Recopilación y uso de información de diagnóstico de dispositivos HoloLens

• Se aplica a:

  HoloLens (1st gen), HoloLens 2

Los usuarios y administradores de HoloLens pueden elegir entre cuatro métodos diferentes para recopilar información de diagnóstico de HoloLens:

• Aplicación centro de comentarios
• DiagnosticLog CSP
• Aplicación de configuración
• Diagnóstico sin conexión

Importante

Los registros de diagnóstico de dispositivos contienen información de identificación personal (PII), como sobre qué procesos o aplicaciones inicia el usuario durante las operaciones típicas. Cuando varios usuarios comparten un dispositivo HoloLens (por ejemplo, los usuarios inician sesión en el mismo dispositivo mediante cuentas de Microsoft Entra diferentes), los registros de diagnóstico pueden contener información de PII que se aplica a varios usuarios. Para obtener más información, consulte Declaración de privacidad de Microsoft.

En la tabla siguiente se comparan diferentes métodos de colección. Los nombres de método se vinculan a información más detallada en las secciones que siguen a la tabla.

Método	Requisitos previos	Ubicaciones de los datos	Acceso y uso de datos	Retención de datos
Centro de opiniones	Conexión a Internet y red Aplicación centro de comentarios Permiso para cargar archivos en la nube de Microsoft	Nube de Microsoft Dispositivo HoloLens (opcional)	El usuario solicita ayuda, acepta los términos de uso y carga los datos Los empleados de Microsoft ven los datos como coherentes con los términos de uso	Los datos en la nube se conservan durante el período definido por La privacidad de próxima generación (NGP). A continuación, los datos se eliminan automáticamente. Los datos del dispositivo los puede eliminar en cualquier momento un usuario que tenga permisos de propietario del dispositivo o Administración.
Solucionador de problemas de configuración	Aplicación de configuración	Dispositivo HoloLens Equipo conectado (opcional)	El usuario almacena los datos y solo el usuario accede a los datos (a menos que el usuario comparta específicamente los datos con otro usuario).	Los datos se conservan en el dispositivo hasta que el usuario los elimina.*
DiagnosticLog CSP	Conexión de red Entorno MDM que admite el CSP de DiagnosticLog	El administrador configura las ubicaciones de almacenamiento	En el entorno administrado, el usuario da su consentimiento implícitamente al acceso del administrador a los datos. El administrador configura los roles de acceso y los permisos.	Los datos se conservan en el almacenamiento en la nube y el administrador configura la directiva de retención.
Diagnóstico sin conexión	Configuración del dispositivo: Encendido y conectado al equipo Botones de encendido y volumen que funcionan	Dispositivo HoloLens Equipo conectado	El usuario almacena los datos y solo el usuario accede a los datos (a menos que el usuario comparta específicamente los datos con otro usuario).	Los datos se conservan en el dispositivo hasta que el usuario los elimina.

• El usuario final es responsable de compartir los registros de forma responsable con otra persona. Estos archivos son principalmente útiles al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y soporte técnico.

Centro de opiniones

Un usuario de HoloLens puede usar la aplicación de escritorio de Microsoft Feedback Hub para enviar información de diagnóstico a Soporte técnico de Microsoft. Para obtener más información e instrucciones completas, consulta Enviarnos comentarios.

Nota:

Usuarios comerciales o empresariales: Si usas la aplicación Centro de comentarios para notificar un problema relacionado con MDM, el aprovisionamiento o cualquier otro aspecto de administración de dispositivos, cambia la categoría de aplicación a Lacategoría Dispositivode administración> empresarial.

Importante

Para proporcionar los mejores datos posibles para solucionar problemas, se recomienda encarecidamente establecer la telemetría del dispositivo en Opcional. Puede establecer este valor durante la experiencia rápida (OOBE) o mediante la aplicación Configuración . Para ello, use Configuración, seleccione Iniciar > configuración Configuración > Privacidad > Diagnóstico > de aplicaciones Activado.

Requisitos previos

• El dispositivo está conectado a una red.
• La aplicación Centro de comentarios está disponible en el equipo de escritorio del usuario y el usuario puede cargar archivos en la nube de Microsoft.

Ubicaciones de datos, acceso y retención

Al aceptar los términos de uso del Centro de comentarios, el usuario acepta explícitamente el almacenamiento y el uso de los datos (tal como se define en ese contrato).

El Centro de comentarios proporciona dos lugares para que el usuario almacene información de diagnóstico:

• La nube de Microsoft. Los datos que el usuario carga mediante la aplicación Centro de comentarios se almacenan durante el número de días que son coherentes con los requisitos de privacidad de próxima generación (NGP). Los empleados de Microsoft pueden usar un visor compatible con NGP para acceder a la información durante este período.

  Nota:

  Estos requisitos se aplican a los datos de todas las categorías del Centro de comentarios.

