Escalado de la aplicación colaborativa
En esta fase del ciclo de vida de crecimiento de la aplicación, usará los aprendizajes de los movimientos piloto ad hoc anteriores para activar mediante programación los clientes existentes y vender a nuevos clientes a través de todas las iniciativas posibles. Las siguientes palancas de crecimiento son pertinentes en esta fase:
¿Qué debe hacer durante la fase de escalado?
Convertir el canal CSP en listo para la aplicación de Teams
Una vez habilitada la transacción de SaaS, enumerar las suscripciones de SaaS para la aplicación en el marketplace de Teams le ofrece acceso a más de 90 000 partners revendedores ( denominados proveedores de soluciones en la nube o CSP) en todo el mundo. Estos CSP administran una base de instalación de clientes significativa. Puede escalar su negocio a través de este canal sin realizar una inversión completa en soluciones, expertos, salesforce y eventos. En su lugar, puede llegar al mercado más rápido y a escala exponencial, en comparación con la venta únicamente a través de sus propios movimientos de ventas.
Para escalar la aplicación, prepárese para el canal CSP (consulte la Guía de preparación del canal CSP para los ISV de aplicaciones de Teams). Después de eso, la aplicación aparece en las aplicaciones de Teams que se han convertido en el manual público de CSP Channel Ready . Es posible que las aplicaciones que se ejecutan correctamente en Marketplace tengan la oportunidad de aparecer en esta página de aterrizaje pública promocionada con frecuencia.
Incorporación de revendedores de CSP para ampliar el alcance de ventas de la aplicación
Una vez que esté listo para el canal CSP completando los requisitos previos, examine la lista de CSP del Centro de partners para buscar revendedores para negociar una asociación.
Puede encontrar información detallada del perfil de partner en el Centro de partners o mediante el buscador de partners público en AppSource.
Adaptar las ofertas de SaaS para clientes y revendedores de CSP
Marketplace de Teams le permite crear ofertas privadas, es decir, precios con límite de tiempo de la suscripción de SaaS para la aplicación Teams con términos personalizados y prenegociados para CSP. También puede crear planes privados para que los clientes de destino ofrezcan precios negociados.
Ayude al equipo de ventas a proteger grandes ofertas de nuevos clientes que lideran la aplicación de colaboración de Teams. Ofrezca precios privados a sus clientes a través del marketplace de Teams, dejando la remesa fiscal, los pagos y la facturación de suscripciones a Microsoft.
Seminarios web digitales para clientes existentes y nuevos clientes potenciales
Hospede seminarios web digitales con cadencias regulares para mostrar el valor de la aplicación de Teams a los clientes. El equipo de éxito del cliente y las preventas o el equipo de ventas deben canalizar clientes existentes relevantes y nuevos clientes potenciales como clientes potenciales preferidos para invitar a los seminarios web. Asegúrese de incluir vínculos para registrarse en los seminarios web en la página de aterrizaje de la aplicación en su sitio web y en la lista de Microsoft Teams Store. Atrae a usuarios nuevos y exploratorios que podrían estar interesados en obtener más información sobre la aplicación.
Póngase en contacto con los representantes de su campo, cuenta o ingeniería de Microsoft para solicitar su participación en las instancias principales de estos seminarios web directos al cliente.
Campañas de publicidad digital destinadas a clientes para la instalación y el uso de aplicaciones
Genere interés a partir de nuevas cuentas de cliente e impulse el tráfico a la lista de aplicaciones de colaboración en Marketplace de Teams mediante campañas de medios de pago ejecutadas en sus canales sociales. Conéctese con el equipo del programa Success Rewards de Marketplace de ISV para buscar orientación para su campaña digital, identificar cuentas de clientes y personas objetivo, colaboración en el plan de medios de pago y posible financiación presupuestada. Compruebe con ellas las métricas correctas que debe medir, como:
- Velocidad de click-through.
- Costo por clic.
- Número de clics.
- Número de MQL generados en la página de aterrizaje.
- Número de visitantes a la descripción de la aplicación en Marketplace.
