saber cómo dirigir las conversaciones con la aplicación de colaboración de Teams. A través de flujos de trabajo de colaboración más allá de los escenarios de apuestas de tabla con tecnología de su producto SaaS principal, ofrece a los usuarios un valor único y diferenciado.
Para los clientes existentes que usan Microsoft 365, el equipo de éxito del cliente debe configurar inmediatamente el tiempo para presentar la nueva aplicación de Teams a estos clientes y demostrar la experiencia. A continuación, deben elaborar un plan para activar estos usuarios superpuestos en la aplicación de Teams.
Para lograr un crecimiento impulsado por el producto, debe mejorar estratégicamente los equipos de éxito de sus clientes. El objetivo es acceder y supervisar la adquisición, el compromiso y la finalización de tareas del producto. También deben supervisar las métricas o hitos de la realización de valores para los clientes que usan la aplicación, de modo que la realización de la divulgación y la intervención en el momento adecuado sea posible para poder ayudar a los usuarios en su recorrido.
Además, establezca un proceso para canalizar los comentarios de los clientes de este equipo. Use estos comentarios para informar sobre el planeamiento de la hoja de ruta y la experimentación de crecimiento para la aplicación de Teams. Es una buena idea hacer que el equipo de éxito del cliente hable sobre el uso diario de Microsoft Teams. También ayuda si el equipo está al día con todos los artículos de las secciones de documentación pública orientada al administrador de Teams Aplicaciones de terceros en Microsoft Teams y controles de administración para controlar las aplicaciones. Sus clientes se benefician de su experiencia en estas áreas.
Upskill customer support staff on new Teams app (Personal de soporte al cliente de Upskill en la nueva aplicación de Teams)
De forma similar a los equipos de éxito del cliente, es imperativo entrenar al equipo de soporte técnico al cliente en la aplicación Teams. Puede usarlos en escenarios de usuario frecuentes, consultas comunes e instrucciones para solucionar problemas. También es útil entrenar al equipo para cualquier configuración previa necesaria, el lanzamiento de aplicaciones y la gobernanza de la aplicación de Teams en las organizaciones de clientes. Es posible que el equipo de soporte técnico reciba consultas bastante matizadas sobre la aplicación en Teams.
Para seguir ofreciendo una experiencia deliciosa para sus clientes, asegúrese de que el equipo de soporte técnico tiene conocimientos básicos de:
- Microsoft Teams.
- Aplicaciones en Microsoft Teams, en general.
- Matices sobre la aplicación de colaboración de Teams.
- Seguridad, cumplimiento y permisos para la aplicación de Teams.
- Características de administración y gobernanza de aplicaciones en Teams.
Es una buena idea que el equipo de soporte técnico esté familiarizado con el uso diario de Microsoft Teams. También ayuda a estar al día con todos los artículos de las secciones de documentación pública orientada al administrador de Teams Aplicaciones de terceros en Microsoft Teams y controles de administración para controlar las aplicaciones. Sus clientes se beneficiarán de su experiencia en estas áreas.
Presentación de la aplicación teams en la conferencia anual de clientes
Su propia conferencia anual de clientes o asociados insignia es la oportunidad perfecta para anunciar y presentar su nueva o actualizada aplicación colaborativa de Teams al mundo y conseguir una tracción inmediata. Póngase en contacto con los representantes del campo, la cuenta o la ingeniería de Microsoft para solicitar su participación en seminarios web para clientes que ha planeado anunciar y evangelizar la aplicación de colaboración de Teams.
Impulsar el reconocimiento de la aplicación en organizaciones de clientes selectas
Mientras que en la fase de inicio había anunciado la disponibilidad de la nueva aplicación de Teams para toda la base de clientes, es el momento de crear tracción mediante el destino. Identifique una lista más corta de los clientes existentes del producto SaaS que también son clientes de Microsoft 365. Difusión de la aplicación entre estos clientes a través del equipo de éxito de los clientes.
El equipo de éxito del cliente debe configurar el tiempo para presentar la nueva aplicación de Teams a estos clientes y demostrar la experiencia. A continuación, deben elaborar un plan para activar estos clientes superpuestos en Teams. Estos movimientos de activación permitirán a los equipos de soporte técnico al cliente y éxito del cliente aprender a impulsar la adopción mediante programación, abordar consultas comunes de clientes y crear experiencia real en la aplicación de Teams.
