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Windows Autopilot para HoloLens 2

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Información general

Para implementar a escala, se recomienda empezar a trabajar con Windows Autopilot. Se considera "poco táctil", ya que simplifica drásticamente la configuración de HoloLens para los usuarios finales y de TI.

En un nivel alto, un administrador de TI normalmente creará las configuraciones listas para la empresa y registrará HoloLens 2 dispositivos en los portales de MDM. Cuando HoloLens 2 dispositivos arrancan con experiencia integrada (OOBE) y se conectan a Internet, las configuraciones listas para la empresa para el dispositivo HoloLens 2 registrado se descargan y aplican automáticamente para que los dispositivos estén listos para la empresa sin intervención del usuario.

Para obtener más información, consulte La información general de Windows Autopilot | Microsoft Docs artículo.

Escenario de Autopilot compatible en HoloLens 2

Nota:

La configuración de Autopilot para HoloLens en Microsoft Endpoint Manager está pasando de la versión preliminar pública a la disponibilidad general. Todos los inquilinos podrán configurar Autopilot en el centro de administración de MEM.

A partir de la versión 2004 de Windows Holographic, HoloLens 2 admite el modo de implementación automática de Windows Autopilot con Microsoft Intune o Ivanti Neurons para MDM (anteriormente Mobileiron Cloud). Esta configuración reduce la sobrecarga de administración del inventario, el costo de la preparación práctica del dispositivo y las llamadas de soporte técnico de los empleados durante la experiencia de configuración. Obtenga más información en la documentación de Windows Autopilot .

Al igual que en el caso de los dispositivos Surface, se recomienda que los clientes trabajen con su proveedor de soluciones en la nube de Microsoft (revendedor o distribuidor) para obtener dispositivos registrados con el servicio Autopilot a través del Centro de partners.

Cuando un usuario inicia el proceso de autoimplementación de Autopilot, Autopilot completa los pasos siguientes:

  1. Une el dispositivo a Microsoft Entra ID. Autopilot para HoloLens no admite la unión a Active Directory ni Microsoft Entra unión híbrida.

  2. Use Microsoft Entra ID para inscribir el dispositivo en Microsoft Endpoint Manager (u otro servicio MDM).

  3. Descargue y aplique directivas, certificados, perfiles de red y aplicaciones de destino del dispositivo.

  4. Presente la pantalla de inicio de sesión al usuario.

Configuración de Autopilot para HoloLens 2

Siga los pasos siguientes para configurar el entorno:

  1. Revise los requisitos de Windows Autopilot para HoloLens 2.

  2. Habilitación de la inscripción automática de MDM

  3. (Solo para Intune) Asegúrese de que la inscripción de MDM no está bloqueada para dispositivos Windows.

  4. Registre dispositivos en Windows Autopilot.

  5. Cree un grupo de dispositivos.

  6. Cree el perfil de Autopilot y asígnelo al grupo de dispositivos.

  7. Cree la configuración de la página de estado de inscripción (ESP) y asígnela al grupo de dispositivos.

  8. Compruebe el estado del perfil de los dispositivos HoloLens.

1. Revisar los requisitos de Windows Autopilot para HoloLens 2

Revise las secciones siguientes del artículo sobre los requisitos de Windows Autopilot:

Revise la sección "Requisitos" del artículo Windows Autopilot Self-Deploying mode (Modo de Self-Deploying de Windows Autopilot). El entorno debe cumplir estos requisitos y los requisitos estándar de Windows Autopilot. No es necesario revisar las secciones "Paso a paso" y "Validación" del artículo. Los procedimientos que se indican más adelante en este artículo proporcionan los pasos correspondientes específicos de HoloLens.

Asegúrese de que los dispositivos no son miembros de Microsoft Entra ID y no están inscritos en Intune (u otro sistema MDM). El proceso de autoimplementación de Autopilot completa estos pasos. Para asegurarse de que se limpia toda la información relacionada con el dispositivo, compruebe las páginas Dispositivos en Microsoft Entra ID y Intune Portales. La característica Convertir todos los dispositivos de destino en Autopilot" no se admite en HoloLens en este momento.

Revise los requisitos del sistema operativo HoloLens:

Para confirmar la versión de compilación en el dispositivo o volver a realizar un reflash en el sistema operativo más reciente, use advanced recovery companion (ARC) y las instrucciones de reflash del dispositivo. Los dispositivos entregados hasta finales de septiembre de 2020 tienen Windows Holographic versión 1903 preinstalada. Póngase en contacto con su revendedor para asegurarse de que los dispositivos listos para Autopilot se envían a usted.

