Llamadas en Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles sin compatibilidad con realidad aumentada (AR)
Sugerencia
Los clientes de Dynamics 365 Remote Assist ahora tienen acceso a Remote Assist en Microsoft Teams para dispositivos móviles. ¡Aprovecha todo lo que Teams tiene para ofrecer y colabora con otros usuarios!
Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles facilita la realización de reparaciones e inspecciones remotas. Proporciona a los técnicos la capacidad de iniciar videollamadas individuales y en grupo con colaboradores remotos dentro o fuera de su organización, incluso si los usuarios tienen dispositivos móviles sin compatibilidad con ARCore o ARKit.
Debido a las limitaciones de los dispositivos móviles sin compatibilidad con ARCore o ARKit, los técnicos y los colaboradores remotos no pueden proporcionar instrucciones usando anotaciones 3D en transmisiones de vídeo en directo. En cambio, los técnicos comparten una fuente de vídeo en directo de su entorno y luego tanto los técnicos como los colaboradores remotos agregan anotaciones 2D a las instantáneas. Obtenga más información sobre las funcionalidades de la característica de instantánea.
Requisitos previos
- Este artículo está diseñado para ayudar a los usuarios que tienen un dispositivo móvil sin compatibilidad con ARCore o ARKit. Obtenga más información sobre los requisitos de dispositivo de Dynamics 365 Remote Assist. Si su dispositivo no* aparece en la lista de dispositivos compatibles con Android/ARCore ni en la lista de dispositivos compatibles con iOS/ARKit, no admite realidad aumentada.
- Los técnicos deben tener una suscripción de Dynamics 365 Remote Assist.
- Los colaboradores remotos deben tener una suscripción o una prueba gratuita de Dynamics 365 Remote Assist o una prueba gratuita o suscripción de Microsoft Teams. Aprenda a configurar Dynamics 365 Remote Assist con Teams para escritorio y Teams para dispositivos móviles.
Cómo funciona
El técnico inicia sesión en Dynamics 365 Remote Assist en su teléfono o tableta iOS o Android.
Después de iniciar sesión, el técnico recibe una notificación sobre el uso de Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos móviles que no admiten realidad aumentada.
Cuando el técnico descarta la notificación, verá la página Contactos.
El técnico selecciona el nombre del colaborador remoto y luego selecciona Iniciar llamada.
Si el colaborador remoto recibe la llamada en un dispositivo móvil que tiene instalado Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles y Teams para dispositivos móviles, el colaborador remoto solo podrá responder en Teams para dispositivos móviles. Los dos usuarios tienen las mismas capacidades.
Si el colaborador remoto responde a la llamada en Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, la fuente de vídeo en directo del técnico se comparte en la pantalla de la aplicación móvil del colaborador remoto.
Técnico Colaborador remoto 
Nota
Los técnicos no pueden colocar anotaciones de realidad mixta en la transmisión de vídeo en directo; solo pueden colocar anotaciones en las instantáneas de la llamada.
Si el colaborador remoto responde a la llamada en Teams para escritorio, la fuente de vídeo en directo del técnico se comparte en la pantalla del dispositivo del colaborador remoto.
Técnico Colaborador remoto 
Nota
Los técnicos no pueden colocar anotaciones de realidad mixta en la transmisión de vídeo en directo; solo pueden colocar anotaciones en las instantáneas de la llamada.
El técnico recibe instrucciones para usar la característica de instantánea con el fin de agregar anotaciones 2D en un marco de vídeo congelado de su entorno compartido.
Si el colaborador remoto está utilizando Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles, cuando el técnico selecciona el botón Instantánea, entra en modo Instantánea, que captura un marco congelado del entorno del técnico y lo comparte en la pantalla del colaborador remoto. Tanto el técnico como el colaborador remoto ven la barra de herramientas de realidad mixta y pueden colocar anotaciones 2D en el marco congelado del entorno del técnico.
Técnico Colaborador remoto 
Si el colaborador remoto está utilizando Teams para dispositivos móviles, cuando el técnico selecciona el botón Instantánea, entra en modo Instantánea, que captura un marco congelado del entorno del técnico y lo comparte en la pantalla del colaborador remoto. Tanto el técnico como el colaborador remoto ven la barra de herramientas de realidad mixta y pueden colocar anotaciones 2D en el marco congelado del entorno del técnico.
Técnico Colaborador remoto 
Después de que el técnico y el colaborador remoto hayan terminado de anotar en la instantánea, el técnico selecciona el botón Marca de verificación para guardar o descartar la instantánea.
Se le solicita al técnico que guarde la instantánea en la galería del dispositivo, el chat de llamadas o en ambos sitios.
Si el técnico guarda correctamente la instantánea en el chat de llamadas, la instantánea se puede ver en el chat de texto de Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móviles y el chat de texto de Microsoft Teams.
A continuación, se devuelve al técnico a la videollamada en directo y puede seleccionar el botón Instantánea de nuevo para tomar más instantáneas.
Nota
Las anotaciones agregadas a una instantánea fija no aparecerán en el entorno del técnico una vez se hayan guardado o descartado.
Más capacidades
Tanto el técnico como el colaborador remoto pueden enviar y recibir mensajes y archivos desde su dispositivo local en el chat de texto. Más información sobre el uso compartido de archivos
Tanto el técnico como el colaborador remoto pueden grabar la llamada individual de Dynamics 365 Remote Assist, siempre que el colaborador remoto esté utilizando Microsoft Teams para escritorio. La grabación se guarda en Microsoft OneDrive o SharePoint y el vínculo a la grabación se envía al chat de texto de Microsoft Teams. Más información sobre grabación de llamadas
Si el técnico es un cliente de Dynamics 365 Field Service, al final de la llamada, el técnico puede optar por registrar los registros de llamadas, los archivos y las instantáneas que se hayan compartido en el chat de texto en una orden de trabajo asociada. Más información sobre la integración con Dynamics 365 Field Service
