Información general sobre escenarios de implementación
Sugerencia
Los clientes de Dynamics 365 Remote Assist ahora tienen acceso a Remote Assist en Microsoft Teams para dispositivos móviles. ¡Aprovecha todo lo que Teams tiene para ofrecer y colabora con otros usuarios! Para una mejor experiencia de las llamadas en HoloLens, use Dynamics 365 Guides.
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Existen muchos tipos de llamadas de Remote Assist, algunas de ellas solo incluyen a los usuarios de la aplicación Remote Assist (por ejemplo, una llamada entre dos usuarios móviles de Remote Assist), y algunas incluyen usuarios de la aplicación Remote Assist y usuarios de la aplicación Teams (por ejemplo, una reunión entre un usuario de HoloLens con Remote Assist y dos usuarios de escritorio de Teams). La implementación necesaria para permitir que los usuarios se unan a la misma llamada de Remote Assist depende de varios factores. En este artículo se describen cuatro escenarios de implementación comunes y la implementación requerida para cada uno de ellos.
Términos clave:
- Usuario de Remote Assist: persona que usa la aplicación Remote Assist con HoloLens o dispositivos móviles.
- Usuario de Teams: persona que usa la aplicación Teams en escritorio o en dispositivos móviles.
- Usuario con una licencia de Remote Assist: persona a la que se le han asignado los planes de servicio que vienen con una licencia de Remote Assist. Obtenga más información sobre las licencias.
- Usuario con una licencia de Teams: persona a la que se le ha asignado un plan de servicio de Teams, el cual está disponible a través de muchas licencias diferentes. Obtenga más información sobre las licencias.
Escenario 1: los participantes de la llamada tienen licencias en el mismo inquilino
Los usuarios de Remote Assist y los usuarios de Teams que desean unirse a la misma llamada de Remote Assist ya tienen sus respectivas licencias en el mismo inquilino. O bien, están dispuestos a implementar licencias de Remote Assist y licencias de Teams en el mismo inquilino. Después de realizar una implementación estándar de Remote Assist y de Teams, los usuarios podrán utilizar sus respectivas aplicaciones para participar en una llamada de Remote Assist.
Escenario 2: colaboración de varios inquilinos
Una empresa tiene varias organizaciones o unidades de negocio, cada una con su propio inquilino, que desean colaborar a través de llamadas de Remote Assist. O bien, varias empresas desean colaborar a través de llamadas de Remote Assist. Las personas que desean utilizar Remote Assist ya tienen licencias de Remote Assist o están dispuestas a implementar licencias de Remote Assist. Las personas que desean usar Teams ya tienen licencias de Teams, están dispuestas a implementar licencias de Teams o a ingresar en el inquilino del usuario de Remote Assist. Más información sobre cómo configurar la colaboración de múltiples inquilinos mediante el acceso externo, el acceso de invitados o las reuniones.
Escenario 3: los proveedores y los clientes se unen a una llamada única
Existen diversos escenarios en los que un usuario de Remote Assist pueda querer habilitar a un usuario externo que no tenga una licencia de Remote Assist o de Microsoft Teams (puede ser el caso de un proveedor B2B o un cliente B2B o B2C) para que pueda unirse a una llamada de Remote Assist específica, una única vez. Por ejemplo, un agente del servicio al cliente desea transferir una llamada telefónica con su cliente a una videollamada de realidad mixta. O bien, un técnico desea recibir ayuda del fabricante del equipo original (OEM) del activo que está reparando. En estos escenarios, el agente o técnico del servicio al cliente quiere permitir que el usuario externo se una a una llamada de Remote Assist una única vez para un caso en concreto; no quieren proporcionar al usuario externo la capacidad de colaborar con ellos a través de llamadas de Remote Assist a largo plazo. Más información sobre cómo proporcionar a un usuario externo un vínculo de llamada única para unirse a una llamada de Remote Assist.
Escenario 4: los proveedores y los clientes utilizan todas las funciones de Remote Assist
Existen diversos escenarios en los que un usuario de Remote Assist pueda querer habilitar a un usuario externo que no tenga una licencia de Remote Assist (como un proveedor B2B o un cliente B2B) para que pueda utilizar todas las funciones de Remote Assist. Por ejemplo, es posible que un OEM quiera ofrecer un servicio al cliente de calidad óptima proporcionando HoloLens y permitiendo llamar al OEM tantas veces como se necesite con el fin de configurar un activo complicado. O bien, un inspector mantiene una colaboración a largo plazo con un proveedor. El inspector quiere que el proveedor capture la calidad del activo fuera de una llamada de Remote Assist o que le llame para evaluar juntos el estado del activo en tiempo real.
El escenario 4 se diferencia del escenario 3 en varios aspectos. En el escenario 4, las llamadas no son para un caso concreto: el OEM o el inspector saben con qué usuario externo van a colaborar antes de la llamada. Por tanto, el OEM o el inspector pueden, por ejemplo, programar una llamada con el usuario externo, enviar al usuario externo un HoloLens y proporcionar las credenciales de Remote Assist antes de la llamada para que el usuario externo no tenga que implementar una licencia de Remote Assist por sí mismo. Además, dado que el usuario externo está utilizando una licencia de Remote Assist, también podrá iniciar llamadas a destinatarios que autorice el inspector o el OEM, en lugar de esperar a que estos le envíen un vínculo de llamada única. Por el contrario, los usuarios externos del escenario 3 no quieren esperar a que su agente de servicio al cliente o el técnico al que están ayudando les proporcionen una licencia de Remote Assist que les permita realizar múltiples llamadas; el usuario externo tan solo desea unirse a la llamada in situ sin complicaciones. Más información sobre cómo implementar una licencia de Remote Assist para usuarios externos.