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Solucionar problemas de agentes habilitados por voz y diagnosticar códigos de error en tiempo de ejecución

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Este artículo cubre la guía de solución de problemas para posibles problemas con su agente habilitado por voz, junto con los códigos de error de tiempo de ejecución que puede encontrar.

Las personas que llaman no pueden interactuar con un agente publicado

Problema: Después de que un creador configura un número de teléfono y un flujo de trabajo para un agente publicado a través de Dynamics 365 servicio al cliente,, las personas que llaman solo escuchan música de espera o silencio, y no pueden interactuar con el agente.

Solución sugerida: Desconectar y volver a conectar el canal de telefonía y el centro de interacción con el cliente Dynamics 365 servicio al cliente Copilot Studio.

Pasos:

  1. En Copilot Studio, vaya a Canales > Telefonía y seleccione Desactivar la telefonía.

    Captura de pantalla del canal Telefonía, resaltando el botón Desactivar la telefonía

    Nota

    Si aparece un mensaje de error después de seleccionar el botón, ignore el mensaje y actualice la página. Posteriormente se deberá apagar el canal de telefonía.

  2. Seleccione Activar la telefonía.

    Captura de pantalla del canal Telefonía, resaltando el botón Activar la telefonía

  3. Vaya a Canales > Centro de Customer Engagement > Dynamics 365 Customer Service y seleccione Desconectar.

    Captura de pantalla del centro de Centro de Customer Engagement Dynamics 365 Customer Service, resaltando el botón Desconectar

  4. Seleccione Conectar.

    Captura de pantalla del centro de participación del cliente de Dynamics 365 Customer Service, resaltando el botón Conectar

No se puede publicar un agente ni configurar el canal de Telefonía

Problema: El creador no puede publicar un agente ni configurar el canal de telefonía.

Captura de pantalla del canal de telefonía deshabilitado, junto con mensajes de estado de error

Solución sugerida:: Si no puede publicar su agente, o si el canal de telefonía está deshabilitado, comuníquese con su Power Platform administrador y pídale que revise las políticas de datos prevención de pérdidas (DLP) en su inquilino.

Pasos: En el Power Platform Centro de administración, el administrador de inquilinos puede desbloquear los DLP necesarios. Consulte el ejemplo de datos prevención de pérdidas: Bloquear canales para deshabilitar la publicación de agente .

Códigos de error de ejecución de agente habilitados por voz

Voz: CopilotNotResponseWithMessageBack

Mensaje de error: agente procesó el mensaje del usuario pero no respondió con un mensaje.

Resolución: asegúrese de que todos sus temas envíen un mensaje o finalicen la conversación/cuelguen/transfieran la llamada al final.

Voz: HandoffInvalidSipHeader

Mensaje de error: el encabezado SIP en la actividad de transferencia contiene caracteres no admitidos, verifique los documentos. El valor de encabezado de SIP no válido es {sip header value}.

Resolución: verifique el valor del encabezado de SIP y asegúrese de que sea correcto.

Para más información, consulte Comprender códigos de error.

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