• El dispositivo HoloLens. Al archivar un informe en el Centro de comentarios, el usuario puede seleccionar Guardar una copia local de diagnósticos y datos adjuntos creados al enviar comentarios. Si el usuario selecciona esta opción, el Centro de comentarios almacena una copia de la información de diagnóstico en el dispositivo HoloLens. Esta información sigue siendo accesible para el usuario (o para cualquier usuario que use esa cuenta para iniciar sesión en HoloLens). Para eliminar esta información, un usuario debe tener permisos de propietario del dispositivo o Administración en el dispositivo. Un usuario que tenga los permisos adecuados puede iniciar sesión en el Centro de comentarios, seleccionar Configuración>Ver registros de diagnóstico y eliminar la información.

Solucionador de problemas de configuración

Un usuario de HoloLens puede usar la aplicación Configuración en el dispositivo para solucionar problemas y recopilar información de diagnóstico. Para ello, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Configuración y seleccione Actualizar & páginaSolución de problemasde seguridad>.
2. Seleccione el área adecuada y seleccione Iniciar.
3. Reproduzca el problema.
4. Después de reproducir el problema, vuelva a Configuración y seleccione Detener.

Un usuario también puede configurar el comportamiento de Diagnósticos de reserva desde la aplicación Configuración . Vaya a la página Privacidad:> solución de problemas para configurar esta configuración.

Nota:

Si hay una directiva MDM configurada para el dispositivo, el usuario no podrá invalidar ese comportamiento.

Solucionador de problemas de actualización del sistema operativo

En compilaciones de Windows Holographic, versión 21H1 y versiones posteriores:

• Además de los solucionadores de problemas anteriores dentro de la aplicación Configuración, se ha agregado un nuevo solucionador de problemas con la adición de la nueva aplicación configuración para el sistema operativo Novedades. Vaya a Configuración-> Actualizar seguridad & -> Solución de problemas -> Windows Update y seleccione Iniciar. Esto le permite recopilar seguimientos mientras reproduce el problema con el sistema operativo Novedades para ayudar a solucionar mejor el problema con su equipo de TI o soporte técnico.

Requisitos previos

• La aplicación Configuración está instalada en el dispositivo y está disponible para el usuario.

Ubicaciones de datos, acceso y retención

Dado que el usuario inicia la recopilación de datos, el usuario da su consentimiento implícitamente al almacenamiento de la información de diagnóstico. Solo el usuario, o cualquier persona con la que el usuario comparta los datos, puede acceder a los datos.

La información de diagnóstico se almacena en el dispositivo. Si el dispositivo está conectado al equipo del usuario, la información también reside en el equipo en el archivo siguiente:

Este nombre >de dispositivo PC\<HoloLens\Internal Storage\Documents\Trace<ddmmyyhhmmss.etl>

Nota:

En esta ruta de acceso y nombre de archivo, < el nombre > del dispositivo HoloLens representa el nombre del dispositivo HoloLens y <ddmmyyhhmmss> representa la fecha y hora en que se creó el archivo.

La información de diagnóstico permanece en estas ubicaciones hasta que el usuario la elimina.

Ver informe de diagnóstico

Para ver los diagnósticos de MDM en HoloLens 2, seleccione el icono wi-fi y, a continuación, vaya a Configuración ->Cuentas>Acceso a la escuela o trabajo y seleccione Exportar los registros de administración. HoloLens envía los archivos de registro a su cuenta y muestra su ubicación en el equipo de escritorio.

DiagnosticLog CSP

En un entorno de Mobile Administración de dispositivos (MDM), el administrador de TI puede usar el proveedor de servicios de configuración diagnosticLog (CSP) para configurar los valores de diagnóstico en dispositivos HoloLens inscritos. El administrador de TI puede configurar estas opciones para recopilar registros de dispositivos inscritos.

Vea más:

• Recopilación de diagnósticos desde un dispositivo Windows
• versión preliminar pública de Intune: diagnóstico de dispositivos de Windows 10

Requisitos previos

• El dispositivo está conectado a una red.
• El dispositivo está inscrito en un entorno MDM que admite el CSP de DiagnosticLog.

Ubicaciones de datos, acceso y retención

Dado que el dispositivo forma parte del entorno administrado, el usuario da su consentimiento implícito al acceso administrativo a la información de diagnóstico.

El administrador de TI usa el CSP DiagnosticLog para configurar las directivas de almacenamiento, retención y acceso de datos, incluidas las directivas que rigen lo siguiente:

• La infraestructura en la nube que almacena la información de diagnóstico.
• Período de retención de la información de diagnóstico.
• Permisos que controlan el acceso a la información de diagnóstico.

Diagnóstico sin conexión

En situaciones en las que el dispositivo no puede recopilar diagnósticos a través del Centro de comentarios o del Solucionador de problemas de configuración, puede recopilar diagnósticos manualmente. Un escenario en el que esto es necesario es cuando el dispositivo no se puede conectar a Wi-Fi o no se puede acceder a otros métodos mencionados anteriormente. Los diagnósticos recopilan volcados de memoria y registros del dispositivo que ayudan a un ingeniero de soporte técnico de Microsoft a aislar los problemas.

Esto funciona cuando el dispositivo aparece en Explorador de archivos después de conectarlo a un equipo a través de un cable USB.

