Configurar el tema alternativo del sistema

Durante una conversación, un agente Microsoft Copilot Studio activa el tema adecuado en función de la entrada del usuario. Si agente no puede determinar la intención del usuario, le pregunta nuevamente. Después de dos indicaciones, el mensaje personalizado o agente de Copilot escala a un representante en vivo a través de un tema del sistema llamado Escalar.

Puede personalizar cómo se comporta agente cuando la entrada del usuario no contiene ningún Gatillo tema. Por ejemplo, puede crear un tema general para capturar intenciones del usuario no reconocidas, o crear un tema para llamar a sistemas back-end o enrutar un tema a servicios existentes.

Personalice el tema alternativo y su comportamiento en el tema predeterminado del sistema Alternativo.

Un tema alternativo tema activa En intención desconocida para capturar la entrada no reconocida.

Ver el tema alternativo del sistema predeterminado

1. Abre tu agente en Copilot Studio.

2. En la parte superior de la página, seleccione Temas>Sistema y luego abra el tema Alternativa.

   

   Verá el flujo para el sistema alternativo tema con dos nodos principales: Mensaje y Redireccionamiento. El tema tiene la condición de pedirle al usuario no más de dos veces que reformule su pregunta. Si el agente aún no entiende la pregunta, la conversación se redirige. La redirección hace que se active el tema del sistema Escalar.

   

   Nota

   En Microsoft Teams no hay tema alternativo del sistema predeterminado. Pero puede crear uno.

Personalizar el tema alternativo del sistema

Puede personalizar este tema igual que cualquier otro tema del sistema. También puedes usar variables, como UnrecognizedTriggerPhrase, que almacenan la entrada del usuario si agente no puede entenderla.

Por ejemplo, puede utilizar una variable como entrada y pasársela a un Flujo de Power Automate o a una Habilidad de Bot Framework.

Nota

Dado que el tema alternativo captura contenido desconocido del usuario, no tiene frases desencadenantes.

Restablecer el comportamiento alternativo del sistema eliminando el tema alternativo

Puede devolver un tema alternativo del sistema a su comportamiento predeterminado.

1. Seleccione los ... en la barra superior del menú.
2. Seleccione Restablecer a predeterminada.

Advertencia

Al restablecer un tema a su valor predeterminado se eliminan todos los cambios que haya realizado.