Versión mínima del sistema operativo Característica admitida Comentarios
Windows Holographic, versión 2004 (compilación 19041.1103) o posterior 1. Escenario de implementación automática de Autopilot en HoloLens 2. La descarga del perfil de Autopilot solo se admite a través de Ethernet. Asegúrese de que HoloLens está conectado a Ethernet mediante un adaptador "USB-C a Ethernet" antes de activarlo. Si está planeando una implementación de Autopilot en muchos dispositivos HoloLens, se recomienda planear la infraestructura del adaptador. No se recomiendan los concentradores USB, ya que a menudo requieren la instalación de controladores de terceros que no se admiten en HoloLens.
Windows Holographic, versión 20H2 (compilación 19041.1128) o posterior 1. Descarga del perfil de Autopilot a través de Wi-Fi.
2. CSP de bloqueo de inquilinos y Autopilot para bloquear dispositivos con el inquilino especificado de Autopilot.		 Puede seguir usando adaptadores Ethernet si lo desea. Para los dispositivos conectados a través de Wi-Fi, el usuario solo debe:
  • Pase por la escena del colibrí.
  • Elija el idioma y la configuración regional.
  • Realice la calibración de los ojos.
  • Conectarse correctamente con la red wifi deseada.

2. Habilite la inscripción automática de MDM:

Para que Autopilot se realice correctamente, deberá habilitar la inscripción automática de MDM en el Azure Portal. Esto permitirá que el dispositivo se inscriba sin un usuario.

Revise la siguiente guía breve sobre cómo habilitar la inscripción automática de MDM o la guía de inscripción automática de inicio rápido para obtener aún más información sobre la configuración.

3. Asegúrese de que la inscripción de MDM no esté bloqueada para dispositivos Windows.

Para que Autopilot se realice correctamente, deberá asegurarse de que los dispositivos HoloLens puedan inscribirse. Dado que HoloLens se considera un dispositivo Windows, no tendrá que haber restricciones de inscripción que puedan bloquear la implementación. Revise esta lista de restricciones y asegúrese de que podrá inscribir los dispositivos.

4. Registro de dispositivos en Windows Autopilot

Los dispositivos deben estar registrados en Windows Autopilot antes de la primera configuración.

Hay tres maneras principales de registrar dispositivos HoloLens:

  • El revendedor puede registrar dispositivos en el Centro de partners cuando realice un pedido.

    Nota:

    Esta es la ruta de acceso recomendada para agregar dispositivos al servicio Autopilot. Más información.

  • Puede enviar una solicitud de soporte técnico directamente a Microsoft.

  • Recupere el hash de hardware (también conocido como identificador de hardware) y registre el dispositivo manualmente en el Centro de administración de MEM.

Obtención de hash de hardware

Puede recuperar el hash de hardware del dispositivo. El dispositivo registra su hash de hardware en un archivo CSV durante el proceso de OOBE o posterior cuando el propietario de un dispositivo inicia el proceso de recopilación de registros de diagnóstico (descrito en el procedimiento siguiente). Normalmente, el propietario del dispositivo es el primer usuario en iniciar sesión en el dispositivo.

Advertencia

En compilaciones anteriores a 20H2, si ha pasado por OOBE y la telemetría se ha establecido en Requerido, no puede recopilar el hash de hardware para Autopilot a través de este método. Para recopilar el hash de hardware a través de este método, establezca la opción de telemetría en Completa a través de la aplicación configuración y seleccione Diagnósticos de privacidad>.

  1. Inicie el dispositivo HoloLens 2.

  2. En el dispositivo, presione los botones De encendido y Bajar volumen al mismo tiempo y, a continuación, suéltelos. El dispositivo recopila los registros de diagnóstico y el hash de hardware, y los almacena en un conjunto de archivos de .zip.

    1. Para obtener detalles completos y un vídeo informativo sobre cómo realizar esta lectura sobre diagnósticos sin conexión.

  3. Use un cable USB-C para conectar el dispositivo a un equipo.

  4. En el equipo, abra Explorador de archivos. Abra este nombre > de dispositivo PC\<HoloLens\Almacenamiento interno\Documentos y busque el archivo AutopilotDiagnostics.zip.

    Nota:

    Es posible que el archivo .zip no esté disponible inmediatamente. Si el archivo aún no está listo, es posible que vea un archivo HoloLensDiagnostics.temp en la carpeta Documentos. Para actualizar la lista de archivos, actualice la ventana.