Activación de aplicaciones en clientes piloto de Teams previamente identificados
Antes de enviar la aplicación de Teams en Marketplace, habría identificado entre tres y cinco clientes piloto con los que ha revisado los escenarios de aplicación previstos y ha diseñado pantallas de experiencia de usuario o recorridos de usuario para generar confianza en la experiencia que estaba creando. Es el momento de usar el equipo de éxito del cliente para activar a los tres o cinco clientes seleccionados. No solo dará lugar a un ajuste del mercado de productos, sino que también servirá como fuente de comentarios de clientes enriquecidos para mejorar la aplicación en versiones futuras.
Compartir organizaciones de clientes superpuestas para planear la coactivación
Para los clientes empresariales grandes y estratégicos que usan su producto SaaS y Microsoft Teams, los recursos orientados al cliente de Microsoft pueden asociarse con sus equipos de ventas y éxito de clientes para impulsar la desactivación de la aplicación en la organización del cliente. Microsoft evalúa las oportunidades de coactivación de las aplicaciones en función del interés del cliente, la oportunidad de adopción (tamaño de asiento vendido en la cuenta de cliente), etc., entre otros criterios.
Póngase en contacto con los representantes de su campo, cuenta o ingeniería de Microsoft para solicitar la posible desactivación de la aplicación de colaboración de Teams en cuentas de clientes empresariales estratégicas.
Transacciones de Marketplace comercial SaaS ofrece integración para que la monetización de aplicaciones de Teams esté lista
Uno de los objetivos de la fase de tracción es crear preparación para la adopción futura y la realización del ROI desde la aplicación colaborativa de Teams. Busque una adopción permanente y comentarios positivos para su aplicación colaborativa entre los clientes piloto y significativos. Una vez logrado, puede empezar a planear la monetización de la aplicación en el marketplace de Teams. Una vez que esté convencido de por qué debe realizar transacciones con su aplicación de Teams en el marketplace comercial de Microsoft, puede obtener más información sobre las funcionalidades de monetización de productos y comercio para aplicaciones de Teams. Para obtener más información, consulta Monetizar la aplicación.
Certificación de Microsoft 365 para que la aplicación de Teams esté preparada para la empresa
La certificación de Microsoft 365 está diseñada para mostrar a los clientes que la aplicación colaborativa se ve en los controles derivados de los marcos estándar del sector líderes. También muestra que se han implementado prácticas sólidas de seguridad, almacenamiento de datos, privacidad y cumplimiento para proteger los datos de los clientes cuando la aplicación está en uso. Dado que la mayoría de los clientes de Teams son grandes empresas, tener la aplicación certificada por Microsoft 365 ayuda a crear confianza con los administradores de TI.
Para obtener más información, consulte Certificación de Microsoft 365.
Para encontrar los resultados de la certificación de Microsoft 365 en una adopción más fluida y rápida en las organizaciones de clientes, consulte aquí.
Controlar el tráfico desde una aplicación SaaS web: CTA "Use in Teams" (Usar en Teams) y "Share to Teams" (Compartir con Teams)
Durante la fase de inicio, usó banners transitorios, barra de notificaciones, novedades de las notificaciones dentro de la interfaz de usuario del producto SaaS para que todos los usuarios anuncien la aplicación de Teams. Ahora es el momento de empujar a los usuarios que pueden usar Microsoft Teams para empezar a usar la aplicación de colaboración para escenarios que son mejores juntos en Teams frente a la experiencia principal de SaaS web.
Muestre vínculos profundos dentro de la experiencia SaaS web basada en explorador para transportar a los usuarios a vistas específicas dentro de la aplicación de Teams (por ejemplo, aplicación personal, pestañas, bot conversacional o extensiones de reunión con la fase de reunión compartida o la pestaña en la reunión). Puede implementar el control Compartir en Teams muy recomendado dentro de la experiencia de SaaS web basada en explorador para permitir que los usuarios compartan y empiecen a colaborar en torno a un contenido o un objeto del producto SaaS dentro de Teams con sus compañeros.
Para obtener el máximo retorno de la inversión, exponía los puntos de vista contextualmente para escenarios que son inherentemente colaborativos a través del chat o en reuniones. Se entregan mejor dentro de Microsoft Teams a través de la aplicación.
Localización de la aplicación para admitir la demanda en mercados globales
Microsoft Teams está disponible para usuarios en más de 180 mercados y admite más de 50 idiomas. Si ya tiene un producto SaaS básico para el explorador web o aplicaciones nativas para Windows o teléfonos móviles localizados para uno o varios mercados, considere la posibilidad de localizar también la aplicación de Teams. Puede evaluar y priorizar los mercados de localización en función de la propagación geográfica de usuarios e inquilinos , y del informe de uso de aplicaciones de Teams en el Centro de partners. Puede localizar fácilmente la aplicación de Teams siguiendo las amplias instrucciones para desarrolladores disponibles aquí.
