Información general sobre agentes de IA incorporados

Los agentes de IA integrados en los sistemas de gestión de las relaciones con el cliente (CRM) permiten a los representantes del servicio al cliente conversar directamente con los clientes. El agente de IA proporciona a los representantes de servicio contenidos de asistencia basados en IA generativa, lo que ayuda a aumentar la productividad, la precisión y mejorar la satisfacción del cliente, al tiempo que reduce los costes y permite la escalabilidad.

Los agentes de IA apoyan a los representantes de servicio con orientación en tiempo real para un mejor rendimiento. Se integran perfectamente en los flujos de trabajo existentes, lo que ayuda a resolver problemas más rápidamente.

Puede crear e integrar los siguientes tipos de agentes de IA en su sistema CRM:

• El agente de servicio preconfigurado con características integradas, como el conocimiento contextual en conversaciones, la asistencia para correos electrónicos y el resumen de casos. Puede incrustar el agente de servicio preconfigurado en Salesforce o ServiceNow.

• Agente de servicio personalizado, con la capacidad de chat de varios turnos que puede integrar agente de IA personalizado en Salesforce, ServiceNow o Zendesk.