    Nota:

    Una vez que el archivo se ha copiado en un equipo, puede apagar el dispositivo. Si no continúa a través de OOBE, puede seguir pasando por el proceso de Autopilot una vez configurado correctamente.

  5. Extraiga el contenido del archivo AutopilotDiagnostics.zip.

  6. En los archivos extraídos, busque el archivo CSV que tiene un prefijo de nombre de archivo "DeviceHash". Copie ese archivo en una unidad del equipo a la que pueda acceder más adelante.

    Importante

    Los datos del archivo CSV deben usar el siguiente formato de encabezado y línea:

    Device Serial Number,Windows Product ID,Hardware Hash,Group Tag,Assigned User <serialNumber>,<ProductID>,<hardwareHash>,<optionalGroupTag>,<optionalAssignedUser>

Registro del dispositivo a través de MEM

  1. En el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager, seleccione Dispositivos> coninscripción deWindows> windows y, a continuación, seleccioneImportación de dispositivos> en Windows Autopilot Deployment Programa.

  2. En Agregar dispositivos Windows Autopilot, seleccione el archivo CSV DeviceHash, seleccione Abrir y, a continuación, seleccione Importar.

    Use el comando Importar para importar el hash de hardware.

  3. Una vez finalizada la importación, seleccione Dispositivos Windows enrollment Devices Sync (Dispositivos> windowsde inscripción> deWindows>Devices>Sync). El proceso puede tardar unos minutos en completarse, en función del número de dispositivos que se estén sincronizando. Para ver el dispositivo registrado, seleccione Actualizar.

    Use los comandos Sincronizar y Actualizar para ver la lista de dispositivos.

5. Creación de un grupo de dispositivos

  1. En el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager, seleccione Grupos>Nuevo grupo.

  2. En Tipo de grupo, seleccione Seguridad y escriba un nombre de grupo y una descripción.

  3. En Tipo de pertenencia, seleccione Asignado o Dispositivo dinámico.

  4. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si seleccionó Asignado para el tipo de pertenencia en el paso anterior, seleccione Miembros y, a continuación, agregue dispositivos Autopilot al grupo. Los dispositivos Autopilot que aún no están inscritos aparecen en la lista mediante el número de serie del dispositivo como nombre del dispositivo.

    • Si seleccionó Dispositivos dinámicos para el tipo de pertenencia en el paso anterior, seleccione Miembros de dispositivos dinámicos y, a continuación, escriba código en Regla avanzada similar a la siguiente:

      • Si desea crear un grupo que incluya todos los dispositivos Autopilot, escriba: (device.devicePhysicalIDs -any _ -contains "[ZTDId]")
      • El campo de etiqueta de grupo de Intune se asigna al atributo OrderID en dispositivos Microsoft Entra. Si desea crear un grupo que incluya todos los dispositivos Autopilot que tengan una etiqueta de grupo específica (el orderID del dispositivo Microsoft Entra), debe escribir lo siguiente:(device.devicePhysicalIds -any _ -eq "[OrderID]:179887111881")
      • Si desea crear un grupo que incluya todos los dispositivos Autopilot que tengan un identificador de pedido de compra específico, escriba lo siguiente: (device.devicePhysicalIds -any _ -eq "[PurchaseOrderId]:76222342342")

      Nota:

      Estas reglas tienen como destino atributos que son únicos para los dispositivos Autopilot.

  5. Seleccione Guardar y, a continuación, crear.

6. Cree un perfil de Autopilot y asígnelo al grupo de dispositivos.

  1. En el Centro de administración de Microsoft Endpoint Manager, seleccione Dispositivos Windows>>inscripción> windowsPerfiles de implementación> de Windows AutopilotCrear perfil>HoloLens. La lista desplegable Crear perfil incluye un elemento de HoloLens.

  2. Escriba un nombre de perfil y una descripción y, a continuación, seleccione Siguiente.
    Debería ver una lista que incluye HoloLens. Si esta opción no está presente, use una de las opciones de comentarios para ponerse en contacto con nosotros.

    Agregue un nombre de perfil y una descripción.

