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Solucionar problemas de copilotos con capacidad de voz y diagnosticar códigos de error de runtime

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Este artículo cubre orientación para la solución de posibles problemas con su copiloto con capacidad de voz, junto con los códigos de error de runtime que puede encontrar.

Las personas que llaman no pueden interactuar con un copiloto publicado

Incidencia: después de que un creador configura un número de teléfono y un flujo de trabajo para un copiloto publicado a través de Dynamics 365 Customer Service, las personas que llaman solo escuchan música de espera o silencio y no pueden interactuar con el copiloto.

Solución sugerida: desconecte y vuelva a conectar el canal de telefonía y el centro Dynamics 365 Customer Service Customer Engagement en Copilot Studio.

Pasos:

  1. En Copilot Studio, vaya a Canales > Telefonía y seleccione Desactivar la telefonía.

    Captura de pantalla del canal Telefonía, resaltando el botón Desactivar la telefonía

    Nota

    Si aparece un mensaje de error después de seleccionar el botón, ignore el mensaje y actualice la página. Posteriormente se deberá apagar el canal de telefonía.

  2. Seleccione Activar la telefonía.

    Captura de pantalla del canal Telefonía, resaltando el botón Activar la telefonía

  3. Vaya a Canales > Centro de Customer Engagement > Dynamics 365 Customer Service y seleccione Desconectar.

    Captura de pantalla del centro de Centro de Customer Engagement Dynamics 365 Customer Service, resaltando el botón Desconectar

  4. Seleccione Conectar.

    Captura de pantalla del centro de participación del cliente de Dynamics 365 Customer Service, resaltando el botón Conectar

No se puede publicar un copiloto ni configurar el canal de Telefonía

Problema: El creador no puede publicar un copiloto ni configurar el canal Telefonía.

Captura de pantalla del canal de telefonía deshabilitado, junto con mensajes de estado de error

Solución sugerida: si no puede publicar su copiloto, o si el canal de telefonía está deshabilitado, contacte con su administrador de Power Platform y pídale que revise las políticas de prevención de pérdida de datos (DLP) de su inquilino.

Pasos: en el centro de administración de Power Platform, el administrador del inquilino puede desbloquear las DLP necesarias. Consulte Ejemplo de prevención de pérdida de datos: bloquear canales para deshabilitar la publicación del copiloto.

Códigos de error de tiempo de ejecución del copiloto con capacidad de voz

Voz: CopilotNotResponseWithMessageBack

Mensaje de error: el copiloto procesó el mensaje del usuario pero no respondió con ningún mensaje.

Resolución: asegúrese de que todos sus temas envíen un mensaje o finalicen la conversación/cuelguen/transfieran la llamada al final.

Voz: HandoffInvalidSipHeader

Mensaje de error: el encabezado SIP en la actividad de transferencia contiene caracteres no admitidos, verifique los documentos. El valor de encabezado de SIP no válido es {sip header value}.

Resolución: verifique el valor del encabezado de SIP y asegúrese de que sea correcto.

Para más información, consulte Comprender códigos de error.

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