- Número resultante de instalaciones de aplicaciones de Teams.
Publicación de la demanda del cliente y la historia de impacto de la aplicación
Comparta historias reales de clientes con un vídeo de cuatro a cinco minutos. Nominar a un cliente y ganar su compromiso de participar en la historia. Trabaje con el cliente en la narración. Asegúrese de incluir las ventajas derivadas de la aplicación de colaboración, mostrar la mayor productividad de los empleados resultante (preferiblemente ganancias cuantificables) y cómo los clientes prefieren usar el servicio SaaS dentro de Teams como una aplicación colaborativa. Use este vídeo para la generación de demanda, campañas de marketing digital o presentación en páginas públicas.
Después de desarrollarlo, hospede estos casos de clientes en la página de aterrizaje de la aplicación de Teams en su sitio web. Vincule este vídeo en la lista de Marketplace de la aplicación de colaboración. Promocionarlo a través de publicaciones de medios de pago, obtenidas o redes sociales para resaltar el éxito de la aplicación.
Presentación de la aplicación Teams en eventos líderes del sector
Al crear tracción, mostró la aplicación colaborativa en Teams durante la conferencia anual de clientes. Es el momento de ampliar la cobertura a eventos conocidos del sector público en los que tenga una presencia destacada o conferencias que patrocine. Los ejecutivos pueden incluir la aplicación de Teams en su presentación principal o mostrar la fase del centro de innovación. Si lo hace, atraerá tanto a clientes potenciales existentes como nuevos.
Análisis de aplicaciones de base de interacción y redestinación de usuarios
Una iniciativa de crecimiento clave dirigida por el producto, use señales de análisis de aplicaciones para redestinar a los usuarios que recientemente se han comprometido con la aplicación en Teams, pero que no han alcanzado un hito de realización de valor definido por usted. Los usuarios que no hayan visitado la aplicación o que hayan renunciado recientemente deben volver a participar para volver a la aplicación.
Recuerde que su objetivo es que los usuarios experimenten el valor lo antes posible mediante la aplicación de colaboración. Al convertir el usuario que prueba la aplicación en un usuario permanente, el usuario habitual terminará pagando a los clientes.
Coactivación en clientes existentes mutuamente identificados
En función de la lista que ha compartido con sus representantes de ingeniería, cuenta o campo de Microsoft al crear tracción, es el momento de ejecutar la coactivación y la adopción de la aplicación de colaboración en cuentas de cliente con tamaños de asiento significativos. El equipo de éxito del cliente desempeña un papel fundamental en este movimiento. Pueden trabajar junto con los responsables de la toma de decisiones empresariales, los responsables de la toma de decisiones de TI y los usuarios finales, es decir, los empleados de la organización cliente que van a usar la aplicación dentro de Teams.
Recuerde que solo habilitar la aplicación dentro de Teams no será suficiente. En su lugar, las prácticas de adopción y administración de cambios dirigidas por el equipo de éxito del cliente, como los correos electrónicos de toda la organización a cadencias regulares, volantes, campañas de retención, entrenamientos de usuarios, identificación y escalado a través de los campeones de la aplicación en cada equipo, la gamificación y el seguimiento constante de las métricas de uso de aplicaciones dentro del inquilino del cliente son necesarias para formar un hábito entre los usuarios.
Para planear y admitir el lanzamiento de la aplicación de Teams en las organizaciones de los clientes, siga las instrucciones, los recursos y los procedimientos recomendados disponibles aquí.
Hacking de crecimiento a través de experimentación de escenarios en el producto
Supervise continuamente lo que sucede dentro de la aplicación de colaboración a través del análisis y mida el valor que obtienen los usuarios finales. Para afectar positivamente a las métricas de producto y negocio, como el número de instalaciones de aplicaciones, la tasa de activación, la finalización de tareas, la nueva retención y renovación de usuarios, las referencias, etc., un flujo de trabajo de experimentación rápido y siempre activado permite ajustes de tamaño byte en la experiencia de la aplicación. Esto da como resultado un mayor control y menos riesgo en comparación con los cambios grandes espaciados lejos de distancia.