  3. En la página Experiencia rápida (OOBE), la mayoría de los valores están preconfigurados para simplificar OOBE para esta evaluación. Opcionalmente, puede configurar los siguientes valores:

    • Idioma (región): seleccione el idioma de OOBE. Se recomienda seleccionar un idioma de la lista de idiomas admitidos para HoloLens 2.
    • Configurar automáticamente el teclado: para asegurarse de que el teclado coincide con el idioma seleccionado, seleccione Sí.
    • Aplicar plantilla de nombre de dispositivo: para establecer automáticamente el nombre del dispositivo durante OOBE, seleccione Sí y, a continuación, escriba la frase de plantilla y los marcadores de posición en Escriba un nombre Por ejemplo, escriba un prefijo y %RAND:4%un marcador de posición para un número aleatorio de cuatro dígitos.

      Nota:

      Si usa una plantilla de nombre de dispositivo, el proceso de OOBE reinicia el dispositivo una vez después de aplicar el nombre del dispositivo y antes de unir el dispositivo a Microsoft Entra. Este reinicio permite que el nuevo nombre surta efecto.

    Configure los valores de OOBE.

  4. Después de configurar los valores, seleccione Siguiente.

  5. En la página Etiquetas de ámbito , agregue opcionalmente las etiquetas de ámbito que desea aplicar a este perfil. Para obtener más información sobre las etiquetas de ámbito, consulte Usar el control de acceso basado en roles y las etiquetas de ámbito para TI distribuida. Cuando termine, seleccione Siguiente.

  6. En la página Asignaciones , seleccione Grupos seleccionados para Asignar a.

  7. En GRUPOS SELECCIONADOS, seleccione + Seleccionar grupos que desea incluir.

  8. En la lista Seleccionar grupos para incluir , seleccione el grupo de dispositivos que creó para los dispositivos HoloLens de Autopilot y, a continuación, seleccione Siguiente.

    Si desea excluir cualquier grupo, seleccione Seleccionar grupos para excluir y seleccione los grupos que desea excluir.

    Asignación de un grupo de dispositivos al perfil.

  9. En la página Revisar y crear , revise la configuración y, a continuación, seleccione Crear para crear el perfil.

    Revisar y crear.

7. Crear la configuración de la página de estado de inscripción (ESP) y asignarla al grupo de dispositivos

La página Estado de inscripción (ESP) muestra el estado del proceso de configuración del dispositivo completo que se ejecuta cuando un usuario administrado por MDM inicia sesión en un dispositivo por primera vez. Asegúrese de que la configuración de ESP sea similar a la siguiente y compruebe que las asignaciones son correctas.

Configuración de ESP.

Para obtener más información sobre ESP, consulte Configuración de la página Estado de la inscripción: Microsoft Intune | Microsoft Docs

8. Compruebe el estado del perfil de los dispositivos HoloLens.

  1. En Microsoft Endpoint Manager Administración Center, seleccione Dispositivos windowsenrollment Devices (Dispositivos > deinscripción> deWindows>).

  2. Compruebe que los dispositivos HoloLens aparecen en la lista y que su estado de perfil es Asignado.

    Nota:

    El perfil puede tardar unos minutos en asignarse al dispositivo.

    Asignaciones de dispositivos y perfiles.

Windows Autopilot para HoloLens 2 experiencia del usuario

Una vez completadas las instrucciones anteriores, los usuarios de HoloLens 2 pasarán por la siguiente experiencia para aprovisionar sus dispositivos HoloLens:

  1. La experiencia de Autopilot requiere acceso a Internet. Use una de las siguientes opciones para proporcionar acceso a Internet:

    • Conecte el dispositivo a una red de Wi-Fi en OOBE y deje que detecte automáticamente la experiencia de Autopilot. Este es el único tiempo que necesitarás para interactuar con OOBE hasta que la experiencia de Autopilot se complete por sí sola.

    • Conecte el dispositivo con Ethernet mediante adaptadores "USB-C a Ethernet" para la conectividad a Internet cableada y permita HoloLens 2 experiencia completa de Autopilot automáticamente.

    • Conecte el dispositivo con adaptadores "USB-C a Wi-Fi" para la conectividad inalámbrica a Internet y permita HoloLens 2 experiencia completa de Autopilot automáticamente.

      Importante

      Los dispositivos que intentan usar redes Wi-Fi en OOBE para Autopilot deben estar en Windows Holographic, versión 20H2 o una compilación más reciente.

      Para los dispositivos que usan adaptadores Ethernet, debe conectar el dispositivo a la red antes de que se inicie la experiencia rápida (OOBE). El dispositivo determina si se está aprovisionando como un dispositivo Autopilot mientras se encuentra en la primera pantalla de OOBE. Si el dispositivo no se puede conectar a la red o si decide no aprovisionar el dispositivo como dispositivo Autopilot, no podrá cambiar al aprovisionamiento de Autopilot más adelante. En su lugar, tendría que iniciar este procedimiento para aprovisionar el dispositivo como dispositivo Autopilot.

