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Excepciones para el plan de servicios

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Microsoft Managed Desktop proporciona requisitos de dispositivo, directivas de dispositivos estándar, requisitos de aplicaciones y ciertas configuraciones configurables, todo diseñado para proporcionar una experiencia segura, productiva y agradable para los usuarios.

Es mejor estar siempre con el servicio tal y como se proporciona. Sin embargo, reconocemos que es posible que algunos detalles del servicio no se ajusten exactamente a las necesidades de su organización. Si cree que necesita modificar el servicio de alguna manera, es importante que comprenda los siguientes procesos para solicitar esos cambios:

Criterios de aceptación de excepciones

El equipo de servicio revisará las excepciones para asegurarse de que las excepciones no infringen ninguna de las condiciones o criterios siguientes:

  • Las excepciones no pueden afectar negativamente ni reducir la seguridad del sistema.
  • El mantenimiento y la administración de excepciones no pueden suponer un costo significativo para las operaciones o el soporte técnico de Microsoft Managed Desktop.
  • Las excepciones no pueden afectar a la estabilidad o confiabilidad del sistema. Por ejemplo, las excepciones no pueden hacer que el modo kernel se bloquee o deje de responder.
  • Las excepciones no pueden impedir que Microsoft Managed Desktop funcione el servicio o entrar en conflicto con las principales tecnologías de Escritorio administrado de Microsoft.
  • Las excepciones no pueden implicar personalizar la experiencia del usuario, como cambiar el menú Inicio o la barra de tareas.

Los criterios de aceptación de excepciones podrían cambiar en el futuro. Si se producen tales cambios, se proporcionará un aviso de 30 días antes de que esas condiciones entren en vigor. Si Microsoft Managed Desktop ofrece una manera alternativa de cumplir una excepción aprobada, Microsoft Managed Desktop le notificará si Microsoft Managed Desktop modifica la forma en que admite la excepción.

Tipo de excepción

Una excepción es cualquier adición o cambio en la configuración base del escritorio administrado de Microsoft. Los ejemplos van desde la configuración del puerto USB hasta la implementación de un nuevo controlador de dispositivo.

Tipo de excepción Descripción
Software de productividad Software en primer plano necesario para los usuarios y restringido por los requisitos de la aplicación.
Agentes de seguridad Software que se usa para proteger, supervisar o cambiar el comportamiento del dispositivo o la red, por ejemplo, agentes antivirus de terceros.
Supervisión de experiencia digital Software usado para realizar un seguimiento de los datos en el dispositivo de un usuario final para informar a TI. Para obtener más información sobre nuestra plataforma de datos y el cumplimiento de privacidad, consulte privacidad.
Directivas

Solicitar una excepción

Puede enviar una solicitud de excepción a través del centro de administración de Intune mediante la creación de una solicitud de cambio. Asegúrese de incluir los siguientes detalles:

Detalles de la solicitud de cambio Descripción
Tipo de excepción ¿Qué tipo de excepción es? Para obtener más información, vea los tipos de excepción.
Requisito ¿Cuál es el requisito empresarial específico para la excepción?
Propuesta ¿Qué solución solicita su empresa?
Escala de tiempo ¿Cuánto tiempo desea que dure esta excepción?

Proceso de evaluación de solicitudes de excepción

Cuando se revisan las solicitudes de excepción, se evalúan los siguientes factores en este orden:

  1. Algunas aplicaciones y directivas que el escritorio administrado de Microsoft implementa en todos los dispositivos no son negociables. La solicitud no deberá afectar a esas aplicaciones y directivas. Para obtener más información, consulte Configuración del dispositivo.
  2. El software de productividad restringido requerido por un usuario para realizar su trabajo se considerará junto con los criterios de aceptación de excepciones.
  3. Si no podemos satisfacer sus necesidades con la tecnología de Microsoft, su solicitud se considerará junto con los criterios de aceptación de excepciones.

Los principios anteriores garantizan que Microsoft Managed Desktop siempre pueda satisfacer sus necesidades mientras se realiza el seguimiento de las desviaciones de nuestra plantilla estándar.

Revocación de la aprobación de una excepción

Nos reservamos el derecho de revocar cualquier excepción. Después de que se apruebe e implemente una excepción solicitada, es posible que detectemos problemas que infringen los criterios de aceptación que no estaban claros cuando se aprobó inicialmente la excepción. En esta situación, es posible que tengamos que revocar la aprobación de la excepción.

Si debemos revocar la aprobación de la excepción, se lo notificaremos mediante el centro de administración de Microsoft Intune. Desde que le notifiquemos por primera vez, tendrá 90 días para quitar la excepción antes de que los dispositivos con la excepción ya no estén enlazados por los contratos de nivel de servicio del escritorio administrado de Microsoft.

Le enviaremos varias notificaciones según la siguiente escala de tiempo. Sin embargo, un incidente grave o una amenaza podrían requerir que cambiemos la escala de tiempo de nuestras decisiones sobre una excepción. No eliminaremos una excepción sin su consentimiento. Sin embargo, cualquier dispositivo, con una excepción revocada que se implemente y aplique, ya no estará vinculado por nuestro contrato de nivel de servicio.

En la tabla siguiente, se muestra la escala de tiempo de las notificaciones que le enviaremos:

Tipo de aviso Días Descripción
Primer aviso - Proporcionaremos la siguiente información en el primer aviso:
  • Información sobre por qué la revocamos
  • Las acciones que se recomiendan realizar
  • Fecha límite para esas acciones
  • Pasos a seguir si desea apelar la decisión

Este aviso tendrá lugar con 90 días de antelación a quitar la excepción de todos los dispositivos.
Segundo aviso (30 días después) 30 días después Proporcionaremos un segundo aviso, incluida la misma información proporcionada en el primer aviso.
Tercer aviso (60 días después del primer aviso) 60 días después del primer aviso Proporcionaremos un tercer aviso, incluida la misma información proporcionada en el primer aviso.
Aviso final (una semana antes de la fecha límite de 90 días) Una semana antes de la fecha límite de 90 días Proporcionaremos un cuarto aviso, incluida la misma información proporcionada en el primer aviso.
90 días después del primer aviso - Los contratos de nivel de servicio del escritorio administrado de Microsoft ya no se aplicarán a ningún dispositivo que tenga la excepción revocada. En cualquier momento, puede impugnar la decisión y proporcionar más información para su consideración, incluida la actualización, los cambios de configuración o el cambio de software.