¿Dónde puede ayudar Microsoft?
Merchandising de microsoft Teams Store: artículos editoriales
El equipo editorial de la Tienda Teams selecciona las secciones editoriales de la Tienda Teams en el producto en función de diversos parámetros de clasificación.
Los artículos editoriales proporcionan una lista de sugerencias de aplicación a los usuarios de la Tienda Teams que cumplen objetivos de escenario específicos. Incluye una llamada a la acción clara para instalar la aplicación al leer el artículo. Póngase en contacto con el campo de Microsoft, la cuenta o los representantes de ingeniería o conéctese con el equipo del Programa de recompensas de éxito de Marketplace de ISV para incluir la aplicación en los artículos editoriales.
Acceso a petición al contenido de marketing digital
El servicio OnDemand de contenido de marketing digital proporciona contenido de comercialización en nuevas campañas semanales sin costo alguno para los partners de Microsoft. Obtenga experiencia que pueda impulsar la participación del cliente y elevar su negocio. Conecta tus cuentas de redes sociales y listas de correo electrónico para seleccionar, personalizar y compartir contenido con actualizaciones automáticas que insertan en las cuentas de redes sociales de tu empresa o envían comunicación por correo electrónico directo a los clientes.
Seminario web conjunto para clientes de destino existentes y nuevos
Participe en un seminario web conjunto con Microsoft y otros asociados para mostrar el valor de la aplicación de colaboración de Teams a los clientes. Puede conectarse con el equipo del programa Success Rewards de Marketplace de ISV para encontrar oportunidades y ejecutarse.
Incluir aplicación en campañas digitales ejecutadas por Microsoft
Resalte la aplicación de Microsoft Teams en una campaña digital dirigida por Microsoft basada en sectores específicos o temas contemporáneos, por ejemplo, el trabajo híbrido. Puede conectarse con el equipo del programa Success Rewards de Marketplace de ISV para encontrar oportunidades y ejecutarse.
Disponibilidad de la aplicación compartida internamente con campos y CPM
Impulsar el reconocimiento de la aplicación de Microsoft Teams publicada a los roles orientados al cliente dentro de Microsoft, como el campo o las máquinas virtuales de los clientes de Teams Engineering. Póngase en contacto con su representante de ingeniería, cuenta o campo de Microsoft o conéctese con el departamento de servicio de ventajas de ISV de Microsoft 365 para aprovechar esta oportunidad.
Nota:
La lista de materiales de comercialización (BOM de GTM) de la aplicación es un requisito previo para usar esta oportunidad.
Compatibilidad de ingeniería para la monetización de aplicaciones en Marketplace de Teams
Los desarrolladores estratégicos, que forman parte del programa de compilación con asociados de la ingeniería de Teams de solo invitación, obtienen acceso a una guía técnica sólida y procedimientos recomendados desde la ingeniería para crear saaS de transacciones. También obtienen acceso a nuevas características piloto para mejorar el embudo de compra para sus aplicaciones. También puede desbloquear otras ventajas de GTM y programas de asociación de canales CSP para aplicaciones de aves tempranas mediante la creación de la funcionalidad De SaaS de transacciones en la aplicación.
Uso compartido de procedimientos recomendados para la implementación y activación de aplicaciones de cliente
Los desarrolladores estratégicos, que forman parte del programa de compilación con asociados de la ingeniería de Teams de solo invitación, obtienen acceso a varios procedimientos recomendados probados y probados en el mercado. Ayuda a impulsar una adopción más rápida de su aplicación colaborativa en los clientes.
No olvide usar las secciones de documentación pública orientada al administrador de Teams Aplicaciones de terceros en Microsoft Teams y controles de administración para controlar las aplicaciones para ayudar durante el lanzamiento, la activación y la gobernanza de aplicaciones.
Invitación para presentar en foros internos de crecimiento de plataformas
Póngase en contacto con los representantes del campo, la cuenta o la ingeniería de Microsoft para que se represente en foros de crecimiento de aplicaciones colaborativas de solo invitación. Puede mostrar la aplicación a los equipos orientados al cliente dentro de Microsoft, entrenarlos en escenarios de propuesta de valor y de alto valor, etc. Les ayuda a tener conversaciones impactantes con clientes potenciales existentes o nuevos para la aplicación.