  2. El dispositivo debe iniciar automáticamente OOBE. No interactúe con OOBE.

    Importante

    Por favor, no interactúe con OOBE o presione el botón de encendido para poner el sistema en espera / apagado, mientras autopilot está en curso. Esto puede provocar que el flujo de Autopilot no se complete.

    Permita HoloLens 2 detectar la conectividad de red y permitir que complete OOBE automáticamente. El dispositivo puede reiniciarse durante OOBE. Las pantallas de OOBE deben ser similares a las siguientes.

    Paso 1 de OOBE. Paso 2 de OOBE. Paso 3 de OOBE.

  3. Al final de OOBE, puede iniciar sesión en el dispositivo mediante el nombre de usuario y la contraseña.

    Otro usuario

CSP de bloqueo de inquilinos y Autopilot

HoloLens 2 dispositivos admiten TenantLockdown CSP a partir de Windows Holographic, versión 20H2. Este CSP mantiene los dispositivos en el inquilino de la organización bloqueándolos en ese inquilino incluso a través del restablecimiento o el reflash de dispositivos.

TenantLockdown CSP permite que HoloLens 2 se vincuen a la inscripción de MDM solo mediante Autopilot. Una vez que el nodo RequireNetworkInOOBE del CSP de TenantLockdown se establece en el valor true o false (establecido inicialmente) en HoloLens 2, ese valor permanece en el dispositivo a pesar de la reflashing, las actualizaciones del sistema operativo, etc.

Una vez que el nodo RequireNetworkInOOBE de TenantLockdown CSP se establece en true en HoloLens 2, OOBE espera indefinidamente a que el perfil de Autopilot se descargue y aplique correctamente, después de la conectividad de red.

Una vez que el nodo RequireNetworkInOOBE de TenantLockdown CSPs se establece en true en HoloLens 2, no se permiten las siguientes operaciones en OOBE:

  • Creación de un usuario local mediante el aprovisionamiento en tiempo de ejecución
  • Realizar Microsoft Entra operación de combinación mediante el aprovisionamiento en tiempo de ejecución
  • Selección de quién es el propietario del dispositivo en la experiencia de OOBE

¿Cómo establecer esto mediante Intune?

  1. Cree un perfil de configuración de dispositivo OMA URI personalizado y especifique true para el nodo RequireNetworkInOOBE, como se muestra a continuación. El valor de OMA-URI debe ser ./Vendor/MSFT/TenantLockdown/RequireNetworkInOOBE

    Establecer el bloqueo tennant a través de OMA-URI.

  2. Cree un grupo y asigne el perfil de configuración del dispositivo a ese grupo de dispositivos.

  3. Haga que el HoloLens 2 miembro del dispositivo del grupo creado en el paso anterior y desencadene la sincronización.

Compruebe en el portal de Intune que la configuración del dispositivo se ha aplicado correctamente. Una vez que esta configuración del dispositivo se aplique correctamente en el dispositivo HoloLens 2, los efectos de TenantLockdown estarán activos.

¿Cómo se deshazte de RequireNetworkInOOBE de TenantLockdown en HoloLens 2 mediante Intune?

  1. Quite el HoloLens 2 del grupo de dispositivos al que se asignó anteriormente la configuración del dispositivo creada anteriormente.

  2. Cree un perfil de configuración de dispositivo basado en URI de OMA personalizado y especifique false para RequireNetworkInOOBE como se muestra a continuación. El valor de OMA-URI debe ser ./Vendor/MSFT/TenantLockdown/RequireNetworkInOOBE

    Captura de pantalla de la configuración de RequireNetworkInOOBE en false a través del URI de OMA en Intune.

  3. Cree un grupo y asigne el perfil de configuración del dispositivo a ese grupo de dispositivos.

  4. Haga que el HoloLens 2 miembro del dispositivo del grupo creado en el paso anterior y desencadene la sincronización.

Compruebe en el portal de Intune que la configuración del dispositivo se ha aplicado correctamente. Una vez que esta configuración del dispositivo se aplique correctamente en el dispositivo HoloLens 2, los efectos de TenantLockdown estarán inactivos.

¿Qué sucedería durante OOBE si el perfil de Autopilot no está asignado en HoloLens después de que TenantLockdown se haya establecido en true?

