Mejores prácticas y consideraciones en la implementación de atención al paciente
Estas mejores prácticas y consideraciones de implementación para implementar el alcance al paciente respaldan los pilares de una buena arquitectura Microsoft Cloud for Healthcare.
Nota
Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Customer Insights son ahora Customer Insights - Journeys y Customer Insights - Data. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes de Dynamics 365 Customer Insights
Los nuevos clientes de Customer Insights - Journeys solo reciben características de recorridos en tiempo real. Para obtener más información, consulte Instalación de recorridos en tiempo real predeterminada.
Configuración
Las implementaciones de soluciones de Dynamics 365 ejecutan un bloqueo de escritura en su entorno para evitar implementaciones paralelas de soluiciones.
El Centro de soluciones de Microsoft Cloud tiene registros y datos de telemetría limitados disponibles durante la implementación en caso de que algo falle. Asegúrese de reservar suficiente tiempo para instalar las aplicaciones con éxito. Para ver el estado de implementación de sus soluciones, vaya a su entorno en el centro de administración de Microsoft Power Platform. Para más informaciónm, visite: Administrar aplicaciones de Dynamics 365
Atención al paciente, si lo selecciona, puede agregar datos de muestra al implementar la solución a través del Centro de soluciones.
Si está realizando la implementación en un entorno en Power Platform en el que anteriormente se había implementado la solución de Marketing, entonces el administrador de soporte de servicio debe usar la misma identificación de usuario que se utilizó para la instalación inicial. De lo contrario, un usuario con permisos de administrador de Power Platform o de administrador Dynamics 365 debe implementarlo.
Para implementar la solución Patient Outreach, el usuario debe tener una licencia asignada para el complemento Healthcare.
Asegúrese de asignar el RBAC adecuado al grupo de seguridad para el entorno dedicado para Healthcare en Power Platform, idealmente como parte del proceso de creación del entorno.
Si tiene acceso privilegiado al registro de la aplicación en Microsoft Entra ID no se puede otorgar identificación para el grupo/usuarios que implementarán y operarán la solución Dynamics 365 Marketing y el escenario de Ayuda al paciente; un administrador global debe ayudar con la implementación.
Importante
Microsoft recomienda que utilice roles con la menor cantidad de permisos. Esto ayuda a mejorar la seguridad de su organización. Administrador global es un rol con muchos privilegios que debe limitarse a situaciones de emergencia cuando no se puede usar un rol existente.
Utilice recorridos basados en segmentos para crear grupos de contactos relacionados a los que pueda dirigirse con recorridos de pacientes.
Utilice segmentos dinámicos o estáticos según su escenario. Los segmentos dinámicos le permiten definir un grupo según un conjunto de reglas o condiciones. Los segmentos estáticos se rellenan agregando los contactos de forma explícita.
Utilice recorridos de pacientes basados en activadores cuando desee reaccionar más rápido a las acciones de los pacientes con contenido personalizado.
Utilice marketing en tiempo real como es la versión más actualizada de Customer Insights - Journeys.
Si se necesitan permisos de administrador para completar la implementación, asegúrese de que haya una actividad conjunta para solucionar problemas y hacer un seguimiento con el soporte en caso de que la implementación de Dynamics 365 Marketing tenga problemas.
Implementar Dynamics 365 Marketing (Customer Insights - Journeys) en el entorno de desarrollo, prueba y producción a alinear con las recomendaciones de estrategia de entorno para soluciones industriales en Power Platform.
Implemente Ayuda a pacientes en entornos de prueba, desarrollo y producción de manera similar siguiendo las recomendaciones de Dynamics 365 Marketing (Customer Insights - Journeys).
Los siguientes aspectos están relacionados con la configuración del dominio:
Customer Insights - Journeys admite la mayoría de las capacidades de administración del ciclo de vida de las aplicaciones de la plataforma Dynamics 365, pero asegúrese de verificar la diferencia en detalles de algunos errores comunes.
Utilice la prueba A/B de correo electrónico para descubrir cuál de los dos diseños similares tiene más probabilidades de ser el más exitoso.
- Cuando reemplaza la versión A con la versión B, la versión A se elimina permanentemente y no puede deshacer esta acción.