Asegúrese de instrumentar código y realizar un seguimiento del análisis de la aplicación desde la primera versión. Upskill your dedicated Teams app crew or your existing SaaS product growth team of PM, development, and UX design on Teams platform to take ownership of this work stream to derive maximum ROI.
¿Dónde puede ayudar Microsoft?
Coactivación en clientes existentes mutuamente identificados
Microsoft evalúa las oportunidades de coactivación en cuentas de clientes grandes. La evaluación se basa en el interés del cliente, la oportunidad de adopción (tamaño de asiento vendido en la cuenta de cliente), etc., entre otros criterios.
Soporte técnico para el desarrollo conjunto de casos de éxito de clientes
Conéctese con el equipo del programa Success Rewards de Marketplace de ISV para buscar orientación y ejecutarlo. Podrá usar plantillas de diapositivas de Microsoft, formulario de admisión de historias del cliente, plantilla de entrevista de cliente y producción de vídeo del proveedor o servicios de escritura de copias. Presentar un equipo creativo al cliente. Ayudar a facilitar las entrevistas y revisar los procesos hasta que todas las partes aprueben la historia. El equipo de Microsoft garantiza que la historia del cliente se publique en la biblioteca de recursos de la plataforma de Microsoft Teams interna y en el portal Transformado por Teams.
Selección de marketing específico del área para clientes locales de Teams
Los representantes de campo, cuenta o ingeniería de Microsoft se pondrán en contacto con ellos para incluir la aplicación colaborativa en oportunidades específicas de GTM basadas en subsidiarias locales centradas en los clientes de Teams ubicados en el mercado de la filial.
Procedimientos recomendados para la interacción de aplicaciones controladas por análisis
Los desarrolladores estratégicos, que forman parte del programa de compilación con asociados de la ingeniería de Teams de solo invitación, obtienen acceso a los procedimientos recomendados basados en señales de datos para que la aplicación mejore la adquisición, activación, participación, retención y viralidad de la aplicación en Teams. La ingeniería de Teams aportará recursos de pm, diseño de experiencia de usuario y soporte técnico para desarrolladores para trabajar junto con el equipo de producto en el siguiente conjunto de mejoras de aplicaciones.
Soporte técnico táctil para lanzamientos de clientes seleccionados y conjuntos
Póngase en contacto con los representantes del campo, la cuenta o la ingeniería de Microsoft para hablar sobre la asociación durante los lanzamientos que realice a los nuevos clientes. Microsoft usará la discreción para asociarse en dichas oportunidades en función del interés del cliente, la oportunidad de adopción (tamaño de asiento en la cuenta de cliente potencial), etc., entre otros criterios. Microsoft ayudará principalmente a obtener el valor de la plataforma general de aplicaciones de colaboración de Teams, lo que le permitirá ser propietario de su aplicación o lanzamiento de solución.
Incluir la aplicación en el alcance global para los vendedores de Microsoft
Exponga su solución a los vendedores y ejecutivos de microsoft a través de un seminario web a petición con los oradores y el contenido. Microsoft publica el seminario web a petición en un sitio interno y lo promueve a los vendedores de Microsoft. Comparta también el vínculo interno del seminario web de Microsoft a petición con sus contactos de Microsoft. Conéctese con el equipo del programa Success Rewards de Marketplace de ISV para comprobar la elegibilidad, buscar orientación y ejecutar esta moción.
Host de mesas redondas de clientes para promover la aplicación
Participe en una sesión de mesa redonda de clientes con Microsoft para resaltar el valor de la aplicación de Teams para los clientes. Conéctese con el equipo del programa Success Rewards de Marketplace de ISV para comprobar la elegibilidad, buscar orientación y ejecutar esta moción. Después de eso, un administrador de programas de marketing de Microsoft se pondrá en contacto con usted sobre la participación en una sesión de mesa redonda del cliente basada en la alineación de la campaña.
Paso siguiente
Vea también
Crear estrategias y ejecutar el crecimiento de la aplicación