OOBE esperará indefinidamente a que se descargue el perfil de Autopilot y se presentará el siguiente cuadro de diálogo. Para quitar los efectos de TenantLockdown, el dispositivo debe inscribirse con su inquilino original primero solo mediante Autopilot y RequireNetworkInOOBE debe estar sin establecer como se describe en el paso anterior antes de que se quiten las restricciones introducidas por tenantLockdown CSP.

Vista en el dispositivo para cuándo se aplica la directiva en el dispositivo.

Solución de problemas

Problema: se produce un error en la inscripción de MDM 0x80180014 código de error durante Autopilot.

Síntomas

Se trata de un error que se muestra durante el proceso de Autopilot en el dispositivo. Este problema que se muestra solo se aplica cuando un dispositivo HoloLens ha realizado lo siguiente:

  1. Ya han pasado por Autopilot al menos una vez.
  2. Ahora se restablece y se vuelve a usar para Autopilot.

La experiencia es que la experiencia de Autopilot producirá un error específico.

Código de error de HoloLens Autopilot

Pasos para la solución de problemas

  1. Siga los pasos descritos en Solución de problemas de importación e inscripción de dispositivos autopilot para quitar el dispositivo de Intune. (El administrador de Intune tendrá que realizar esta tarea)
  2. Una vez completado el paso 1, reinicie el dispositivo e inicie sesión.
  3. Vaya a Configuración ->Actualizar & Seguridad ->Restablecer recuperación & y seleccione Introducción.
    1. Si hay problemas con los pasos 2 & 3, consulte alternativas para restablecer el dispositivo en Reset/Reflash HoloLens.

AutoPilot debería inscribirse correctamente.

Problema: la experiencia de Autopilot no se inició a pesar de que el perfil de Autopilot está asignado en Intune.

Síntomas

De forma predeterminada, HoloLens 2 espera 15 segundos para detectar Autopilot después de detectar Internet. Si no se detecta ningún perfil de Autopilot en 15 segundos, significa que Autopilot no se detectó correctamente y verá la página del CLUF.

Pasos para la solución de problemas

  1. En primer lugar, compruebe que el perfil de Autopilot se muestra como asignado en el portal de MDM, por ejemplo, Intune.
  2. Reinicie el dispositivo e inténtelo de nuevo. Para obtener más información, consulte Problemas conocidos y limitaciones.

Recursos útiles

Los siguientes artículos pueden ser un recurso útil para que pueda obtener más información y solucionar problemas de Autopilot, pero estos artículos se basan en Windows 10 Desktop y no toda la información puede aplicarse a HoloLens:

Comentarios y soporte técnico para Autopilot

Para proporcionar comentarios o notificar problemas, use uno de los métodos siguientes:

  • Para obtener soporte técnico sobre el registro de dispositivos, póngase en contacto con su revendedor o distribuidor.
  • Para obtener consultas generales de soporte técnico sobre Windows Autopilot o para problemas como asignaciones de perfiles, creación de grupos o controles del portal de MEM, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Endpoint Manager.
  • Si el dispositivo está registrado en el servicio Autopilot y el perfil está asignado en el portal de MEM, póngase en contacto con el soporte técnico de HoloLens (consulte la tarjeta "Soporte técnico"). Abra una incidencia de soporte técnico y, si procede, incluya capturas de pantalla y registros mediante la captura de registros de diagnóstico sin conexión durante la experiencia rápida (OOBE).
  • Para notificar un problema desde el dispositivo, usa la aplicación Centro de comentarios en HoloLens. En Feedback Hub, seleccione la categoría Dispositivo de administración> empresarial.
  • Para proporcionar comentarios generales sobre Autopilot para HoloLens, puede enviar esta encuesta.

Eliminación de dispositivos Autopilot

Es posible que ya no desee usar un dispositivo para Autopilot o registrar los dispositivos en un inquilino diferente. Si desea hacer esto, lea cómo eliminar dispositivos Autopilot.

Experiencia de Exchange en dispositivos HoloLens que necesitan reparación o reemplazo

Microsoft comprueba automáticamente cada hololens para la inscripción de Autopilot y anulará el registro del dispositivo del inquilino del cliente. Microsoft garantiza que el dispositivo de reemplazo se inscribe en Windows Autopilot una vez que se envía un reemplazo al cliente. Este servicio está disponible en todos los pedidos de servicio de intercambio de dispositivos directamente con Microsoft.

Nota:

Cuando los clientes usan un partner para devolver dispositivos, el asociado es responsable de administrar el proceso de intercambio, incluida la eliminación del registro e inscripción de dispositivos en Windows Autopilot.