Análisis del enriquecimiento de temas
Analizando intenciones no reconocidas
Copilot Studio tiene temas de sistema de potenciación conversacional y de respaldo integrados. Estos temas están configurados para activarse cuando el modelo de comprensión del lenguaje natural (NLU) no puede encontrar un tema o acción coincidente para una consulta de usuario determinada. En términos de prioridad, el impulso conversacional se activa antes que tema alternativo.
Si la mayoría de las expresiones no reconocidas se escalan a un representante humano (es decir, no se desvían), existe la oportunidad de mejorar la desviación al abordar los patrones de uso del usuario que activan el repliegue de manera constante.
Propina
El enriquecimiento de tema es un ejercicio de análisis de datos sin conexión, centrado en reutilizar las consultas de los usuarios que activaron el tema alternativo para activar temas relevantes en Copilot Studio.
Las consultas de los usuarios analizadas del tema alternativo normalmente caen en estos cubos:
Consultas de usuario que se espera que incluyan temas existentes Gatillo, pero que de alguna manera agente's NLU. no detecta.
Consultas de usuarios que se pueden convertir en nuevos temas sugeridos.
Consultas de usuarios no asignadas que no son relevantes para ningún tema existente o nuevo.
Otras categorías, incluidas las consultas de los usuarios que activaron un tema de Múltiples temas coincidentes (también conocido como "¿Quiso decir?") seguido de un refuerzo o respaldo conversacional. Consultas de usuario poco claras que afectan el impulso o la retirada de la conversación. Así como consultas de usuarios a partir de conversaciones incompletas que llevaron a un impulso o retroceso de la conversación.
De las cuatro categorías, la primera y la segunda son de acción inmediata. En función de los hallazgos de estas categorías, puede enriquecer los temas agregando más frases desencadenadoras para temas existentes o creando nuevos temas.
Enriquecimiento de temas a través de análisis listos para usar
Copilot Studio proporciona capacidades de IA avanzada listas para usar. Para identificar una lista de nuevos temas sugeridos, active las características de IA para sugerencia de tema mediante las transcripciones del chat, cuando el autor no desea habilitar la mejora de conversación o tema alternativo.
Importante
Solo los bots de chat clásicos o copilotos de Teams tienen acceso a estas capacidades de IA heredadas.
Esta información también se puede utilizar para crear nuevos temas para mejorar la tasa de desviación.