Nota:

La generación y administración de diagnósticos sin conexión se controla de forma diferente en función de la versión del sistema operativo. Anteriormente se controlaba mediante la configuración de telemetría, pero ahora se controla directamente a través de la directiva MDM. Si se deshabilita mediante la configuración o la directiva MDM, los registros de diagnóstico no se pueden recopilar mediante este mecanismo.

Comportamiento anterior a Windows Holographic, versión 20H2:

• Los diagnósticos sin conexión solo se habilitan cuando el usuario pasa por OOBE o el valor de la directiva System\AllowTelemetry se establece en Completo (Básico es el valor predeterminado en HoloLens).
• Para deshabilitar los diagnósticos sin conexión, vaya a la página Configuración privacidad de la aplicación > y seleccione Básico en Datos de diagnóstico. En las compilaciones en las que el diagnóstico sin conexión depende de la configuración de telemetría, solo afecta a si se recopilan o no registros. No afecta a qué archivos se recopilan.
• Si el dispositivo está bloqueado, no aparecerán los registros.

En compilaciones de Windows Holographic, versión 20H2 y versiones posteriores:

• Cuando se habilita El diagnóstico de reserva se controlará mediante una directiva MDM específica con la configuración correspondiente MixedReality/FallbackDiagnostics.
• Si el dispositivo está bloqueado, no aparecerán los registros.

Vea este vídeo para obtener más información.

Siga estos pasos para recopilar diagnósticos:

1. Conecte el dispositivo con un cable USB al equipo.

2. En Explorador de archivos en el equipo, vaya a "This PC<hololens-device>\Internal Storage".

3. Si la carpeta Almacenamiento interno no aparece, el dispositivo espera a que un usuario inicie sesión. Inicie sesión o encienda el dispositivo manteniendo presionado el botón DE ENCENDIDO durante 10 segundos.

4. Presione e inmediatamente suelte los botones De encendido y bajar volumen juntos.

5. Espere un minuto a que el dispositivo prepare los archivos ZIP. (Un archivo temporal denominado HololensDiagnostics.temp puede hacerse visible mientras el dispositivo genera los archivos ZIP. No acceda a ese archivo ni guárdelo. Cuando finalice el proceso, se reemplazará por los archivos zip).

6. Actualice el explorador de archivos y vaya a la carpeta "\Documents" .

7. Copie los archivos ZIP de diagnóstico y compártelos con el equipo de soporte técnico de Microsoft.

Nota:

Algunos de los archivos ZIP de diagnóstico pueden contener PII.

Notificaciones de diagnóstico sin conexión

• Se introdujo en Windows Holographic, versión 21H2.

Se trata de una actualización de una característica existente denominada Diagnóstico sin conexión. Anteriormente, no había ningún indicador claro para los usuarios de que habían desencadenado la recopilación de diagnóstico o que se había completado. Ahora agregado en las compilaciones de Windows Insider, hay dos formas de comentarios audiovisuales para diagnósticos sin conexión. Las primeras notificaciones del sistema se muestran para cuando se inicia y se completa la recopilación. Se mostrarán cuando el usuario haya iniciado sesión y tenga objetos visuales.

Dado que los usuarios suelen usar diagnósticos sin conexión como mecanismo de recopilación de registros de reserva para cuando no tienen acceso a una pantalla, no pueden iniciar sesión o siguen en OOBE, también se reproducirá una indicación de audio cuando se recopilen los registros. Este sonido se reproducirá además de la notificación del sistema.

Esta nueva característica se habilitará cuando el dispositivo se actualice y no es necesario habilitarla ni administrarla. En cualquier caso de que no se puedan mostrar ni escuchar estos nuevos comentarios, se seguirán generando diagnósticos sin conexión.

Esperamos que con esta nueva incorporación de comentarios audiovisuales sea más fácil recopilar datos de diagnóstico y poder solucionar sus problemas más rápidamente.

Mejoras en la recopilación de registros de almacenamiento bajo

• Se introdujo en Windows Holographic, versión 21H2.

En escenarios en los que un dispositivo parece tener poco espacio en disco cuando se recopilan los registros de diagnóstico, se creará un informe adicional denominado StorageDiagnostics.zip . El umbral de almacenamiento bajo se determina automáticamente mediante el sentido de almacenamiento de Windows.

Visualización del informe de diagnóstico avanzado en Configuración en HoloLens

• Se introdujo en Windows Holographic, versión 21H2.

Para los dispositivos administrados al solucionar problemas de comportamiento, la confirmación de que se aplica una configuración de directiva esperada es un paso importante. Anteriormente a esta nueva característica, esto tenía que realizarse fuera del dispositivo a través de MDM o cerca del dispositivo después de exportar los registros de diagnóstico de MDM recopilados a través de Configuración ->Cuentas>Access trabajo o escuela, y seleccionar Exportar los registros de administración y verlos en un equipo cercano.

Ahora, los diagnósticos de MDM se pueden ver en el dispositivo mediante el explorador Edge. Para ver más fácilmente el informe de diagnóstico mdm, vaya a la página Acceso al trabajo o a la escuela y seleccione Ver informe de diagnóstico avanzado. Esto generará y abrirá el informe en una nueva ventana perimetral.