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Informe resumido de orden de trabajo

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Los gerentes de operaciones son responsables de administrar las órdenes de trabajo para dar un soporte puntual a sus clientes. Para comprender mejor qué acciones pueden ser necesarias para mejorar el rendimiento del servicio de campo, los informes proporcionan ayuda para supervisar las métricas operativas clave.

Propina

Como alternativa, Dynamics 365 ofrece varias formas de visualizar sus datos Power BI. Una opción es utilizar la herramienta de visualización incorporada dentro de Dynamics 365 para generar información rápidamente. Más información: Visualice sus datos rápidamente.

Para obtener informes más personalizados, puede crear sus propios informes utilizando el Dataverse conector para Power BI. Puede crear visualizaciones personalizadas en función de sus necesidades específicas de datos. Más información: Crear un informe de Power BI con datos de Dataverse.

También puede insertar Power BI informes directamente en Dynamics 365. Más información: Insertar un Power BI informe.

Antes de comenzar

Un administrador de Field Service debe habilitar el informe en Configuración>Análisis e información>Configuración>Análisis históricos de Field Service>Administrar.

Filtros y segmentaciones

Métricas de informes

Para tener acceso al informe resumido de la orden de trabajo, abra la aplicación Field Service, vaya a Análisis e información>Análisis del historial de Field Service.

Captura de pantalla que muestra un ejemplo de informe resumido de una orden de trabajo.

  • Órdenes de trabajo: número total de órdenes de trabajo creadas para los filtros seleccionados.

  • Órdenes de trabajo abiertas: número total de órdenes de trabajo abiertas actualmente.

  • Promesa incumplida (%): porcentaje de órdenes de trabajo que no se completaron dentro del plazo prometido.

  • Tiempo medio de programación (minutos): tiempo promedio para programar desde el momento en que se creó la orden de trabajo hasta el momento de la primera reserva.

  • Tiempo medio de viaje (horas): tiempo promedio que tarda un agente en desplazarse hasta el cliente. Calculado para todas las órdenes de trabajo sin acuerdo.

  • Tiempo medio de finalización (horas): tiempo promedio que se tarda en completar todas las reservas de una orden de trabajo específica desde la fecha en que se creó la orden de trabajo.

  • CSAT promedio: promedio de tasa de satisfacción del cliente.

  • Órdenes de trabajo por estado del sistema: número de órdenes de trabajo por estado.

  • Tendencias de órdenes de trabajo por estado del sistema: estado de la orden de trabajo a lo largo del tiempo.

  • Órdenes de trabajo por subestado: número de órdenes de trabajo por subestado.

  • Tendencias de órdenes de trabajo por tipo de orden de trabajo: tipo de orden de trabajo a lo largo del tiempo.

  • Tiempo medio de finalización por tipo de orden de trabajo (minutos): tiempo medio para completar la orden de trabajo a lo largo del tiempo.

  • Órdenes de trabajo por tipo de incidente principal: número de órdenes de trabajo por tipo de incidente principal.

  • Promesa incumplida (%) por tipo de orden de trabajo: representa la correlación entre el porcentaje de promesas incumplidas y el tipo de orden de trabajo.

  • Promesa incumplida (%) frente a tiempo medio de programación (minutos): correlación entre el porcentaje de promesas incumplidas y el tiempo medio de programación en minutos.

  • Promesa incumplida (%) frente a tiempo medio de viaje (horas): correlación entre el porcentaje de promesas incumplidas y el tiempo medio de viaje en horas.

  • Tendencia de CSAT: valor medio de la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) por mes a lo largo del tiempo.

  • CSAT por subestado: número de órdenes de trabajo con calificación CSAT por subestado.

  • Análisis del territorio: número de reservas por territorio en un mapa. El territorio debe ser una geolocalización física para mostrar en el mapa.

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