Administración de cambios

En la oferta de servicio, el equilibrio de responsabilidad de mantenimiento de hardware y actualizaciones de seguridad se desplaza al proveedor de servicios (Microsoft) en lugar del cliente (usted). Sin embargo, debe asegurarse de que el software personalizado y que no es de Microsoft siga funcionando según lo previsto cuando se implementen actualizaciones.

En el caso de los productos locales, su organización asume toda la responsabilidad de administrar los cambios.

Equilibrio de las responsabilidades

Responsabilidad	Servicio de Microsoft Managed Desktop	Software cliente de Microsoft 365	Clientes y servidores locales	Software que no es de Microsoft y personalizado
Proporciona nuevas funciones	Microsoft	Microsoft	Ambas	Usted
Probar las características nuevas como control de calidad	Microsoft	Microsoft	Ambas	Usted
Comunicar las características nuevas	Ambas	Ambas	Ambas	Usted
Integrar software personalizado	Ambas	Ambas	Usted	Usted
Aplicar las actualizaciones de seguridad	Microsoft	Microsoft	Usted	Usted
Mantener el software del sistema	Microsoft	Microsoft	Usted	Usted
Paquete para la implementación	Microsoft	Microsoft	Usted	Usted

Introducción al proceso de cambio

A continuación se muestra un resumen de cómo se comparte el proceso de cambio entre Microsoft y los clientes:

Escenario	Rol de Microsoft	Rol del cliente
Antes de un cambio	Establecimiento de expectativas para los cambios en el servicio Notificar a los clientes con cinco días de antelación los cambios que requieren la acción del administrador Para los cambios de emergencia, aplique una mitigación antes de notificar	Comprender qué esperar para los cambios y las comunicaciones Consulte el Centro de mensajes de Escritorio administrado de Microsoft con regularidad. Revisión y actualización de procesos internos de administración de cambios Descripción y comprobación del cumplimiento de los requisitos de Microsoft Managed Desktop Confirmación y aprobación, cuando sea necesario
Durante un cambio	Liberación e implementación de actualizaciones mensuales de seguridad y no de seguridad para clientes Windows 10/11 y Office 365 Supervisión de señales de datos y colas de soporte técnico para el impacto	Consulte el Centro de mensajes de Microsoft Managed Desktop y revise cualquier información adicional. Realizar las acciones necesarias, si procede, y probar las aplicaciones Si se produce un escenario de interrupción o corrección, envíe una solicitud de soporte técnico.
Después de un cambio	Recopilación de comentarios de los clientes para mejorar la implementación de cambios futuros Supervisión de señales de datos y colas de soporte técnico para el impacto	Trabajar con personas de su organización para adoptar el cambio Revisar los procesos de administración de cambios y adopción para obtener oportunidades para obtener eficiencia Proporcionar comentarios generales y comentarios específicos en la herramienta de comentarios del administrador Entrenamiento de usuarios para proporcionar comentarios específicos de la aplicación mediante la Centro de opiniones sobre Windows y el botón Sonrisa en aplicaciones de Office

Tipos de modificación

Hay varios tipos de cambios que se realizan periódicamente en el servicio. El canal de comunicación para esos cambios y las acciones de las que es responsable varían.

No todos los cambios tienen el mismo efecto en los usuarios o requieren una acción. Algunos están planeados y otros no. Por ejemplo, las actualizaciones críticas y no incorrectas no suelen planearse.

Según el tipo de cambio, el canal de comunicación puede variar. En la tabla siguiente se enumeran los tipos de cambios que puede esperar para el servicio Microsoft Managed Desktop

	Funcionalidad	Actualizaciones no relacionadas con la seguridad	Seguridad
Tipo de cambio	Actualizaciones de características Nuevas características o aplicaciones Características desusadas	Revisiones de cliente para problemas	Actualizaciones de seguridad
Comunicación con la antelación suficiente	Aviso de cinco días para los cambios que requieren acción	No se incluyen estos cambios en la versión mensual	No se incluyen cambios en la versión mensual
Canal de comunicación	Centro de mensajes Alerta por correo electrónico	Centro de mensajes Alerta por correo electrónico	Centro de mensajes Alerta por correo electrónico
Requiere acción de administrador global	A veces	Rara vez	Rara vez
Tipo de acción.	Cambiar configuración	Comunicar los cambios a los usuarios	Cambiar la configuración de administración
Requiere pruebas	Comprobar las aplicaciones empresariales, incluidos los servicios de acceso remoto	A veces; probar la corrección con procesos o personalizaciones	De forma muy ocasional
Ejemplos de cambio	Actualizaciones de características: el centro de administración de TI ha simplificado el envío y la revisión de vales de soporte técnico Nuevas características o aplicaciones: Semi-Annual versión de una actualización de características Windows 10/11	Revisiones basadas en errores notificados por los clientes