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Información general sobre agentes incorporados

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Los agentes integrados en los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permiten que los representantes de servicio al cliente charlen directamente con los clientes. Agente proporciona a los representantes de servicio contenido de soporte generativo basado en IA, que ayuda a mejorar la productividad, la precisión y mejorar la satisfacción del cliente al tiempo que reduce costos y permite la escalabilidad.

Los agentes apoyan a los representantes de servicio con orientación en tiempo real para un mejor desempeño. Se integran perfectamente en los flujos de trabajo existentes, lo que ayuda a resolver los problemas más rápidamente.

Puede crear e integrar los siguientes tipos de agentes en su sistema CRM:

  • Servicio preconfigurado agente con funciones integradas como conocimiento del contexto en los chats, asistencia por correo electrónico y resumen de casos. Puede integrar el servicio preconfigurado agente en Salesforce o ServiceNow.

  • Servicio personalizado agente, con la capacidad de chat de múltiples turnos que puede integrar agente personalizado en Salesforce, ServiceNow o Zendesk.

Captura de pantalla que muestra las opciones de inicio de Copilot para servicio.