Escritorio administrado de Microsoft e ITIL
Muchas organizaciones consideran útil estructurar sus servicios de TI en la línea de un modelo de servicio de TI (ITSM) formalizado, como ITIL.
El escritorio administrado de Microsoft permitirá a su organización cumplir muchos aspectos clave de estos modelos de ITSM formalizados. Con ITIL como ejemplo, este artículo le ayudará a ver las conexiones entre fases y procesos de ITIL comunes y las características del escritorio administrado de Microsoft equivalentes, cuando corresponda. Esta información solo se aplicará a la parte del escritorio administrado de Microsoft de la organización.
Para obtener información más completa sobre ITIL y sus fases y procesos, consulte su documentación.
Diseño del servicio
En esta tabla se relacionan fases y procesos clave de ITIL con las características del escritorio administrado de Microsoft, con vínculos a nuestra documentación para obtener más información:
| Proceso de ITIL | Descripción | Documentación |
|---|---|---|
| Administración de nivel de servicios | Los tiempos de respuesta se definen de acuerdo a las solicitudes e incidentes de soporte técnico del administrador. | Soporte técnico de administrador para Escritorio administrado de Microsoft |
| Administración del catálogo de servicios | La descripción del servicio que detalla los componentes del servicio se mantiene fiel al estado del servicio y está disponible para todos los clientes actuales y los interesados. Requisitos previos detallados para comprender lo que se necesita para operar el servicio. |
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| Administración de la seguridad de la información | Información de seguridad, incluida la seguridad de la información para el servicio. Directivas relacionadas con la seguridad y otra información sobre cómo se configuran los dispositivos. |
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| Administración de la disponibilidad | El escritorio administrado de Microsoft equilibrará la responsabilidad con su organización para garantizar la disponibilidad del servicio. Los administradores y los usuarios tendrán acceso al soporte técnico correspondiente por si hubiera problemas de servicio o disponibilidad. |
Transición del servicio
| Proceso de ITIL | Descripción | Documentación |
|---|---|---|
| Administración de cambios | Equilibrio definido de responsabilidad, información general del proceso y tipos relacionados con la administración de cambios disponible. | Administración de cambios |
| Administración de versiones e implementaciones | El escritorio administrado de Microsoft administrará las actualizaciones de los dispositivos inscritos en el servicio. | Cómo se controlan las actualizaciones en el escritorio administrado de Microsoft |
| Administración de recursos de servicio y configuración | La información sobre la implementación del escritorio administrado de Microsoft de la organización está disponible en el portal de administración de TI. | Soporte técnico de administrador para Escritorio administrado de Microsoft |
| Administración del conocimiento | La información sobre el servicio del escritorio administrado de Microsoft se mantendrá actualizada en este sitio. | Novedades de la documentación de Microsoft Managed Desktop |
Operación de servicio
| Proceso de ITIL | Descripción | Documentación |
|---|---|---|
| Administración de eventos | Se proporcionan detalles sobre la supervisión de dispositivos. Se detallan los procedimientos operativos estándar para el servicio del escritorio administrado de Microsoft. |
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| Administración de incidencias | El escritorio administrado de Microsoft investigará y actuará sobre incidentes según las definiciones de gravedad definidas. | Definiciones de gravedad de solicitud de soporte |
| Administración de cumplimiento de solicitudes | Se define el proceso de solicitudes de información y solicitudes de cambio relacionadas con el servicio del escritorio administrado de Microsoft. | Soporte técnico de administrador para Escritorio administrado de Microsoft |
| Administración de problemas | Cualquier problema con el servicio deberá dirigirse al equipo de la cuenta local en este momento. | Documentación en desarrollo |
| Administración de acceso | Acceda a los componentes de administración y a las responsabilidades del cliente para asegurarse de que se detalle la funcionalidad. | Administración de identidad y acceso |